Chargé / Chargée de relation client
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
Traite les demandes et réclamations des clients
Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Maintient à jour les bases de données
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des documents clients
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Traiter les réclamations des clients
Développement économique
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Développer et fidéliser la relation client
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Assurer la confidentialité des informations clients
Management, Social, Soin
- Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Contexte de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail saisonnier
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
Structure
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
- Entreprises et milieux professionnels
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
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Chargé / Chargée de relation client (H/F)
CHECK & VISIT - 35 - 35 - RENNES
Chez Check&Visit, nous réinventons le marché de l'inspection immobilière, avec pour point de départ les états des lieux. Notre signature : une exigen...
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AFPA - 69 - 69 - VENISSIEUX
Intitulé de la fiche de poste : Contrat d'Apprentissage au pôle relation clients à distance de la Direction Régionale AFPA à Vénissieux (69) Merci de ...
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CDS GROUPE - 92 - 92 - ST CLOUD
Nous sommes un mélange extraordinaire d'experts de l'industrie du voyage, d'ingénieurs produits et d'ingénieurs logiciels, développant un outil de rés...
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CHOUTEAU PNEUS - 85 - 85 - CHALLANS
Afin de renforcer son l'équipe, le Groupe Simon-Chouteau recherche pour son agence Profil + située à CHALLANS un(e) Chargé(e) de Clientèle pour un con...
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NEXITY - 59 - 59 - Lille
Description du poste Le Groupe Edouard Denis recherche un chargé de relation clients H/F en CDD pour son agence de Lille. Le poste est à pourvoir imm...
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MC DONALD'S - 03 - 03 - GANNAT
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à offrir une expérience unique dans le secteur de la restauration ? Rejoignez no...
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ACCA - 06 - 06 - NICE
Votre feuille de route En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information vo...
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- 75 - 75 - Paris 13e Arrondissement
Ecole supérieure privée, basée à Paris, recherche un(e) chargé de recrutement d'étudiants et de relation d'entreprises partenaires. Les missions consi...
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RAS 750 - 83 - 83 - TOULON
R.A.S Intérim LA SEYNE SUR MER recherche pour un groupe de services logistiques un(e) Chargé(e) de Clientèle en intérim à TOULON ET LES ALENTOURS. Rej...
Voir l'offreCHARGE/E D'AFFAIRES AGENCE D'EMPLOI (H/F)
RAS 750 - 83 - 83 - LA SEYNE SUR MER
R.A.S Intérim recherche pour son agence de LA SEYNE SUR MER agence multi-spécialiste, un(e)Chargé d'affaires H/F afin de compléter son équipe composée...
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- 91 - 91 - DRAVEIL
Vous aurez pour principale mission: l'accueil, l'orientation et la satisfaction de la clientèle. Vous participerez au développement commercial du site...
Voir l'offreConseiller relation clients F/H (H/F)
CRM 80 - 80 - 80 - AMIENS
Descriptif du poste - Vous aurez à répondre aux demandes des clients, de les assister et de garantir leur satisfaction au sein d'un service client. V...
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- 25 - 25 - ANTEUIL
Spécialisée dans la gestion de la relation client, nous sommes missionnés par des entreprises pour gérer tout ou partie de leur propre relation clien...
Voir l'offreChargé(e) de clientèle professionnelle (H/F)
LA GENERALE DU LIVRE - 94 - 94 - IVRY SUR SEINE
Le groupe NOSOLI recrute sa / son futur(e) chargé(e) de clientèle professionnelle (H/F) pour rejoindre le site de La Générale du Livre basé à Ivry-sur...
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ELIVIE - 44 - 44 - ST HERBLAIN
Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI. Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE NANTES (basée à 4...
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UTOCAT - 59 - 59 - LILLE
Nous recherchons un Chargé de relation client H/F Tu souhaites travailler dans une entreprise ambitieuse, dynamique et en constante évolution ? Tu e...
Voir l'offreChargé(e) de relation clients BtoB (f/h) (H/F)
WALPI - 71 - 71 - Montceau-les-Mines
Au sein du service Papeterie, vous formez un binôme avec un(e) chargé(e) de comptes BtoB. Véritable relais client, vous assurez un suivi de qualité, f...
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DIVISION R&D - 69 - 69 - MARCY L ETOILE
PerkinElmer est leader mondial de l'analyse et des solutions instrumentales pour l'amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur e...
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ELIVIE - 76 - 76 - ST JEAN DU CARDONNAY
Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD dans le cadre d'un remplacement. Vous serez rattaché(e) à notre a...
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SGATRIS - 05 - 05 - RISOUL
L'office du tourisme de Risoul recherche : Chargé(e) de la Relation Propriétaires, Classement, Adhésion & Accueil - Office de Tourisme de Station Cont...
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CHAMBRE DE COMMERCE - 45 - 45 - MONTARGIS
Pour son agence de Montargis, la CCI ( Chambre de Commerce et d'Industrie de Montargis) recrute un Chargé de relations clients h/f à compter du 1er oc...
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McDonald's Pays de Lorient - 56 - Morbihan
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique reconnue pour offrir des opportunités de carrière et encourager l'évolution interne grâce à des forma...
Voir l'offreAlternant(e) en BTS NDRC (H/F)
CFA GROUPE ALTERNANCE DIJON - 21 - 21 - DIJON
Le Groupe Alternance Dijon recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) apprenti(e) en alternance. Le Groupe Alternance Dijon - Ecole Supé...
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IZIWORK - 68 - 68 - Houssen
À propos de la mission Sous la responsabilité du responsable après-vente, vous serez amené(e) à : - Assurer l'accueil et la réception de nos client...
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