Médical

Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

1 offres d’emploi
Dès 1 866 €
Niveau minimum
Bac ou équivalent
Niveau le plus demandé
Bac ou équivalent
Code ROME D1436
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disponibles en
Île-de-France
  • Île-de-France
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Tout savoir sur ce métier

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Les missions principales

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.
Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Médical

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
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Les compétences recherchées

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Management, Social, Soin

Soin
  • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
  • Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
Conseil, Transmission
  • Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles

Développement économique

Relation client
  • Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
  • Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

Production, Construction, Qualité, Logistique

Qualité
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Logistique
  • Organiser une opération logistique de transport

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gestion administrative et comptable
  • Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Savoir-être professionnels
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Communication
  • Relayer de l'information
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
  • Créer une relation de confiance
  • Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
Organisation
  • Alerter, demander un appui ou un arbitrage
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Assurer la confidentialité des informations des appelants
  • Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants
  • Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
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Contexte de travail

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Horaires et durée du travail

  • Travail les week-ends et jours fériés
  • Travail en astreinte
  • Travail en horaires décalés
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Conditions de travail et risques professionnels

  • Station assise prolongée

Statut emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Structure

  • Centres d'appels

Publics spécifiques

  • Tous types de public

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 63%
Contrat à durée déterminée 38%
Paul Avatar
Arthur
Coach métier emploi

“J'ai trouvé 1 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“

ARM (H/F)

- 78 - 78 - LE CHESNAY ROCQUENCOURT

[19482] Centre Hospitalier de Versailles L'assistant(e) de Régulation Médicale est un maillon indispensable de la chaîne de secours pré-hospitaliers. ...

CDI
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Publié le 10/05/2025
Arthur
Paul Avatar
Arthur
Coach métier emploi
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