Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Met en place les mesures correctives en cas d'irrégularité (amendes, procès-verbaux, ...) selon la réglementation, dans un objectif de sécurité des passagers et de sauvegarde des recettes et biens de l'entreprise.
Peut effectuer le contrôle des équipements de bord, la vente de titres de transport, la diffusion d'enquêtes de satisfaction de la clientèle, ...
Peut animer une équipe.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.
Les compétences recherchées
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier et maintenir l'état de propreté des équipements
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Développement économique
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Construire et maintenir des relations professionnelles durables
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Etablir un procès-verbal
- Verbaliser une infraction
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Vérifier les titres de transport des voyageurs
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer une situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
- Elaborer des stratégies de résolution de conflits
- Gérer les conflits internes et faciliter la médiation
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Station debout prolongée
- En environnement bruyant
- Sans lumière naturelle
Répartition des offres d’emploi
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Contrôleurs de titres de transport - TRAM (H/F)
REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS - 94 - 94 - VITRY SUR SEINE
Vos journées en quelques mots Vous aurez la charge de : Contrôler les titres de transport Verbaliser les contrevenants lors de la constatation d'u...
Voir l'offreTechnicien(ne) de la voie ferrée (H/F)
SNCF RESEAU - 78 - 78 - Rochefort-en-Yvelines
Vos missions : Parce que la sécurité d'un voyage en train commence avant tout par la qualité de nos infrastructures ferroviaires, nous recherchons un....
Voir l'offreTechnicien(ne) de la voie ferrée
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Vos missions : Parce que la sécurité d'un voyage en train commence avant tout par la qualité de nos infrastructures ferroviaires, nous recherchons un...
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LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TRANSPOR - 94 - 94 - Limeil-Brévannes
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MANPOWER FRANCE - 93 - 93 - TREMBLAY EN FRANCE
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Voir l'offreContrôleur transport (H/F)
- 78 - 78 - Trappes
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Voir l'offreChargé de contrôle permanent EMEA H/F
- 75 - Paris
Notre client est une organisation reconnue dans le secteur des SERVICES FINANCIERS, spécialisée dans les services bancaires et financiers. Ils recherc...
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- 95 - 95 - Roissy-en-France
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Voir l'offreAGENT DE CONTRÔLE QUALITÉ PRODUITS (H/F)
- 95 - 95 - Saint-Ouen-l'Aumône
Notre client situé à ST OUEN L AUMONE est un fabricant reconnu dans le secteur de l'aéronautique.contrôle technique approfondi sur des pièces aéronaut...
Voir l'offreCONTROLEUR (F/H) (H/F)
- 92 - 92 - Colombes
descriptif du posteEn collaboration avec l'équipe Assurance Qualité Logistique, l'inspecteur sera en charge des activitéssuivantes :Vérifier la confor...
Voir l'offreExpert OPC Transport (Métro, Tram, Ferroviaire) (H/F)
- 93 - 93 - Montreuil
Au sein de la Business Line Transport et Territoire, nous recherchons un expert OPC pour piloter et structurer les activités OPC sur des projets majeu...
Voir l'offreResponsable Sécurité et FDM Confirmé - Métro Automatique (H/F)
- 93 - 93 - Montreuil
Rattaché.e au Service System Assurance de la Direction Systèmes, vous apportez votre expertise et votre leadership sur les volets Sécurité e...
Voir l'offreIngénieur ATS (Automatic Train Supervision) Confirmé - Métro H/F
- 93 - 93 - Montreuil
L'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an. Elle couvre ...
Voir l'offreResponsable du Pôle Planification et OPC - Transport Urbain - Métro H/F
- 93 - 93 - Montreuil
Dans le cadre de son activité Métro, et dans le but de consolider nos équipes sur les projets du Grand Paris Express, Egis recherche un Responsab...
Voir l'offreAgent d'Etudes / Vérificateur études d'exécution Confirmé en Signalisation Ferroviaire H/F
- 78 - 78 - Guyancourt
Dans le cadre du développement de nos activités et de la création d'un nouveau BE en île de France, nous recrutons des Agents d'études et Vérific...
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