Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
Développement économique
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Relayer de l'information
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Créer une relation de confiance
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer la confidentialité des informations des appelants
- Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail et risques professionnels
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Structure
- Centres d'appels
Publics spécifiques
- Tous types de public
Répartition des offres d’emploi
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AIDE DENTAIRE H/F
CRIT INTERIM - 68 - 68 - Colmar
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le domaine de la santé dentaire, un(e) AIDE DENTAIRE pour une mission en intérim de 3 mois à COLMA...
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SCM MEDECIN GARDE URGENCE REGION LILLOIS - 59 - 59 - LILLE
Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un Assistant de Régulation Médicale H/F : Vos missions seront : Assurer l'accueil physique et télép...
Voir l'offreun ou une opérateur-trice en soins non programmés (H/F)
ASSOCIATION DEPARTEMENTALE POUR L'ORGANI - 35 - 35 - RENNES
Le groupement Employeurs Santé Services recherche pour l'ADOPS 35 un-e opérateur-trice en soins non programmés basé-e au CHU de Rennes, à pourvoir dès...
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CH Angoulême - 16 - 16 - ST MICHEL
Le Centre Hospitalier d'Angoulême est à la recherche d'Un(e) Assistant(e) de régulation médicale. Missions spécifiques : - Accueillir et localiser le...
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CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX - LE B - 36 - 36 - CHATEAUROUX
Le poste Définition du métier L'assistant de régulation médicale prend les appels téléphoniques de la régulation du SAMU dans un contexte d'urgences ...
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CENTRE HOSPITALIER DE PRIVAS ARDECHE - 07 - 07 - PRIVAS
Le Centre Hospitalier de Privas Ardèche recrute un Assistant Régulateur Médical H/F à 100 % au SAMU. Type de contrat : CDD - CDI- Mutation Attractivit...
Voir l'offreRégulateur / Régulatrice (H/F)
AMBULANCES POMI - 20 - 2A - AJACCIO
Vous aurez pour principales missions : - De Gérer les courses & planning avec les ambulanciers - De réceptionner et d'orienter les appels des patient...
Voir l'offreAuxiliaire de régulation médicale en CDD (H/F)
CENTRE HOSPITALIER VERDUN SAINT MIHIEL - 55 - 55 - VERDUN
MISSIONS : * Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. * Prioriser l'orientation vers le ...
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CHBA - 56 - 56 - Vannes
RESPONSABILITÉS : Le CHBA recrute un(e) Assistants(e) de Régulation Médicale (h/f) au sein du Centre SAMU 56 / SAS / Centre 15. Le centre SAMU 56 SA...
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FHF - 56 - 56 - Vannes
L'ÉTABLISSEMENT : Le Groupement Hospitalier Brocéliande Atlantique (GHBA) est composé du Centre Hospitalier Bretagne Atlantique (CHBA), établissement ...
Voir l'offreAssistant de régulation médicales (ARM) SAMU 37 - Pôle Urgences médecine légale H/F
- 37 - 37 - Tours
[80573] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Le SAMU est composé de 74 professionnels non médicaux au SAMU / SMUR dont 38 ARM et 40 professionnels médicaux....
Voir l'offreAssistant contrôle qualité (H/F)
Actual Talent Grands Comptes et Public - 92 - 92 - Antony
Le Pôle Public d'Actual Talent recherche pour son client du secteur pharmaceutique un Assistant Contrôle Qualité en intérim. Cette mission d'intérim...
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PARIS SACLAY - POINCARE - 92 - 92 - Garches
Situé à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adu...
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Centre Hospitalier de Valence - 26 - 26 - Valence
RESPONSABILITÉS : En tant qu'assistant de régulation médicale, vous êtes le premier maillon de la chaine des secours pré-hospitalier. Vous assurez l...
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Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble - 38 - 38 - Tronche
Description : L’Opérateur de soins non programmé (OSNP) exerce à l’hôpital, plus précisément au sein des Services d’accès aux soins (SAS) qui assure...
Voir l'offreASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE - H/F
CHU de Reims - 51 - 51 - Reims
Description : L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgenc...
Voir l'offreASSISTANT DE REGULATION MEDICALE JOUR/NUIT SAMU 33 GH PELLEGRIN - H/F
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX - 33 - 33 - Bordeaux
Description : PRE REQUIS * Etre titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent ou d’un titre ou diplôme de niveau 4 ou justifier de 3 ann...
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