Directeur / Directrice assistance technique
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Maintenir une communication efficace avec les clients
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Concevoir et gérer un projet
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer la formation technique des équipes
- Animer, coordonner une équipe
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Assurer une veille technologique continue
- Innover dans les méthodes d'assistance
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Réaliser un diagnostic technique
- Analyser les besoins techniques des clients
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
- Evaluer la performance des services techniques
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour le personnel
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer les budgets alloués aux projets
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 13 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Directeur technique groupe hôtellerie F/H (H/F)
AARH Hôtellerie - 44 - 44 - NANTES
Entreprise AARH Recrutement Hôtellerie est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France et à l'international...
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MINOTAURE - 78 - 78 - LIMAY
Dans le cadre d'un remplacement à la suite d'un départ en retraite, nous recrutons un Directeur Technique (H ou F) pour piloter notre Service techniqu...
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- 83 - 83 - TOULON
Entreprise industrielle française à taille humaine, filiale d'un grand groupe national du BTP, spécialisée dans la conception et la fabrication de mac...
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- 28 - 28 - CHARTRES
Responsable Maintenance et contrats d'exploitation (H/F) en CDI Grâce à votre expertise technique, vous pilotez et assurez la gestion et le suivi des ...
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- 77 - 77 - MAREUIL LES MEAUX
Description du poste : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Superviseur Equipe Technique F/H pour rejoindre l'équipe de Gr...
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- 92 - 92 - NANTERRE
Description du poste : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Superviseur Equipe Technique F/H pour rejoindre l'équipe de Gr...
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- 31 - 31 - COLOMIERS
Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé dans le recrutement, l'intérim et la gestion de carrière, recherche pour notre cl...
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- 93 - 93 - BOBIGNY
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans l...
Voir l'offreDirecteur de Pôle Fluide F/H - Synapse (H/F)
Synapse - 69 - 69 - ECULLY
Activités principales Management Dirige son pôle d'expertise Gère et met en place l'organisation la plus adaptée de manière à garantir le bo...
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- 93 - 93 - BOBIGNY
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Chef de service travaux gros entretien et renouvellement de composants H-F.En lien fonctionne...
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- 78 - 78 - GUYANCOURT
Directeur Technique H/F Temps complet Business Line: Consulting and Operations Contrat: Contrat à durée indéterminée Service Line: OnM Indirect Région...
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- 60 - 60 - Margny-lès-Compiègne
PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION Le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l'Oise recrute pour la ville de Margny les Compiègne (Ois...
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