Automobile

Responsable technique après-vente des véhicules

13 offres d’emploi

Code ROME I1111

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente.
Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente
Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités
Veille au respect des normes de qualité et de sécurité
Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences
Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks
Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Automobile

Comment y accéder

Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.

Les compétences recherchées

Qualité

Identifier des non-conformités
Contrôler les réparations
Analyser les données de service après-vente pour amélioration continue

Maintenance, Réparation

Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
Planifier les réceptions de véhicules
Réaliser un diagnostic à partir de dysfonctionnements constatés
Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
Optimiser les processus de maintenance des véhicules

Gestion des stocks

Définir des besoins en approvisionnement
Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks

Prévention des risques

Superviser les opérations de service après-vente

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
Développer et fidéliser la relation client
Améliorer la satisfaction clientèle
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle

Stratégie de développement

Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives

Relation client

Communiquer les délais et coûts aux clients

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité
Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gestion administrative et comptable

Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des pratiques avec les normes de sécurité
Gérer les réclamations clients en après-vente

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision

Management

Organiser le travail d'une équipe
Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Evaluer la performance des équipes après-vente
Superviser une équipe de techniciens en mécanique
Gérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieux

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de gestion de stock
Utiliser des logiciels de diagnostic automobile
Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage…)

Contexte de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
Déplacements professionnels
Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
En contact avec du public
En atelier

Horaires et durée du travail

Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Clientèle de particuliers
Clientèle de professionnels

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structure

Entreprises et milieux professionnels

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 100%

Arthur

Coach métier emploi

“J'ai trouvé 13 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“