Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 57 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
RESPONSABLE DE LA CELLULE RELATIONS USAGERS (H/F)
VENDEE EAU - 85 - 85 - LA ROCHE SUR YON
Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau assure en gestion directe la relation avec les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Us...
Voir l'offreSuperviseur de plate-forme téléphonique (H/F)
MANPOWER FRANCE - 63 - 63 - Clermont-Ferrand
Management de proximité ? Service ? Esprit d'équipe ? Ces notions vous parlent ? Alors rejoignez mon client en tant que : Manager d'équipe en centre...
Voir l'offreChef de projet en centre d'appels (H/F)
DPI - 81 - 81 - CASTRES
ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et ...
Voir l'offreResponsable du pilotage en production études CATI (H/F)
ADAM PARTNERS - 93 - 93 - Pantin
Prestataire spécialisé dans les études téléphoniques ad hoc pour les instituts d'études et sondages ainsi que pour les « marques » en direct, recherch...
Voir l'offreResponsable d'Équipe Centre d'Appels (H/F)
HUMANDO - 38 - 38 - GRENOBLE
Humando recrute pour l'un de ses clients situé à Grenoble : un Responsable d'Équipe - Service d'Exploitation Téléphonique Description du poste : Dans...
Voir l'offreResponsable Relations et Service Clients en Call Center (H/F)
ACP - 84 - 84 - Valréas
Et si vous rejoigniez une entreprise où tout n'est pas encore parfaitement structuré. mais où tout reste à construire ? Notre client est un groupe so...
Voir l'offreManager d'assistance (H/F)
IMA GIE - 87 - 87 - LIMOGES
Dans le cadre de notre développement et de notre installation récente sur Limoges, nous recherchons des managers de plateaux d'assistance en CDI afin ...
Voir l'offreResponsable call center - SAV - Grenoble (H/F)
C2RH - 38 - 38 - Grenoble
Nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Call Center SAV en CDI pour piloter un centre de relation clients basé à Grenoble. Vos missions ...
Voir l'offreManager de nuit (H/F)
AT DISTRIBUTION - 44 - 44 - LA CHAPELLE SUR ERDRE
Allo Apéro Nantes est une société spécialisée dans la livraison de boissons et produits de nuit. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service r...
Voir l'offreResponsable des Superviseurs de Centre d'Appels(H/F)
S.N.CA - 13 - 13 - MARSEILLE 16
Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références Missions principales...
Voir l'offreResponsable plateau d'appel (H/F)
S.N.CA - 13 - 13 - MARSEILLE 16
Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références Nous recherchons un ...
Voir l'offreResponsable d'équipe H/F (H/F)
HANDICALL CHARTRES - 28 - 28 - CHARTRES
Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En ...
Voir l'offreResponsable de plateau de centre d'appels (H/F)
- 34 - 34 - Montpellier
Description du poste : Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Manager commercial de proximité Fro...
Voir l'offreResponsable de plateau de centre d'appels (H/F)
- 49 - 49 - Angers
Description du poste : À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en rec...
Voir l'offreCDD - Superviseur centre d'appels H/F
- 35 - 35 - Cesson-Sévigné
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont...
Voir l'offreAgent de call-center (H/F)
- 56 - 56 - Lanester
Description du poste : Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, nous recruton...
Voir l'offreAgent de call-center (H/F)
- 44 - 44 - Sorinières
Description du poste : Je recrute pour un groupe national de référence dans la distribution indépendante de pièces détachées et les services de répara...
Voir l'offreResponsable de plateau de centre d'appels (H/F)
- 57 - 57 - Metz
Description du poste : Vous aimez faire avancer un plateau, accompagner des équipes au quotidien et transformer les indicateurs en leviers d'action co...
Voir l'offreChef d'Équipe de Plateau Téléphonique - Clermont-Ferrand H/F
Manpower - 63 - 63 - Clermont-Ferrand
POSTE : Chef d'Équipe de Plateau Téléphonique - Clermont-Ferrand H/F DESCRIPTION : Management de proximité ? Service ? Travail d'équipe ? Ces notions ...
Voir l'offreResponsable d'unité Assistance client H/F
- 69 - 69 - Lyon 7e Arrondissement
Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d'assi...
Voir l'offre973 - Formateur indépendant RELATION CLIENT CENTRE D APPELS () #OUT11437 (H/F)
- 97 - 973 - Apatou
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce....
Voir l'offre973 - Formateur indépendant RELATION CLIENT CENTRE D APPELS () #OUT11437 (H/F)
- 97 - 973 - Camopi
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce....
Voir l'offreRESPONSABLE CENTRE D'APPELS (H/F)
- 76 - 76 - Auzebosc
Nous recherchons pour le compte de notre client,un courtier spécialisé dans la commercialisation de solutions d'assurances individuelle (santé, auto, ...
Voir l'offreSuperviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)
NOMAD FORMATION - 59 - 59 - Tourcoing
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne ...
Voir l'offre
