Transport
Contrôleur / Contrôleuse de bus
Code ROME
N4132
Faible recrutement
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N4132
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
L'Agent commercial de transport en commun est au cœur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité.
Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements
Contrôle les titres de transport et veille au respect des règles à bord
Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions
Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations
Rapporte les incidents et anomalies rencontrés durant les trajets
Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers
Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements
Contrôle les titres de transport et veille au respect des règles à bord
Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions
Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations
Rapporte les incidents et anomalies rencontrés durant les trajets
Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Transport
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans le domaine du transport ou de l'accueil.
Les compétences recherchées
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Droit, contentieux et négociation
- Dresser des procès-verbaux
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Développement économique
Développement commercial
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Répondre aux attentes d'un client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Organisation
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter
- Respecter les normes et réglementations du transport en commun
- Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de contrôle de soi
- Avoir le sens du service
Production, Construction, Qualité, Logistique
Prévention des risques
- Détecter les comportements suspects
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Assurer la sécurité des passagers durant le transport
- Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
Management, Social, Soin
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Recherche, Innovation
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- Station debout prolongée
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée indéterminée
100%
Arthur
Coach métier emploi
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