Informatique et télécommunication

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

3 offres d’emploi

Dès 3 333 €

Niveau minimum

Bac+5 et plus ou équivalents

Niveau le plus demandé

Bac+5 et plus ou équivalents

Code ROME I1406

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.
Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace
Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client
Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus
Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques
Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate
Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Informatique et télécommunication

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Les compétences recherchées

Data et Nouvelles technologies

Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Recherche, Innovation

Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Qualité

Analyser la qualité d'un service

Prévention des risques

Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels

Production, Fabrication

Optimiser les processus de support technique

Stratégie de développement

Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client

Relation client

Assurer le support technique de niveau avancé

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision

Communication

Développer l'esprit d'équipe
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe

Organisation

Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
Gérer les situations d'urgence avec calme

Management

Animer, coordonner une équipe
Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Conseil, Transmission

Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
Organiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences

Gestion des Ressources Humaines

Faciliter la communication entre les départements IT et autres
Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences

Gestion administrative et comptable

Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes
Rédiger des rapports de performance
Innover dans les solutions de support technique

Contexte de travail

Lieu et déplacement

Zone régionale
Zone internationale
Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail
En contact avec du public
Station assise prolongée

Horaires et durée du travail

Travail en astreinte
Travail en horaires décalés
Travail en journée

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Clientèle de professionnels

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structure

Entreprises et milieux professionnels
Organisme public

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 65%

Contrat à durée déterminée 18%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 18%

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