Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 40 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Conseiller Clientèle (h/f)
PROMAN - 77 - 77 - LIEUSAINT
À propos de la mission Plusieurs postes à pourvoir en tant que Conseiller Clientèle, vous assurez l'accueil téléphonique des clients et leur assistez...
Voir l'offreAgent Service Client / Customer Experience - ACX (H/F)
- 77 - 77 - BOISSY LE CHATEL
Au sein d'une entreprise en pleine croissance, vous aurez pour mission principale de répondre aux clients, suivre les colis, qualifier les problèmes e...
Voir l'offreAssistant Service Clients H/F (h/f)
ADECCO - 78 - 78 - Voisins-le-Bretonneux
Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Clients H/F . Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et l...
Voir l'offreAssistant de gestion administrative clientèle (H/F)
REGIE PUBLIQUE DE L'EAU ET DE L'ASSANISS - 93 - 93 - ROMAINVILLE
Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quot...
Voir l'offreAssistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la gestion des projets de...
Voir l'offreAlternance - Assistant Logistique & Service Client (H/F)
COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN - 78 - 78 - Conflans-Sainte-Honorine
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein du service Logistique de Saint-Gobain Surface Solutions France, l'alternant(e) participera aux activités de co...
Voir l'offreALTERNANT CHARGE DE MISSIONS PROCESSUS SERVICE CLIENT H/F (H/F)
JUNGHEINRICH FRANCE - 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Qui sommes-nous? Jungheinrich compte parmi les leaders mondiaux du secteur de l'intralogistique. Dans le monde ce sont 18 000 collaborateurs, et en ...
Voir l'offreApprenti(e) relations client et relations commerciales (H/F)
RATP CAP MANTOIS - 78 - 78 - MANTES LA JOLIE
Nous sommes. .RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire fr...
Voir l'offreASSISTANT(E) SAV (H/F)
CLIMATICIENS DE FRANCE - 92 - 92 - PUTEAUX
Description du poste: Vous êtes sous la responsabilité du Coordinateur du service SAV et vos missions sont: Réception des appels clients Traitement de...
Voir l'offreChargé(e) Service Clients / Litiges (H/F)
STI FRANCE - 91 - 91 - LISSES
STI Freight Management est l'un des principaux acteurs européens spécialisés dans la logistique sous température dirigée. Présents dans 8 pays, nous a...
Voir l'offreAssistant Clients (H/F)
CAFES RICHARD - 92 - 92 - GENNEVILLIERS
- Emettre les appels sortants depuis une liste d'appels clients pour la saisie des commandes - Réceptionner les appels entrants des clients internes e...
Voir l'offreCoordinateur planning & relation client - F/H (H/F)
MURFY - 92 - 92 - NANTERRE
Aux côtés du chef d'équipe et d'un réseau de techniciens sur le terrain, l'Agent Polyvalent joue un rôle clé : il orchestre la planification des inter...
Voir l'offreConseiller Clientèle (H/F)
BRUCE INTERIM - 92 - 92 - ASNIERES SUR SEINE
Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client dans un environnement international ? Vous êtes à l'aise au ...
Voir l'offreCoordonnateur Service Clients H/F
CRIT INTERIM - 95 - 95 - Roissy-en-France
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services de gestion de la paie et des ressourc...
Voir l'offreAssistant service clients (H/F)
RENTOKIL INITIAL HOLDINGS (FRANCE) - 95 - 95 - Frépillon
Vous souhaitez concilier l'ambiance chaleureuse d'une équipe à taille humaine et soudée avec la solidité et les opportunités d'un leader mondial ? Int...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client (H/F)
- 75 - 75 - PARIS
Missions principales - Assurer le suivi quotidien des demandes clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et par mail. - Co...
Voir l'offreAssistant de réclamation clients (H/F)
- 77 - 77 - Vert-Saint-Denis
Description du poste : Au sein du département financier, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de revenus de l'entreprise. Sous la responsabilité du...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 94 - 94 - Nogent-sur-Marne
Description du poste : Maison & Services recrute son futur assistant(e) d'exploitation H/F en CDI sur le secteur de Nogent-Sur-Marne Les missions à ré...
Voir l'offreASSISTANT SUPPORT CLIENT (H/F)
- 78 - 78 - Maurepas
Vos missionstraitement des messages des clients (SAV) .Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et la lecture / écriture. Vous avez la c...
Voir l'offreGestionnaire compte client / pilote F/H (H/F)
Fed Group - 77 - 77 - Lieusaint
Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche pour renforcer l'équipe actuelle un gestionnaire de compte clients F/H pour une...
Voir l'offreAssistant Relation Clients - Italien courant H/F
- 78 - 78 - Noisy-le-Roi
Notre client est une entreprise spécialisée dans des solutions innovantes de géolocalisation.Vos princiaples missions en tant qu'Assistant Relation Cl...
Voir l'offreChargé de relation clientèle F/H (H/F)
Fed Group - 77 - 77 - Saint-Fargeau-Ponthierry
Je suis Alexis, Consultant au sein du cabinet FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un chargé de relation cli...
Voir l'offreEmployé Service Clients (H/F)
- 94 - 94 - Orly
Nous recherchons un Employé Service Clients (H/F) en CDI pour notre filiale de transport STG située à Orly (94). Intégré au service relation clients e...
Voir l'offreCONSEILLER RELATION CLIENT H/F
- 77 - 77 - Bussy-Saint-Georges
L'agence Supplay de Marne la vallée recherche pour son client, acteur majeur dans le domaine du transport, un conseiller relation clients H/F dans le ...
Voir l'offre
