Directeur / Directrice assistance technique
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Concevoir et gérer un projet
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer la formation technique des équipes
- Animer, coordonner une équipe
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Assurer une veille technologique continue
- Innover dans les méthodes d'assistance
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser un diagnostic technique
- Analyser les besoins techniques des clients
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
- Evaluer la performance des services techniques
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour le personnel
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer les budgets alloués aux projets
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 7 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Responsable Assistance Technique (H/F)
COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN - 93 - 93 - Vaujours
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Voir l'offreDirecteur Technique H/F
- 94 - 94 - Créteil
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Voir l'offreDirecteur Technique Cybersécurité (H/F)
- 92 - 92 - Malakoff
Description du poste : Le chef de section dirige une équipe pluridisciplinaire spécialisée dans la recherche, le développement et l'expertise techniq...
Voir l'offreDirecteur des services techniques (f/h)
Commune de Viroflay - 78 - 78 - Viroflay
Directeur des services techniques (f/h) Catégorie A - Cadre d'emplois d'Ingénieurs Poste ouvert aux fonctionnaires et à défaut, aux contractuels selo...
Voir l'offreChargé(e) de l'assistance et intervention technique sur site f/h (H/F)
- 77 - 77 - Moissy-Cramayel
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espa...
Voir l'offreDirecteur Général Adjoint d'Établissement Public du Numérique et des Systèmes d'Information (H/F)
- 94 - 94 - Kremlin-Bicêtre
Description du poste : Activités principales : -Contribuer à la conception et l'exploitation de l'écosystème numérique du ministère. -Contribuer à la...
Voir l'offreresponsable directeur trice, teur technique espace lumière, lumier H/F - EC21235
Ville de EPINAY SUR SEINE - 93 - 93 - Épinay-sur-Seine
responsable directeur trice, teur technique espace lumière, lumier H/F - EC21235 Au sein de la Direction des Affaires Culturelles et des Relations In...
Voir l'offreResponsable Assistance Technique Fusion F/H
- Île-de-France
Leader mondial des solutions d'isolation, le Groupe Saint-Gobain est engagé dans l'innovation et le développement durable. Nous recherchons un Resp...
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