Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 34 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Chargé(e) des relances (H/F)
FRANCE DETECTION SERVICE - 84 - 84 - LE THOR
Les missions du poste: Vous donnez une image sérieuse et positive aux clients et interlocuteurs français de la société en assurant le suivi des règle...
Voir l'offreSuperviseur (televente) (H/F)
RANDSTAD - 06 - 06 - Valbonne
Le Superviseur Service Clients assure à la fois la gestion opérationnelle (appels entrants et sortants, suivi des commandes, traitement des réclamatio...
Voir l'offreResponsable Téléconseiller(ère) et Planification (H/F)
ISEOTEC - 91 - 91 - Villebon-sur-Yvette
Basé(e) à Villebon-sur-Yvette (91), vous rejoignez notre équipe en tant que Responsable Téléconseiller(ère) et Planification. Véritable manager de pro...
Voir l'offreResponsable de plateau junior H/F
CONVERS TELEMARKETING - 06 - 06 - NICE
Rattaché(e) au service production, sous la responsabilité du Responsable de Site, vos missions s'articuleront de la manière suivante : -Encadrer le pl...
Voir l'offreSuperviseur en Centre d'appels (H/F)
ACT'IS SERVICES - 21 - 21 - Marsannay-la-Côte
Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : dev...
Voir l'offrePILOTE D'ACTIVITE TELECOM (H/F)
SAS GRIMALDI TPI - 20 - 2B - LUCCIANA
Vous assurez la planification des interventions télécom pour les différents clients. Vous êtes en charge également de la gestion et du suivi administr...
Voir l'offreResponsable d'Appel d'Offres (H/F)
BAUDIN CHATEAUNEUF - 44 - 44 - Saint-Herblain
BAUDIN CHATEAUNEUF est un groupe centenaire pluridisciplinaire qui s'est imposé comme un des leaders sur le marché du BTP grâce à ses savoir-faire rec...
Voir l'offreManager Centre d'Appels - Formateur(trice) (H/F)
ECOLE D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIR - 52 - 52 - Chaumont
Filiale de la CCI Grand Nancy Métropole, notre solide réputation fait de nous un partenaire incontournable dans l'accompagnement des personnes et des ...
Voir l'offreRESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)
CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DU CANTA - 15 - 15 - AURILLAC
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de ser...
Voir l'offreSuperviseur de centre d'appels / nuit (H/F)
ACTUAL PARIS 08 1078 - 92 - 92 - Courbevoie
Vos missions Management et accompagnement de l'équipe - Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance. - Intégrer et former ...
Voir l'offreSuperviseur Call Center (H/F)
FUSE-UP - 59 - 59 - MARQUETTE LEZ LILLE
Fuse-up accompagne aujourd'hui un acteur national en forte croissance dans le cadre du recrutement de son futur Superviseur Centre de Relation Client ...
Voir l'offreSuperviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
- 33 - 33 - BORDEAUX
Quel profil recherchons nous? - Votre sens du service client ne fait aucun doute - Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance - Vous m...
Voir l'offreResponsable plateau d'appels F/H (H/F)
DIMEO - 69 - 69 - BRON
REsponsable téléprospection F/H - CDI - Bron 69500 DIMEO Énergie transforme le soleil en opportunités pour les entreprises. Nous proposons des s...
Voir l'offreSuperviseur Centre d'appels H/F
- 35 - 35 - Cesson-Sévigné
Le poste de Superviseur Centre d'appels H/FVous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous !Supplay...
Voir l'offreOpérateur de télésurveillance F/H
Groupe BARKENE - 77 - 77 - Brie-Comte-Robert
RESPONSABILITÉS : Aujourd'hui, c'est l 'agence BARKENE de Brie-Comte-Robert (77) qui a besoin de vous ! Au sein d'une équipe composée de 6 opérateu...
Voir l'offreSuperviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
Start People - 92 - 92 - Gennevilliers
Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être ...
Voir l'offreResponsable Call Center H/F
- 13 - 13 - Aubagne
Notre client :Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Respo...
Voir l'offreResponsable Centre de Relation Client et assistance H/F
Brain Work Office - 92 - 92 - Courbevoie
RESPONSABILITÉS : Nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise reconnue pour son expertise dans la gestion de la relation client et des s...
Voir l'offreResponsable Planification des Agents de Centre d'Appels (H/F)
EXPERTNET TECHNOLOGIES SA - 13 - 13 - Marseille 7e Arrondissement
Description du poste : SBC Intérim et recrutement recherche pour l'un de ses clients un Responsable Plateau d'appel pour une entreprise de service en...
Voir l'offreOpérateur Centre d'appels H/F
Groupe GRIM - 34 - 34 - Montpellier
Notre Groupe recherche un Opérateur Call Center H/F pour renforcer son équipe Call center après-vente. Notre futur(e) Opérateur Call Center H/F aura e...
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ARTUS INTERIM TOURS - 41 - 41 - Selles-Saint-Denis
Description du poste : Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ARTUS Interim Vierzon recherche un Superviseur Call Center H/F pour ...
Voir l'offre(H/F) - Superviseur(se) du Support Administratif) - Standard téléphonique
AMBASSADE DES ETATS-UNIS A PARIS - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
Vos principales missions : Vous aimez encadrer une équipe, coordonner des activités et offrir un service de qualité ? Rejoignez l'Ambassade des États...
Voir l'offreChargé de call center H/F
- 83 - 83 - Fréjus
TEMPORIS recrute pour son clien un(e) charge(e) de clientele en call center en interim , poste evolutif sur du long terme. CONNAISSANCES EN PIECES DET...
Voir l'offreSuperviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
Start People - 08 - 08 - Charleville-Mézières
Nous recherchons un SUPERVISEUR (H/F) pour l'un de nos clients. Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une...
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