Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 30 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant(e) administratif(ve) service après vente (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) au service après-vente, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos équipes techniques et nos par...
Voir l'offreAssistant clientèle (H/F)
SAD'S INTERIM - 77 - 77 - SERRIS
Pour notre client évoluant dans le secteur de l'ingénierie du bâtiment, nous recherchons un(e) assistant(e clientèle pour traiter les appels d'un numé...
Voir l'offreAssistant service clients F/H
SYNERGIE - 92 - 92 - Gennevilliers
Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optim...
Voir l'offreCoordinateur Service Client (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - Hauts-de-Seine
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
Voir l'offreGestionnaire clientèle (H/F)
LIDL - 92 - 92 - CHATENAY MALABRY
Travailler chez Lidl, ça vaut le coup ! En rejoignant notre équipe Service client, tu es chargé de garantir l'excellence de l'expérience client et de...
Voir l'offreGestionnaire Service Client (H/F)
Michael Page - 92 - 92 - NEUILLY SUR SEINE
En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à : - Gérer les commandes clients, de la réception à la livraison ; - Gérer...
Voir l'offreAgent service client (H/F)
ONEPILOT - Île-de-France
En tant qu'agent Onepilot, tu es chargé/e d'assister les consommateurs de nos clients dans leurs demandes. Après avoir suivi des formations en e-lear...
Voir l'offreCoordinateur Service client Néerlandais Courant H/F
CRIT INTERIM - 92 - 92 - Issy-les-Moulineaux
Vos Missions: - Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel. - Maintenir les niveaux de ser...
Voir l'offreConseiller clientèle (H/F)
SEQENS SOCIETE ANONYME D'HABITATIONS A L - 92 - 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement. Avec un parc de 108 000 logements...
Voir l'offreAssistant service clients F/H
SYNERGIE - 92 - 92 - Gennevilliers
Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optim...
Voir l'offreChargé(e) de Clientèle (Traitement d'appels entrants) (H/F)
- 92 - 92 - CHATENAY MALABRY
***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)*** Pour...
Voir l'offreAssistant.e Pédagogique - service client (H/F)
MYES - MY ENGLISH SCHOOL - 75 - 75 - PARIS
My English School recherche une nouvelle recrue pour accompagner ses apprenants. ---- Qui sommes nous ? My English School est un centre de formation...
Voir l'offreConseiller Client (H/F)
REFEA - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
Pour un acteur majeur français, éditeur d'une plateforme SaaS, destinée aux entreprises de toute taille et de tout secteur, nous recherchons pour acco...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client SAV (H/F)
FUXIN FRANCE - 95 - 95 - ST WITZ
Sous la responsabilité du responsable d'entrepôt, vous aurez notamment pour missions : - Assurer le suivi des expéditions et de l'avancement des livra...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
AUREIS FORMATION - 94 - 94 - Saint-Maur-des-Fossés
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreChargé(e) de Relation Client - H/F
Talents ADV & Supply - 78 - 78 - Voisins-le-Bretonneux
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply ...
Voir l'offreGestionnaire compte client / pilote F/H
Fed Group - 77 - 77 - Lieusaint
Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche pour renforcer l'équipe actuelle un gestionnaire de compte clients F/H pour une...
Voir l'offreTéléconseiller service clients H/F (Front Office)
- 93 - 93 - Saint-Denis
Notre entité Initial Hygiène Services recherche un Assistant Front Office H/F pour renforcer son équipe Service Clients et participer activement à la ...
Voir l'offreAssistant relation client (H/F)
- 94 - 94 - Orly
Description du poste : 1 employé service relations clients H/F***Gérer la relation avec les clients dans le cadre du suivi des expéditions***Proposer...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
LECLO-CONCEPT - 78 - 78 - Arnouville-lès-Mantes
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreChargé(e) d'Appels d'Offres - Relation Client F/H
Robert Half International - 92 - 92 - Garenne-Colombes
Votre rôle, en tant que Chargé(e) d'Appels d'Offres - Relation Client F/H, sera d'être un acteur clé dans la gestion et le pilotage des appels d'offre...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
INSTITUT FORMAT CARRIERES COMMUN VENTE - Île-de-France
Description du poste : Le/la chargé(e) de support opérationnel contribue au suivi administratif des contrats et à la fiabilité des données au sein de...
Voir l'offreGestionnaire Réclamations H/F
Præmia REIM - 92 - 92 - Clichy
Au sein de la Direction Relations Clients de Praemia REIM France vous intégrez l'équipe Contrôle Opérations Clients - Réclamations composée de 4 perso...
Voir l'offreAssistant Service Clients CDD H/F
ELIS - 91 - 91 - Lisses
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
Voir l'offre
