Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
Développement économique
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Relayer de l'information
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Créer une relation de confiance
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer la confidentialité des informations des appelants
- Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail et risques professionnels
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Structure
- Centres d'appels
Publics spécifiques
- Tous types de public
Répartition des offres d’emploi
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