Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère le parc de véhicules disponibles à la location en analysant des tableaux de bord pour le suivi
Optimise la satisfaction client en élaborant des procédures qualité, traite les réclamations des fournisseurs et des clients
Supervise les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la gestion des réservations et des retours de véhicules
Développe des stratégies commerciales proposant une politique de prix dynamique pour augmenter la rentabilité de l'agence
Organise les activités du secteur de la location (comptoir, téléphone, suivi de flotte, etc.)
Participe à l'organisation fonctionnelle de l'agence et des lieux de location
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer le suivi des garanties
- Appliquer les règles du droit du travail
- Respecter les conditions générales de vente
- Faire appliquer la législation dans la location de véhicules
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Gérer le flux des véhicules
- Contrôler les marges et la rentabilité de l'activité
- Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules
Développement économique
- Conclure une transaction
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
- Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales
- Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Participer à la gestion du budget de ses activités
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
- Elaborer et proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes du client
Management, Social, Soin
- Organiser le travail d'une équipe
- Animer, coordonner une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Recruter un collaborateur
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules
- Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés
- Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients/fournisseurs
- Renforcer les mesures de sécurité des transactions
- Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail le samedi
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
Lieu et déplacement
- Zone nationale
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
Répartition des offres d’emploi
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