Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace
Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client
Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus
Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques
Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate
Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser la qualité d'un service
- Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
- Optimiser les processus de support technique
Développement économique
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés
- Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client
- Assurer le support technique de niveau avancé
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Développer l'esprit d'équipe
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
- Gérer les situations d'urgence avec calme
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline
- Organiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences
- Faciliter la communication entre les départements IT et autres
- Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes
- Rédiger des rapports de performance
- Innover dans les solutions de support technique
Contexte de travail
Lieu et déplacement
- Zone régionale
- Zone internationale
- Zone nationale
Conditions de travail et risques professionnels
- Possibilité de télétravail
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Clientèle de professionnels
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 15 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
RESPONSABLE SUPPORT H/F (H/F)
LIEM IDF - 91 - 91 - LISSES
Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un ...
Voir l'offreTechnicien Support Hotline (H/F)
- 34 - 34 - MONTPELLIER
PME montpelliéraine spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication et le déploiement de solutions techniques innovantes. Elle accomp...
Voir l'offreMANAGER DE SITE ET DE LOT TECHNIQUE (H/F)
OPTINERIS YVELINES - 92 - 92 - Malakoff
INFORMATIONS GÉNÉRALES Type de contrat : Intérim Durée hebdomadaire : 35h Rémunération : 38k annuelle Horaires : Lundi au vendredi : 8h-19h Missions...
Voir l'offreKey Account Manager (KAM) (H/F)
ALPHAVOTE - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
Ta mission Nous recherchons un(e) Key Account Manager pour piloter la conquête et le développement de nos grands comptes stratégiques. En rejoignant l...
Voir l'offreKey Account Manager (KAM) (H/F)
ALPHAVOTE - 38 - 38 - MEYLAN
Ta mission Nous recherchons un(e) Key Account Manager pour piloter la conquête et le développement de nos grands comptes stratégiques. En rejoignant l...
Voir l'offreManager Service Desk (H/F)
ARTEMYS - 76 - 76 - ISNEAUVILLE
Votre mission (si vous l'acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Co...
Voir l'offreResponsable appels d'offres internationaux - contrats de soutien logistique f/h
- 92 - 92 - Plessis-Robinson
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des...
Voir l'offreSuperviseur Help Desk H/F
- 39 - 39 - Châtillon
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes le...
Voir l'offreAlternance - opérateur appels dépannage F/H
- 59 - 59 - Villeneuve-d'Ascq
La Direction Régionale Nord-Pas-de-Calais assure la construction, la conduite, l'exploitation, l'entretien des réseaux de distribution d'électricité e...
Voir l'offreAlternance - technicien opérateur appels dépannage F/H
- 63 - 63 - Clermont-Ferrand
Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appel...
Voir l'offreSUPERVISEUR SERVICE DESK (F/H) (H/F)
- 59 - 59 - Lille
descriptif du posteVotre mission principale est de piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garan...
Voir l'offreResponsable centre d'appels en maintenance informatique (H/F)
- 44 - 44 - Nantes
Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relai aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'o...
Voir l'offreAlternance T&D - POSTE HTB + Liaisons HTB H/F
- 69 - Lyon
Nous recherchons un.e alternant.e de projet en POSTE/liaisons HTB. pour participer à la réussite des missions suivantes :Suivre les projets en MOE ave...
Voir l'offreSUPERVISEUR HELP DESK (H/F)
- 54 - 54 - Nancy
Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire d'Incidents Majeurs / Incident Manager (H/F).Rattaché au responsable du département, v...
Voir l'offreSUPERVISEUR SERVICE DESK (F/H)
- 59 - 59 - Lille
Notre client, un acteur incontournable dans le secteur de l'informatique et des services technologiques, recherche un Superviseur Service Desk (F/H).V...
Voir l'offre
