Responsable support technique clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Organiser le travail d'une équipe
Développement économique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Traiter les demandes de support technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un diagnostic technique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 47 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Responsable technique (H/F)
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Mission Nous recherchons pour un de nos client acteur majeur du milieu bancaire Référent Pilote Opérationnel Événementiel / Teams Leader spécialisé H...
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RANDSTAD PROFESSIONAL - 91 - 91 - Longpont-sur-Orge
Vos missions principales : Vous définirez et déploierez la stratégie SAV, en construisant les politiques, standards et procédures, en intégrant les e...
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Entreprise faisant partie d'un groupe réunissant plus de 13 000 salariés et 100 centres de distribution à travers le monde, Martin Brower livre depuis...
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IZIWORK - 92 - 92 - Nanterre
Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! Nous sommes une entreprise en pleine expansion, dédiée à fournir des solutions de haute qualité pour n...
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Dans le cadre du développement de notre équipe dans le secteur Tertiaire, nous sommes à la recherche d'un(e) : Gestionnaire Technique H/F. Rattaché(e...
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Vos missions : Correspondant des services techniques : Petites interventions, gros travaux, espaces extérieurs, voirie de proximité. Organise le pla...
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Dans le cadre d'un recrutement en CDI pour l'un de nos clients, groupe français reconnu dans les secteurs de l'édition, de la presse et de l'audiovisu...
Voir l'offreTechnicien Support IT VIP (H/F) Charenton (H/F)
QUALIS RECRUTEMENT - 94 - 94 - Charenton-le-Pont
Temps de travail : Temps plein Prise de poste : Dès que possible Rémunération : 28k - 30k Description du poste Dans le cadre d'une mission d'intérim...
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UCC EXPERTS UNIFIED COMMUNICATION AND CO - 75 - Paris
Missions : En appui direct du Responsable Opérationnel de Compte (ROC), occuper un rôle clé de Référent Technique et Coordinateur de Proximité. Etre l...
Voir l'offreResponsable de domaine - Support et exploitation H/F (H/F)
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Pourquoi a-t-on besoin de vous? Description du poste : En tant que Responsable de Support Informatique, vous serez chargé de superviser et gérer l'en...
Voir l'offreCustomer Success Specialist trilingue EN/FR/ES (H/F)
- 75 - 75 - PARIS
Le poste L'IA est en train de transformer le fonctionnement des entreprises. Payflows est la plateforme qui rend cette transformation possible grâce à...
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CRIT INTERIM - 78 - 78 - Plaisir
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur du service client, un Customer Support ...
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ADR - 77 - 77 - Thomery
Rattaché(e) au Responsable Qualité Client, le Technicien Qualité Client assure la conformité des livrables qualité client et contribue au traitement d...
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Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur du retail français. Il s'agit d'une organisation qui s'appuie sur des technologies avancées p...
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Description du poste : Team Leader Support IT / Référent Opérationnel Événementiel (H/F) Localisation : Paris 7e (75) Contrat : Mission d'intérim d...
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Description du poste : Lieu : Massy, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spéci...
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Lieu : Gennevilliers, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois ...
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MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des...
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- 78 - 78 - Élancourt
Lieu : Elancourt, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois sect...
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