Responsable support technique clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Organiser le travail d'une équipe
Développement économique
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Traiter les demandes de support technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un diagnostic technique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Utiliser les outils numériques
- Structurer, synthétiser des informations
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 45 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Superviseur Technique (H/F)
QUALIS RECRUTEMENT - 75 - 75 - Paris 7e Arrondissement
Contexte Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d...
Voir l'offreCoordinateur (H/F)
EOWIN - 78 - 78 - Montigny-le-Bretonneux
Vous serez en charge de la gestion des documents liés aux projets d'ingénierie pour notre client opérant dans le domaine de l'énergie. Missions : ...
Voir l'offreCustomer care (h/f)
IZIWORK - 92 - 92 - Nanterre
Rejoignez notre équipe dynamique et innovante ! Nous sommes une entreprise en pleine expansion, dédiée à fournir des solutions de haute qualité pour n...
Voir l'offreResponsable Support (H/F)
KENT - 77 - 77 - Serris
Dans le cadre de son développement, notre client - un acteur majeur dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées - recher...
Voir l'offreChef d'équipe support informatique Plaisir (H/F)
QUALIS RECRUTEMENT - 78 - 78 - PLAISIR
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chef d'équipe Support dans le cadre d'une longue mission, basé(e) à Plaisir (78). Descriptif de la mi...
Voir l'offreCustomer Service Manager (Responsable support Client) F/H (H/F)
DASSAULT AVIATION - 92 - 92 - ST CLOUD
Informations générales Localisation: France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel / métier:Relation client Type de contrat:CD...
Voir l'offreSpécialiste Support Informatique F/H (H/F)
DASSAULT AVIATION - 92 - 92 - ST CLOUD
Localisation : France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel / métier : Services aux utilisateurs Type de contrat : CDI Langues...
Voir l'offreCoordinateur technique régional zone Est - Ile de France (H/F)
DEENOVA FRANCE - 77 - 77 - MEAUX
Le Coordinateur Technique Régional (H/F) est le premier interlocuteur des clients sur son périmètre pour tous les sujets techniques liés au fonctionne...
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- 92 - 92 - VANVES
Au sein d'une agence de S.A.V, le RESPONSABLE TECHNIQUE effectue les tâches présentées ci-dessous : - Organiser et planifier l'activité terrain de l'a...
Voir l'offreREFERENT TECHNIQUE EN INFORMATIQUE (H/F)
- 75 - 75 - PARIS 07
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de technicie...
Voir l'offreResponsable Prestations Atelier F/H (H/F)
JOSHUA RH - 95 - 95 - Roissy-en-France
Notre client est un fabricant français de matériel électronique pour le bâtiment, acteur incontournable sur ses familles de produits (marque à forte n...
Voir l'offreGestionnaire Technique H/F
- 75 - Paris
Notre client est une organisation reconnue et spécialisée dans la gestion et le développement de projets immobiliers tertiaires. L'entreprise s'engage...
Voir l'offreRéférent technique H/F
- 92 - 92 - Nanterre
À propos de nous :Dalkia Groupe EDF, leader des services énergétiques, apporte des solutions innovantes pour une croissance durable des villes et des ...
Voir l'offreIngénieur support client - data analyste monitoring moteur f/h
- 77 - 77 - Montereau-sur-le-Jard
<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'e...
Voir l'offreRéférent technique H/F
- 75 - 75 - Paris 6e Arrondissement
Nous recrutons pour une micro-crèche un Référent technique en CDI à temps plein à Paris Sud.Vos missions sont les suivantes : RH : gérer le recrutemen...
Voir l'offreResponsable technique H/F
- 92 - 92 - Clamart
Vallée Sud Habitat est l'Office public de l'habitat du Territoire Vallée Sud - Grand Paris. Issu de la fusion de Clamart Habitat et Châtillon Habitat,...
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- 93 - 93 - Courneuve
Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) i...
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- 91 - 91 - Montlhéry
Notre client est le leader de l'intégration d'équipements embarqués pour véhicules industriels. Il conçoit des solutions techniques sur mesure, du con...
Voir l'offreAssistant Relation Clientèle en Centre de Relation Client H/F en alternance
- 75 - Paris
Missions Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, vous êtes affecté(e) à une équipe dynamique et investie. Vos activités au quotidien ? Assurer ...
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- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration pour accompagner un acteur majeur du secteur bancaire dans un projet natio...
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- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Migration H/F. Rôle ...
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- 93 - 93 - Courneuve
Description du poste : Pour un de nos clients, entreprise bienveillante et dynamique , nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) d'équipe/ Planificat...
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- 93 - 93 - Saint-Denis
Description du poste : Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Cellule de Déploiement des Automates (CDA) pour piloter, organiser et suivre l'ensem...
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- 77 - 77 - Réau
<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'e...
Voir l'offre
