Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 54 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Technicien hotline H/F
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Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre Centre de Supervision et de Diffusion Digitale renforce son équipe et recherche un(e) Ag...
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BATIWEB.COM - 78 - 78 - MONTIGNY LE BRETONNEUX
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UNICIA - 21 - 21 - MARSANNAY LA COTE
UNICIA recherche pour son site de Marsannay un Superviseur (F/H) pour son centre de relation clients Votre mission consistera à garantir la satisfact...
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ENEDIS - 54 - 54 - VILLERS LES NANCY
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OPTEVEN ASSURANCES - 69 - 69 - VILLEURBANNE
Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la...
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COMEARTH - 95 - 95 - ARGENTEUIL
Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur bonheur se traduit par des clients satisfait...
Voir l'offreResponsable de plateau de centre d'appels
- 11 - 11 - MONTREDON DES CORBIERES
Organisation : - Organiser le planning et l'organisation des tâches quotidiennes des collaborateurs dans la compétence et le traitement des dossiers...
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CONCENTRIX - 57 - 57 - METZ
Vous possédez une réelle expérience en centre d'appels en qualité de superviseur, votre mission chez Concentrix sera : Gestion des ressources et de...
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DESTIA DEVELOPPEMENT - 45 - 45 - OLIVET
Mission Deviens superviseur d'équipe chez DESTIA, et donne du sens à ton quotidien professionnel ! Tu as envie de t'investir dans une mission util...
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Start People - 03 - 03 - Montluçon
Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être ...
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- 13 - 13 - Aubagne
Description du poste : Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises. Afin d'accompagner sa croissance, il recherch...
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- 13 - 13 - Ciotat
Vous recherchez un nouveau défi professionnel dans le domaine du service client ? Nous avons une opportunité qui pourrait vous convenir. Notre client ...
Voir l'offreAlternance - superviseur centre d'appels téléphoniques F/H (H/F)
- 54 - 54 - Villers-lès-Nancy
Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:- Construction et suivi de la per...
Voir l'offreGestionnaire Call Center (H/F)
- Luxembourg
Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. ...
Voir l'offreAgent de call-center (H/F)
- 44 - 44 - Sorinières
Description du poste : Entreprise reconnue dans la distribution indépendante de pièces détachées et la réparation automobile et poids lourds, recrute ...
Voir l'offreResponsable Plateau - Biologie Médicale F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
SCM CERBALLIANCE - 78 - 78 - Aubergenville
Descriptif du poste: Cerballiance, le réseau français de laboratoires d'analyses médicales Au coeur de la chaîne de santé, nos 6 000 collaborateurs ...
Voir l'offreManager commercial sédentaire F/H - Walter Learning - Marseille
- 13 - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Nous recrutons 2 nouveaux managers commerciaux, sur notre site de Marseille et sur notre site du Tholonet (Aix-en-Provence) pour encadrer en direct un...
Voir l'offreManager d'équipe sinistres corporel (F/H)
- 62 - 62 - Vendin-le-Vieil
Vous avez envie de relever un nouveau challenge en participant au développement de la performance du matériel pour mieux servir nos clients sociétaire...
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- 44 - 44 - Nantes
Description du poste : Directement rattaché(e) au Responsable Call center, et avec les autres membres de l'équipe, en tant que Vendeur Call Center (H/...
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CK Group est une société luxembourgeoise fondée en . Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son ...
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- 67 - 67 - Schiltigheim
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Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont...
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