Transport

Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-

23 offres d’emploi

Dès 1 800 €

Code ROME N2201

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Transport

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

Les compétences recherchées

Organisation

Collecter les informations concernant les vols
Utiliser les outils numériques
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Faire preuve de contrôle de soi
Etre ouvert aux changements
Faire preuve de rigueur et de précision

Communication

Travailler en groupe, en réseau
Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination

Transport

Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)
Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

Conception

Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Qualité

Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus

Production, Fabrication

Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation

Prévention des risques

Superviser le chargement et le déchargement des bagages

Protection des personnes et de l'environnement

Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Réduire l'empreinte environnementale de son activité
Contrôler ou appréhender une personne
Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale

Droit, contentieux et négociation

Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Appliquer la réglementation douanière
Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations

Gestion administrative et comptable

Procéder à l'encaissement

Pilotage et maîtrise des coûts

Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Gestion et contrôle

Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport

Data et Nouvelles technologies

Contrôler la conformité des données
Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale

Communication, Multimédia

Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client
Répondre aux attentes d'un client
Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client

Développement commercial

Présenter et valoriser un produit ou un service
Assurer un service après-vente
Développer et fidéliser la relation client
Améliorer la qualité de service
Communiquer efficacement avec les clients sur les projets

Stratégie de développement

Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais

Management

Animer, coordonner une équipe
Prévenir et résoudre les conflits

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail par roulement

Conditions de travail et risques professionnels

En environnement bruyant

Publics spécifiques

Particuliers
Personnes âgées

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée déterminée 61%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 30%

Contrat à durée indéterminée 9%

Arthur

Coach métier emploi

“J'ai trouvé 23 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“

Agent d'escale aéroportuaire à Orly H/F

GROUPEMENT D'EMPLOYEURS POUR L'INSERTION - 94 - 94 - Aeroport d' Orly

Besoin d'un tremplin pour devenir agent d'escale aéroportuaire (aéroport d'Orly) ? Vous souhaitez mettre toutes les chances de votre côté pour débuter...

CDD Mensuel de 1800.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Voir l'offre

Publié le 13/11/2025

Agent d'escale (H/F)

CRIT INTERIM - 95 - 95 - ROISSY EN FRANCE

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur du transport aérien, un(e) AGENT(e) ESC...

MIS Annuel de 22000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Voir l'offre

Publié le 25/11/2025

Agent / Agente d'escale aéroportuaire (H/F)

- 94 - Val-de-Marne

Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Agent d'escale Le rôle d'un agent d'escale est comprend d...

CDD Mensuel de 2200.0 Euros

Voir l'offre

Publié le 02/12/2025

Agent / Agente d'escale aéroportuaire (H/F)

- 94 - 94 - Orly

Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Accompagnant PMR L'agent d'accompagnement pour passager à...

CDD Mensuel de 1539.0 Euros à 2100.0 Euros

Voir l'offre

Publié le 02/12/2025

Agent / Agente d'escale aéroportuaire (H/F)

- 94 - Val-de-Marne

Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Agent d'accueil aéroportuaire***Le stagiaire « hôte ou h...

CDD Mensuel de 1539.0 Euros à 1800.0 Euros

Voir l'offre

Publié le 02/12/2025

Agent / Agente d'escale aéroportuaire (H/F)

- 94 - 94 - Orly

Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Agent d'accueil aéroportuaire***Le stagiaire « hôte ou h...

CDD Mensuel de 1539.0 Euros à 2000.0 Euros

Voir l'offre

Publié le 02/12/2025

Agent / Agente d'escale aéroportuaire (H/F)

- 75 - Paris

Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Le stagiaire « agent d'escale commercial » doit suivre une formation ...