Informatique et télécommunication

Responsable support technique clients

42 offres d’emploi

Dès 1 820 €

Niveau minimum

CAP, BEP et équivalents

Niveau le plus demandé

Bac+2 ou équivalents

Code ROME H1106

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Informatique et télécommunication

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Les compétences recherchées

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence

Management

Organiser le travail d'une équipe

Relation client

Organiser une prestation d'assistance technique
Traiter les demandes de support technique
Apporter une assistance technique aux équipes

Data et Nouvelles technologies

Mettre des documents techniques à disposition des clients
Utiliser des logiciels spécifiques
Mettre à jour un dossier, une base de données
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client

Recherche, Innovation

Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Maintenance, Réparation

Réaliser un diagnostic technique

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Relayer de l'information
Rendre compte de son activité
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise

Organisation

Utiliser les outils numériques
Structurer, synthétiser des informations
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de réactivité
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Pilotage et maîtrise des coûts

Suivre et relancer un client, gérer un compte client

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public
Travail en mode projet

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 76%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 19%

Contrat à durée déterminée 5%

Arthur

Coach métier emploi

“J'ai trouvé 42 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“

Customer care (h/f)

IZIWORK - 92 - 92 - Nanterre

Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! Nous sommes une entreprise en pleine expansion, dédiée à fournir des solutions de haute qualité pour n...

MIS Annuel de 34000.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 27/04/2026

Responsable des Services techniques (H/F)

UNIVERSITE PARIS CITE - 75 - 75 - PARIS 06

Référence 18799 UFR Médecine RÉSUMÉ DU POSTE Sous la responsabilité de la Direction du patrimoine de l'UFR de médecine - Animer, coordonner, encadrer...

CDD Annuel de 26000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 27/04/2026

Coordinateur SAV H/F (H/F)

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE - 77 - 77 - Saint-Fargeau-Ponthierry

MISSIONS : Dans le cadre de ses fonctions et sans que cette liste ne soit ni limitative ni exhaustive, le salarié aura pour principales missions : ...

CDI

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Publié le 16/04/2026

Technicien / Technicienne support client (H/F)

SIALI TELECOMMUNICATIONS - 93 - 93 - LE BLANC MESNIL

Présentation de l'entreprise : Entreprise dynamique en pleine croissance, spécialisée dans (informatique / télécommunications / services), nous acco...

CDI Mensuel de 1850.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 14/04/2026

Technicien Support & Applications IT (H/F)

ITQ GROUP - 77 - 77 - SERRIS

Directement rattaché au Responsable des Systèmes d'information, vos missions sont les suivantes : Run & Support quotidien - Assurer le helpdesk N1/N2...

CDI Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 30/04/2026

Responsable technique (H/F)

BLUEDOCKER - 78 - 78 - Versailles

La société : Notre client est un équipementier automobile de rang 1 et 2, spécialisé dans le thermoformage, le collage et le découpage de matières pla...

CDI Annuel de 55000.0 Euros à 70000.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 03/04/2026

Responsable de domaine - Support et exploitation H/F (H/F)

LA PLATEFORME - 75 - 75 - Paris 19e Arrondissement

Pourquoi a-t-on besoin de vous? Description du poste : En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et gérer l'en...

CDI Annuel de 62000.0 Euros à 72000.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 24/04/2026

REFERENT TECHNIQUE EN INFORMATIQUE (H/F)

- 75 - 75 - PARIS 07

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de technicie...

CDI Mensuel de 1900.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois

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Publié le 27/04/2026

Animateur de vente support opérationnel (F/H) - L HAY LES ROSES (H/F)

- 94 - 94 - Haÿ-les-Roses

Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : pl...

CDI

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Publié le 30/04/2026

Assistant(e) technique (H/F/D)

- 94 - 94 - Bonneuil-sur-Marne

GIF EMPLOI, agence de travail temporaire et recrutement spécialisée en délégation de personnel Bureau d'études et Technique, recherche pour l'un de se...

CDI

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Publié le 01/05/2026

COORDINATEUR(TRICE) TECHNIQUE H/F

- 75 - Paris

Vous voulez rejoindre une association dynamique, en plein développement ?L'ALJT, par l'accès au logement des jeunes, vise à promouvoir la cohésion soc...

CDI

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Publié le 01/05/2026

Responsable Technique (H/F/X)

- 92 - 92 - Suresnes

Tu es le/la référent(e) technique d'un hôtel neuf, des installations techniques modernes et diversifiées, et surtout : tout est à structurer, comprend...

MIS

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Publié le 01/05/2026

Référent(e) Technique H/F

- 91 - 91 - Montlhéry

Notre client est le leader de l'intégration d'équipements embarqués pour véhicules industriels. Il conçoit des solutions techniques sur mesure, du con...

CDI

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Publié le 01/05/2026

Assistant de direction et coordination numerique H/F

- 92 - 92 - Neuilly-sur-Seine

Notre client est une organisation engagée dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap, intervenant auprès de structures médico-social...

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Publié le 01/05/2026

Responsable technique H/F

- 77 - 77 - Villiers-en-Bière

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AU POSTE Corps : Fonction publique territoriale Filière : Technique Cadre : A Grade : Ingénieur territorial Position dans la ...

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Publié le 25/04/2026

Responsable technique autodirecteur infrarouge f/h

- 92 - 92 - Plessis-Robinson

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins o...

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Publié le 25/04/2026