Informatique et télécommunication

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

1 offres d’emploi
Dès 2 333 €
Code ROME I1406
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Tout savoir sur ce métier

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Les missions principales

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique.
Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace
Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client
Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus
Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques
Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate
Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Informatique et télécommunication

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.
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Les compétences recherchées

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Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies
  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Configurer les équipements réseau et serveurs
  • Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Recherche, Innovation
  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Production, Construction, Qualité, Logistique

Qualité
  • Analyser la qualité d'un service
Prévention des risques
  • Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
  • Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Production, Fabrication
  • Optimiser les processus de support technique

Développement économique

Stratégie de développement
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
  • Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
  • Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
  • Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client
Relation client
  • Assurer le support technique de niveau avancé

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Savoir-être professionnels
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Communication
  • Développer l'esprit d'équipe
  • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Organisation
  • Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
  • Gérer les situations d'urgence avec calme

Management, Social, Soin

Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Conseil, Transmission
  • Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
  • Organiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences
Gestion des Ressources Humaines
  • Faciliter la communication entre les départements IT et autres
  • Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gestion administrative et comptable
  • Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes
  • Rédiger des rapports de performance
  • Innover dans les solutions de support technique
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Contexte de travail

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Lieu et déplacement

  • Zone régionale
  • Zone internationale
  • Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Possibilité de télétravail
  • En contact avec du public
  • Station assise prolongée

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Publics spécifiques

  • Clientèle d'entreprises
  • Clientèle de professionnels

Statut emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structure

  • Entreprises et milieux professionnels
  • Organisme public

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 70%
Contrat à durée déterminée 20%
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 10%
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