Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 64 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Responsable des Opérations Easy Living (H/F)
AWP REUNION SAS - 97 - 974 - Sainte-Marie
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Voir l'offreAlternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H
ENEDIS - 54 - 54 - VILLERS LES NANCY
Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées: - Construction et suivi de la pe...
Voir l'offreSuperviseur Call Center (H/F)
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Fuse-up accompagne aujourd'hui un acteur national en forte croissance dans le cadre du recrutement de son futur Superviseur Centre de Relation Client ...
Voir l'offreResponsable d'Équipe Centre d'Appels (H/F)
HUMANDO - 38 - 38 - GRENOBLE
Humando recrute pour l'un de ses clients situé à Grenoble : un Responsable d'Équipe - Service d'Exploitation Téléphonique Description du poste : Dans...
Voir l'offreResponsable centre d'appels et planification des interventions
ALLCOMS TECHNOLOGIES - 01 - 01 - MONTLUEL
Recherche une personne ayant de l'expérience en fibre optique (télécom) OBLIGATOIRE Missions : - Appeler les clients pour planifier les interventions ...
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MANPOWER FRANCE - 51 - 51 - REIMS
Vous avez déjà encadré une équipe en assurance santé ou en centre de gestion, et vous avez envie d'un rôle à la fois opérationnel et managérial ? Ce ...
Voir l'offreSuperviseur Télésurveillance H/F JOB DATING PLACE DE L'EMPLOI
- 49 - 49 - ANGERS
Dans le cadre d'un jobdating multisectoriel, venez rencontrer l'entreprise le 23 juin 2026 ENTRE 13h30 et 16h30 L'inscription est OBLIGATOIRE sur le...
Voir l'offreSuperviseur Contact Center H/F JOB DATING PLACE DE L'EMPLOI
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Dans le cadre d'un jobdating multisectoriel, venez rencontrer l'entreprise le 23 juin 2026 ENTRE 13h30 et 16h30 L'inscription est OBLIGATOIRE sur le...
Voir l'offreAnimateur Superviseur Relation Assurés (H/F)
CPAM MEUSE - VERDUN - 55 - 55 - VERDUN
Rattaché(e) au pôle Relation Assurés, votre rôle clé sera de superviser et d'optimiser l'activité des équipes de l'accueil physique, de la plateforme ...
Voir l'offreManager Plateau d'Assistance (H/F)
RH MANIA - 93 - 93 - SAINT-DENIS
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Voir l'offreSUPERVISEUR H/F CDD- (H/F)
OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT TERRES D'ARMO - 22 - 22 - Trégueux
Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrèt...
Voir l'offreChef de projet en centre d'appels (H/F)
DPI - 81 - 81 - CASTRES
ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et ...
Voir l'offreChef de Projet Amélioration Continue H/F (H/F)
CONCENTRIX COMPIEGNE FRANCE - 60 - 60 - LACROIX ST OUEN
Pour notre site situé à Compiègne, nous recrutons un(e) Chef(fe) de projet Amélioration Continue Mission générale Véritable partenaire de la producti...
Voir l'offreResponsable des Superviseurs de Centre d'Appels(H/F)
S.N.CA - 13 - 13 - MARSEILLE 16
Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références Missions principales...
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S.N.CA - 13 - 13 - MARSEILLE 16
Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références Nous recherchons un ...
Voir l'offreChargé de call center H/F
- 83 - 83 - Fréjus
TEMPORIS recrute pour son clien un(e) charge(e) de clientele en call center en interim , poste evolutif sur du long terme Missions principales: Recept...
Voir l'offreAlternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H (H/F)
- 54 - 54 - Villers-lès-Nancy
Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:- Construction et suivi de la per...
Voir l'offreCDD - Superviseur centre d'appels H/F
- 35 - 35 - Cesson-Sévigné
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont...
Voir l'offreTélésecrétaire médicale – Référente de pôle F/H - MEDIA SERVICE PLUS
MEDIA SERVICE PLUS - 30 - 30 - Nîmes
Mission principale : Participer à l'activité du plateau et garantir le bon fonctionnement en continu, en prenant l'ensemble des décisions opérationnel...
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Manpower - 68 - 68 - Mulhouse
POSTE : Responsable Centre Relations Clients Crc H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsabl...
Voir l'offre973 - Formateur indépendant RELATION CLIENT CENTRE D APPELS () #OUT11437 (H/F)
- 97 - 973 - Grand-Santi
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- 97 - 973 - Iracoubo
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