Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.
Les compétences recherchées
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier et maintenir l'état de propreté des équipements
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Développement économique
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Construire et maintenir des relations professionnelles durables
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Etablir un procès-verbal
- Verbaliser une infraction
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Vérifier les titres de transport des voyageurs
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer une situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
- Elaborer des stratégies de résolution de conflits
- Gérer les conflits internes et faciliter la médiation
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Station debout prolongée
- En environnement bruyant
- Sans lumière naturelle
Répartition des offres d’emploi
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Gestionnaire de moyen - Ligne C - Paris 14ème (H/F)
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SNCF VOYAGEURS - 75 - 75 - Paris 10e Arrondissement
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Voir l'offreGestionnaire de moyen - PARIS 14 EME (H/F)
SNCF VOYAGEURS - 75 - 75 - Paris 14e Arrondissement
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Voir l'offreConducteur ou conductrice de trains TER - Paris Montparnasse (Paris 14ème) (H/F)
SNCF VOYAGEURS - 75 - 75 - Paris 14e Arrondissement
En tant que conducteur ou conductrice de train, vous jouez un rôle capital dans le quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de ...
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SNCF VOYAGEURS - 92 - 92 - Nanterre
En tant que conducteur ou conductrice de train, vous jouez un rôle capital dans le quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de ...
Voir l'offreConducteur ou Conductrice de trains - Ligne N&U (H/F)
SNCF VOYAGEURS - 75 - 75 - Paris 12e Arrondissement
En tant que conducteur ou conductrice de train, vous jouez un rôle capital dans le quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de ...
Voir l'offreAgent de contrôle qualité (H/F)
MANPOWER - 95 - 95 - Argenteuil
Manpower recherche, pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la fabrication de pieces en plastique et caoutchouc, un Contrôleur qualité sous ...
Voir l'offreAgent de contrôle qualité (H/F)
MANPOWER - 78 - 78 - Conflans-Sainte-Honorine
Manpower PONTOISE recherche pour son client un Agent de contrôle qualité (H/F) spécialisée dans la fabrication d'articles en fils métalliques de chaîn...
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Le Groupe Saint Léonard est un acteur industriel important dans la préfabrication des matériaux de construction en béton, spécialisé dans le Gros Œuvr...
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BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE - 75 - 75 - PARIS 13
Il exerce ses fonctions sur le site François Mitterrand, dans toutes les espaces (espace public et espace recevant des travailleurs) 1/ Superviser et...
Voir l'offreAgent / Agente de contrôle des transports en commun (H/F)
FRANCILITE SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES - 78 - 78 - TRAPPES
Rejoignez LACROIXSAVAC, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner...
Voir l'offreConducteur ou Conductrice de trains - Ligne C (H/F)
SNCF VOYAGEURS - 75 - 75 - Paris 2e Arrondissement
En tant que conducteur ou conductrice de train, vous jouez un rôle capital dans le quotidien de millions de voyageurs en leur offrant un transport de ...
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- 75 - Paris
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Voir l'offreCheffe / chef de projets senior métro et infrastructures de transport H/F
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