Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 19 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la gestion des projets de...
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ACTUAL PARIS 08 1078 - 93 - 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Rattaché(e) à l'équipe en charge de la relation partenaires, vous aurez pour rôle d'accompagner vos interlocuteurs dans le traitement et le suivi de l...
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GEOTEC - 78 - 78 - Plaisir
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d'un groupe engagé et en constant développement qui a su conserver son esprit familial ? Ça tomb...
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LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - 92 - COURBEVOIE
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
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ALFAPARF FRANCE - 92 - 92 - GENNEVILLIERS
Nous recrutons ! Gestionnaire service clients (H/F) - CDI Gennevilliers (92) / Cosmétique professionnelle / Démarrage ASAP / Maîtrise de SAP (idé...
Voir l'offreCorrespondant Support Clients H/F (H/F)
STANDARDAERO FRANCE - 95 - 95 - GONESSE
Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents. StandardAero SAS filiale ...
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- 95 - 95 - BONNEUIL EN FRANCE
Nous recherchons pour l'un de nos clients un grand acteur dans le domaine du transport un assistant /une assistante administrative service clients Vo...
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SUPPLAY LOGNES TC - 77 - 77 - Lognes
- Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixé...
Voir l'offreChargé de clientèle F/H (H/F)
Fed Group - 77 - 77 - Bussy-Saint-Georges
Je suis Alexis, Consultant en recrutement chez FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement en CDI : un chargé de clientèle F/H. Mon cli...
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- 78 - 78 - Plaisir
Pour démarrer , Lynx RH Yvelines constitue un vivier de profils ADV / service clients B2B sur le 78. Vous occupez un poste en administration des vente...
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- 78 - 78 - Rambouillet
Lynx RH Yvelines développe son vivier ADV pour . Vous êtes Assistant(e) ADV, Gestionnaire ADV, Assistant(e) administration commerciale, Coordinateur(t...
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- 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Lynx RH Yvelines prépare et renforce son vivier ADV. Vous évoluez en ADV, administration commerciale ou service clients B2B (Assistant(e) ADV, Gestio...
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- 78 - 78 - Poissy
En , Lynx RH Yvelines poursuit ses partenariats avec des entreprises du 78 et anticipe les besoins ADV / service clients B2B à venir. Vous travaillez ...
Voir l'offreADV / Service Clients B2B (H/F)
- 78 - 78 - Guyancourt
Lynx RH Yvelines développe son vivier ADV pour . Vous êtes Assistant(e) ADV, Gestionnaire ADV, Assistant(e) administration commerciale, Coordinateur(t...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 91 - 91 - Bondoufle
Description du poste : Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège don...
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DIOT-SIACI - 92 - 92 - Clichy
Notre équipe de gestion des prises en charge, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Case Coordinator H/F. À ce titre...
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- 92 - 92 - Suresnes
Description du poste : Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) Service Client & SAV en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la ...
Voir l'offreASSISTANT (H/F)
Expectra - 91 - 91 - Évry-Courcouronnes
Nous recherchons pour le compte de notre client un préparateur de véhicule (H/F)Au sein du service véhicule , vos principales tâches seront les suivan...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 92 - 92 - Montrouge
Description du poste : Vos missions :***Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. * Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésio...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
- 92 - Hauts-de-Seine
Vous rejoignez la direction du CSS (Service et support client) qui soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, ...
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