Tourisme
Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs
Code ROME
D1234
Faible recrutement
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D1234
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Le Chargé de location de matériel de transport ou de loisirs assure la gestion et la distribution de matériel destiné aux activités de transport et de loisirs.
Veille sur le parc de matériel de transport et de loisirs, en assurant son entretien et sa disponibilité
Conseille les clients sur le matériel le plus adapté à leurs besoins spécifiques
Réalise les contrats de location en veillant au respect des conditions et des normes de sécurité
Suit les inventaires et organise la logistique nécessaire pour la livraison et la récupération du matériel
Effectue des contrôles avant chaque location et vérifie lors de la restitution l'état du matériel en facturant si nécessaire
Peut participer à des actions de promotion et de marketing pour attirer de nouveaux clients
Assure un service client de qualité pour fidéliser la clientèle et gérer les éventuelles réclamations
Veille sur le parc de matériel de transport et de loisirs, en assurant son entretien et sa disponibilité
Conseille les clients sur le matériel le plus adapté à leurs besoins spécifiques
Réalise les contrats de location en veillant au respect des conditions et des normes de sécurité
Suit les inventaires et organise la logistique nécessaire pour la livraison et la récupération du matériel
Effectue des contrôles avant chaque location et vérifie lors de la restitution l'état du matériel en facturant si nécessaire
Peut participer à des actions de promotion et de marketing pour attirer de nouveaux clients
Assure un service client de qualité pour fidéliser la clientèle et gérer les éventuelles réclamations
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Tourisme
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CAP en logistique, un BTS Transport et Prestations Logistiques ou une Licence Professionnelle en Logistique et Transport.
Les compétences recherchées
Production, Construction, Qualité, Logistique
Maintenance, Réparation
- Effectuer l'entretien de premier niveau
- Entretenir un équipement, une machine, une installation
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
Logistique
- Gérer un parc de véhicules
- Organiser le planning de location des véhicules
Transport
- Préparer un véhicule pour la livraison
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Gestion des stocks
- Planifier et superviser les inventaires périodiques
Prévention des risques
- Mettre en place des procédures de sécurité pour la manipulation du matériel
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Droit, contentieux et négociation
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Enregistrer une réclamation client
- Rédiger un contrat d'assurance
- Rédiger un contrat
- Négocier des contrats de location à long terme avec des entreprises
- Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
Pilotage et maîtrise des coûts
- Utiliser les outils de gestion et de la relation client
- Développer des partenariats avec des fournisseurs de services
Développement économique
Développement commercial
- Présenter des modalités de location
- Réaliser la location d'un véhicule / matériel
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier les conditions de location avec les clients
- Analyser les tendances du marché pour ajuster l'offre de location
- Promouvoir l'utilisation de véhicules écologiques dans les options de location
- Mettre en place des actions promotionnelles pour attirer de nouveaux clients
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
Relation client
- Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel
- Fournir un service de qualité
- Conseiller les clients sur les options de location
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
Stratégie de développement
- Implémenter des solutions écologiques dans les processus de location
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des documents de location
Management, Social, Soin
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
- Organiser les plannings de location
Conseil, Transmission
- Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Organisation
- Former les nouveaux employés sur les procédures de location
- Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène dans les procédures de location
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Lieu et déplacement
- Zone régionale
Conditions de travail et risques professionnels
- En extérieur
- En zone portuaire
- Station debout prolongée
- En contact avec du public
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
Structure
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
- Hébergement et hôtellerie de plein air
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée indéterminée
40%
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)
38%
Contrat à durée déterminée
23%
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