Tourisme

Responsable d'agence de voyages

6 offres d’emploi

Dès 2 000 €

Niveau minimum

Bac ou équivalent

Niveau le plus demandé

Bac+2 ou équivalents

Code ROME G1304

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le responsable d’agence de voyages organise, gère et développe l’activité de l’agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique.
Met en œuvre et pilote le plan d’action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs
Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services
Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques
Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l’agence
Assure l’animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Tourisme

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.

Les compétences recherchées

Développement commercial

Evaluer l'impact d'une stratégie marketing
Vendre ou louer des produits ou des services
Présenter et valoriser un produit ou un service
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Développer et fidéliser la relation client
Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Négocier avec des prestataires et fournisseurs
Analyser les tendances du marché du voyage
Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente
Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux

Stratégie de développement

Gérer les campagnes publicitaires digitales
Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées

Qualité

Analyser la qualité d'un service

Gestion des stocks

Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Négocier avec des fournisseurs de services touristiques

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges
Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité

Protection des personnes et de l'environnement

Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Savoir-être professionnels

Faire preuve de sens des responsabilités
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de leadership

Développement des compétences

Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché

Organisation

Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de données
Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Recherche, Innovation

Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients

Communication, Multimédia

Participer à des évènements organisés par le réseau des agences

Management

Animer, coordonner une équipe
Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance

Gestion des Ressources Humaines

Former et développer les compétences des équipes
Planifier les besoins en ressources humaines

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail le samedi
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
Travail en mode projet

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires
Clientèle de particuliers

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Travailleur indépendant

Structure

Entreprises et milieux professionnels

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 82%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 16%

Contrat à durée déterminée 2%

Arthur

Coach métier emploi

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Responsable Agence de Voyages - Bordeaux Mériadeck (H/F)

KARAVEL - 33 - 33 - Bordeaux

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