Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 34 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Responsable Opérationnel d'Activités (H/F)
AMICIO HAUTS DE FRANCE - 80 - 80 - ABBEVILLE
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SYNERGIE - 44 - 44 - Nantes
SYNERGIE NANTES tertiaire recherche pour son client basé à Nantes (44300) un superviseur F/H :Le Superviseur encadrera une équipe de 20 personnes sur ...
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ALH TRANSITION - 92 - 92 - Boulogne-Billancourt
Description du poste : Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur des énergies renouvelables, nous recherchons un(e) Responsabl...
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DUCAMP CLARISSE - 91 - 91 - Évry-Courcouronnes
Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center po...
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CPAM MEUSE - VERDUN - 55 - 55 - VERDUN
Vous aurez pour principales missions : Animer l'équipe d'accueil : - Organiser l'activité des Conseillers Services Assurance Maladie (CSAM) et Consei...
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- 03 - 03 - MONTLUCON
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Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. Nos...
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ACT'IS SERVICES - 21 - 21 - Dijon
Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : dev...
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CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES - 14 - 14 - CAEN
La CAF du Calvados recrute, pour le siège de la Caf, à Caen, un(e) organisateur(trice) en charge de l'hypervision de la Plateforme de services Normand...
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- 59 - 59 - VILLENEUVE-D'ASCQ
Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d'importantes entreprises du domaine de l'a...
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TPI - 20 - 2B - LUCCIANA
Vous assurez la planification des interventions télécom pour les différents clients. Vous êtes en charge également de la gestion et du suivi administr...
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Notre client :Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Respo...
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Notre client : Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises. Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un R...
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- 83 - 83 - Fréjus
TEMPORIS recrute pour son clien un(e) charge(e) de clientele en call center en interim , poste evolutif sur du long terme. CONNAISSANCES EN PIECES DET...
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LTd - 75 - 75 - Paris 15e Arrondissement
À propos LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Ga...
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Start People - 08 - 08 - Charleville-Mézières
Nous recherchons un SUPERVISEUR (H/F) pour l'un de nos clients. Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une...
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