Responsable support technique clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Organiser le travail d'une équipe
Développement économique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Traiter les demandes de support technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un diagnostic technique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 38 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
REFERENT TECHNIQUE EN INFORMATIQUE (H/F)
- 75 - 75 - PARIS 07
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de technicie...
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HOPITAL PRIVE JACQUES CARTIER - 91 - 91 - MASSY
Notre établissement de santé, reconnu pour la qualité de ses soins et son engagement envers les patients, recherche un Responsable Technique établisse...
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KEYSTONE RECRUTEMENT - 75 - 75 - PARIS 17
Nous recherchons, pour un de nos clients, Siège Social d'une société cotée en bourse, un Responsable Technique (H/F) dans le cadre d'un CDI. Ce poste...
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UNIVERSITE PARIS CITE - 75 - 75 - PARIS 06
Référence 18799 UFR Médecine RÉSUMÉ DU POSTE Sous la responsabilité de la Direction du patrimoine de l'UFR de médecine - Animer, coordonner, encadrer...
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HYGIE MEDICAL - 77 - 77 - LIEUSAINT
À propos de nous : Acteur reconnu dans le secteur de la santé à domicile, HYGIE MEDICAL accompagne les patients nécessitant un suivi médical à domici...
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ABIL RESSOURCES - 77 - 77 - ROISSY EN BRIE
Vous prenez la direction de notre Centre de Compétences SAP, dans un Groupe ayant récemment migré brownfield vers S4/HANA, avec 100 sociétés en France...
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- 95 - 95 - MONTMAGNY
Description du poste Votre poste consiste à être le référent et le leadeur technique de l'entreprise. Vos missions seront axées suivant 3 thématiques ...
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- 91 - 91 - Montlhéry
Notre client est le leader de l'intégration d'équipements embarqués pour véhicules industriels. Il conçoit des solutions techniques sur mesure, du con...
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- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Cellule de Déploiement des Automates (CDA) pour piloter, organiser et suivre l'ensem...
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- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration H/F. Rôle ...
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- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) d'équipe/ Planificat...
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- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration pour accompagner un acteur majeur du secteur bancaire dans un projet natio...
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- 75 - Paris
LCI, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'électricité courant fort et courant faible, recherche pour l'un de ses clients un(e) : Vo...
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- 75 - Paris
Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de...
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- 93 - 93 - Bobigny
Offre d'emploi - CDICoordinateur.rice TechniqueL'ALJT, par l'accès au logement des jeunes, vise à promouvoir la cohésion sociale et contribuer à l'éga...
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- 75 - Paris
Nous recherchons pour le compte de notre client, Cabinet de conseil en immobilier d'entreprise pour le compte de mandants, investisseurs et utilisateu...
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- 91 - 91 - Lisses
Nous recherchons un(e) Référent infrastructure IT afin de piloter les opérations et projets liés à l'infrastructure, la sécurité des systèmes d'inform...
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BALMAIN - 75 - 75 - Paris 9e Arrondissement
Le/la Coordinateur(trice) Outlet soutient le développement et la performance du réseau d'outlets en garantissant l'excellence opérationnelle. Le poste...
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- 75 - 75 - Paris 9e Arrondissement
Description du poste : Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour son client AROMA-ZONE, enseigne engagée dans la co...
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- 91 - 91 - Massy
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Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployo...
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Michael Page - 77 - Seine-et-Marne
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<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'e...
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<div>MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des beso...
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