Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Collecter les informations concernant les vols
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en groupe, en réseau
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler ou appréhender une personne
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Développement économique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
Publics spécifiques
- Particuliers
- Personnes âgées
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 10 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Agent d'escale (H/F)
EXCELLENCE INTERIM - 94 - 94 - Orly
L'agent d'escale assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des passagers au sein de l'aéroport. Il/elle veille au bon déroulement des opérat...
Voir l'offreAgent d'escale aéroport Roissy Charles de gaulles (H/F)
EXCELLENCE INTERIM - 95 - 95 - Roissy-en-France
L'agent d'escale assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des passagers au sein de l'aéroport. Il intervient avant, pendant et après le vol...
Voir l'offreHôte d'accueil Volant (H/F)
ZEN & BIEN CONCIERGERIE D'ENTREPRISE - 75 - 75 - PARIS
À propos du poste : Dans le cadre de notre activité d'hôtessariat et de conciergerie d'entreprise, nous recherchons un(e) Hôte(sse) d'accueil volant(e...
Voir l'offreAgent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire ( (H/F)
JAPAN AIRLINES CO. LTD - 95 - 95 - Roissy-en-France
À l'aéroport Charles-de-Gaulle, Terminal 2E, en tant qu'Agente / Agent de Trafic Passagers (F/H), vous représentez notre compagnie auprès de nos passa...
Voir l'offreHop! agent régulation pn en cdd f/h (H/F)
- Île-de-France
Vos principales missions seront de : 1. Effectuer la régulation des plannings PNGérer les irrégularités d'exploitation (retards, pannes) et les cons...
Voir l'offreagent de surete aeroportuaire T7 Air france cargo H/F
- 95 - 95 - Roissy-en-France
Missions PrincipalesEn tant qu'agent de sûreté aéroportuaire chez Air France Cargo, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de notre espace ...
Voir l'offreAgent composite (H/F)
- 93 - 93 - Dugny
Rejoignez le Groupe PROMAN, qui recrute pour son partenaire, leader mondial des hélicoptères civils et militaires, un Agent Composite (H/F) sur son si...
Voir l'offreAgent dégraissage / sablage (f/h) (H/F)
- 95 - 95 - Saint-Ouen-l'Aumône
Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au coeur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agence...
Voir l'offreAgent de contrôle qualité h/f (H/F)
- 92 - 92 - Colombes
Manpower GD PARIS AERONAUTIQUE-BE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Contrôleur qualité de produit (H/F). L'entrepr...
Voir l'offreAgent composite h/f (H/F)
- 93 - 93 - Dugny
Rejoignez le Groupe PROMAN, qui recrute pour son partenaire, leader mondial des hélicoptères civils et militaires, un Agent Composite (H/F) sur son si...
Voir l'offreAgent de préparation et contrôle f/h (H/F)
- 77 - 77 - Soignolles-en-Brie
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espa...
Voir l'offre
