Transport
Auxiliaire de gestion des écoles de conduite
Code ROME
M1616
Faible recrutement
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M1616
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Le Steward / Hôtesse au sol joue un rôle central dans l'accueil et l'orientation des passagers dans les aéroports.
Accueille et oriente les passagers au sein de l'aéroport
Vérifie les billets et les documents de voyage avant l'embarquement
Assiste les passagers nécessitant une aide spéciale
Fournit des informations sur les vols et les services de l'aéroport
Gère les situations d'urgence et les plaintes des passagers
Contribue à la sécurité et au confort des passagers
Accueille et oriente les passagers au sein de l'aéroport
Vérifie les billets et les documents de voyage avant l'embarquement
Assiste les passagers nécessitant une aide spéciale
Fournit des informations sur les vols et les services de l'aéroport
Gère les situations d'urgence et les plaintes des passagers
Contribue à la sécurité et au confort des passagers
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Transport
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS en tourisme. Une formation spécifique à la sécurité, telle que le Certificat de Formation à la Sécurité, est obligatoire, ainsi que le Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA).
Les compétences recherchées
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Communication, Multimédia
- Organiser des événements spéciaux pour attirer des clients
Management, Social, Soin
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Evaluer le nombre d'heures de code, de conduite ou de pilotage
- Organiser des sessions de formation pratique
- Assurer la liaison avec les parents d'élèves
- Faciliter des sessions de formation en utilisant des outils interactifs
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
- Organiser la gestion des plannings des instructeurs
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Organisation
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Gérer une base documentaire
- Corriger et mettre en forme un document
- Numériser des documents, médias ou supports techniques
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter la confidentialité des informations
- Collecter et analyser des données, des informations
- Structurer, synthétiser des informations
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer une veille réglementaire et législative
- Gérer les conflits lors des sessions de formation
- Gérer le stress des élèves
Communication
- Communiquer à l'écrit de façon appropriée
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Développement des compétences
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Traiter les retours des élèves pour améliorer les méthodes enseignées
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Gestion administrative et comptable
- Inscrire des élèves aux examens
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Gérer un planning
- Accomplir des formalités administratives et réglementaires
- Gérer les plannings des moniteurs
- Gérer les inscriptions et les paiements des cours
- Planifier les sessions d'examen et gérer leur logistique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Superviser le suivi administratif des élèves
- Effectuer la facturation
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Protection des personnes et de l'environnement
- Vérifier les billets et les documents de voyage
Production, Construction, Qualité, Logistique
Transport
- Conduire un véhicule routier
- Transporter des passagers
Logistique
- Organiser une opération logistique de transport
Qualité
- Evaluer régulièrement les performances des moniteurs
Prévention des risques
- Maintenir un environnement d'apprentissage sécurisé
Développement économique
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Qualifier la nature des demandes d'un client
- Renseigner le client à distance
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Mettre en place des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
Stratégie de développement
- Mettre en place des procédures pour optimiser le fonctionnement de l'école
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail le dimanche
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- En zone aéroportuaire
- Station debout prolongée
Lieu et déplacement
- Zone internationale
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée indéterminée
80%
Contrat à durée déterminée
20%
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