Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Collecter les informations concernant les vols
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en groupe, en réseau
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler ou appréhender une personne
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Développement économique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
Publics spécifiques
- Particuliers
- Personnes âgées
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 11 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
AGENT POLYVALENT ESCALE ET BILLETTERIE (H/F) AEROMIN (H/F)
TUNIS-AIR SOCIETE TUNISIENNE DE L'AIR - 94 - 94 - Orly
Missions et Activités Principales : - Effectuer des activités liées à la gestion du trafic, l'enregistrement, la gestion des départs, la gest...
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CRIT - 94 - 94 - Orly
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aéroportuaires, des Agents d'escale d...
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SOCIETE AIR FRANCE - 95 - Val d'Oise
Description de la mission Missions : Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de ser...
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EXCELLENCE INTERIM - 93 - 93 - TREMBLAY EN FRANCE
Excellence Intérim recherche pour l'un de ses clients, des agents d'escale commercial h/f basé à l'aéroport Charles de gaulle : Missions principales...
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- 94 - Val-de-Marne
Description du poste : L'Agent d'Escale Commercial assure l'assistance Passage des compagnies aériennes clientes. Vos missions principales sont Accuei...
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- 95 - 95 - Roissy-en-France
Vous êtes chargé de la réception, du stockage, de la préparation et la distribution des marchandises. Une fois celle-ci réceptionnée, vous la transpor...
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Start People - 92 - 92 - Gennevilliers
Embarquez avec Start People... CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. N...
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- 95 - 95 - Roissy-en-France
En tant qu'Agent d'escale, vous serez au c?ur de l'expérience client et des opérations aéroportuaires.Vos missions :Accueillir et accompagner nos cl...
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- 75 - Paris
Job Description: Airbus Helicopters recherche un Agent composite (f/h) pour rejoindre notre site de Paris Le Bourget basé à Dugny, France.Votre envir...
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- 75 - 75 - Paris 9e Arrondissement
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- 91 - Essonne
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- 93 - Seine-Saint-Denis
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- 93 - 93 - Dugny
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Cityone - Passager - 95 - 95 - Roissy-en-France
Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Nous reche...
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- 93 - 93 - Dugny
Rejoignez le Groupe PROMAN, qui recrute pour son partenaire, leader mondial des hélicoptères civils et militaires, un Agent Composite (H/F) sur son si...
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- 95 - 95 - Roissy-en-France
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