Responsable support technique clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Organiser le travail d'une équipe
Développement économique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Traiter les demandes de support technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un diagnostic technique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 43 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Responsable technique (H/F)
HYGIE MEDICAL - 77 - 77 - LIEUSAINT
À propos de nous : Acteur reconnu dans le secteur de la santé à domicile, HYGIE MEDICAL accompagne les patients nécessitant un suivi médical à domici...
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DASSAULT AVIATION - 92 - 92 - Saint-Cloud
#EnsemblePlusLoin Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèm...
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IZZYTECH - 75 - Paris
Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alli...
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SEWS-E - 78 - 78 - ELANCOURT
Afin de renforcer nos équipes d'Ingénieurs, nous recherchons actuellement un Coordinateur Technique dont les missions seront les suivantes : - Le Coo...
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BASF FRANCE SAS - 77 - 77 - MEAUX
BIENVENUE CHEZ BASF Rejoignez la division Health & Care Products de BASF en France et participez à l'élaboration de formulations innovantes et durable...
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EDITIONS TECHNIQUES POUR L'AUTOMOBILE ET - 94 - 94 - GENTILLY
Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Responsable Support Client en CDI pour renfo...
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- Ile-de-France
Localisation : France métropolitaine (télétravail) Type de contrat : CDI Salaire : 27 000S € - 32 000 € brut annuel Date de début : Dès que possible N...
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- 77 - 77 - Melun
Description du poste : Votre mission au quotidien : un rôle central et polyvalent 1. Bureau d'Études - Vous donnez vie aux projets *Au cœur de l'activ...
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- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration H/F. Rôle ...
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- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration pour accompagner un acteur majeur du secteur bancaire dans un projet natio...
Voir l'offreChargé de support client (H/F)
- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous accompagnons un acteur majeur du secteur bancaire, engagé dans la modernisation du libre-service et le développement d'un ...
Voir l'offreCoordinateur technique (H/F)
- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) d'équipe/ Planificat...
Voir l'offreCoordinateur technique (H/F)
- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Cellule de Déploiement des Automates (CDA) pour piloter, organiser et suivre l'ensem...
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Michael Page - 75 - Paris
En tant que Responsable Technique, vous aurez les responsabilités suivantes : * Agir en tant qu'ambassadeur du client pour le service et l'assistanc...
Voir l'offreAcheteur projet support client f/h
- 92 - 92 - Plessis-Robinson
<div>MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des beso...
Voir l'offreResponsable implementation sbt (H/F)
Actual Talent Tourisme - 94 - 94 - Fontenay-sous-Bois
Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployo...
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- 75 - 75 - Paris 9e Arrondissement
Description du poste : LCI, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'électricité courant fort et courant faible, recherche pour l'un de...
Voir l'offreSupport technique informatique (H/F)
- 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Description du poste : Passionné(e ) par l'innovation technologique et la création de lieux d'exception, entrez dans l'univers de Siemens Smart Infras...
Voir l'offreResponsable Technique ServiceNow (H/F)
- 92 - 92 - Issy-les-Moulineaux
Vos missions En tant que Responsable Technique ServiceNow, dans le secteur financier, pour nous clients Banques, Assurances, Mutuelle...
Voir l'offreGestionnaire technique support client h/f
- 95 - 95 - Gonesse
Sur la partie correspondant Support Client : Edition du devis commercial: - Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont ...
Voir l'offreTechnicien SAV H/F (CDI)
W HUNT - 93 - 93 - Bobigny
Vos missions: Identifier les pannes mécaniques, électriques ou électroniques. Utiliser des outils de mesure (multimètre, manomètre) pour contrôl...
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- 77 - 77 - Chessy
Description du poste : Sous l'autorité du Directeur Général des Services Techniques et de l'Aménagement Durable et en pleine prise avec les nombreux p...
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Michael Page - 77 - Seine-et-Marne
Sous l'autorité du Directeur Général des Services Techniques et de l'Aménagement Durable et en pleine prise avec les nombreux projets portés par le te...
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Talents ADV & Supply - 93 - 93 - Villepinte
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply ...
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