Automobile

Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

15 offres d’emploi

Dès 1 867 €

Niveau minimum

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Niveau le plus demandé

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Code ROME I1118

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le responsable de site SMAVA est en charge de la gestion et de l'optimisation des services après-vente automobile.
Supervise l'ensemble des activités du service après-vente multimarques garantissant la rentabilité du site
Assure la qualité du service client et la satisfaction des besoins spécifiques de chaque marque
Optimise les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
Coordonne les équipes techniques pour permettre une intervention rapide, efficace en respectant les délais
Maintient une veille technologique pour rester à la pointe des innovations dans le secteur automobile

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Automobile

Comment y accéder

Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel au Bac + 2 en mécanique, maintenance des véhicules. Des certifications professionnelles comme le CQP technicien confirmé après-vente automobile ou le CQP opérateur spécialisé service rapide peuvent être des atouts.

Les compétences recherchées

Maintenance, Réparation

Contrôler la conformité technique d'un véhicule
Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
Planifier les réceptions de véhicules
Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
Analyser les besoins techniques des clients

Construction

Planifier des réparations

Gestion des stocks

Définir des besoins en approvisionnement
Gérer les stocks de pièces de rechange

Relation client

Organiser une prestation d'assistance technique
Fournir un service de qualité
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
Développer et fidéliser la relation client
Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente

Stratégie de développement

Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
Optimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité
Analyser les données de performance du service
Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité
Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges
Négocier un contrat

Protection des personnes et de l'environnement

Implémenter des solutions pour réduire l'empreinte carbone du service

Organisation

Utiliser les outils numériques
Assurer le respect des réglementations environnementales
Veiller au respect des normes de sécurité sur le site

Communication

Prendre une décision et l'expliquer
Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de leadership
Faire preuve de rigueur et de précision

Management

Animer, coordonner une équipe
Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Superviser une équipe de techniciens en mécanique

Gestion des Ressources Humaines

Assurer la formation continue du personnel
Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Data et Nouvelles technologies

Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations

Recherche, Innovation

Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
Déplacements professionnels
Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux
Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
En contact avec du public
En atelier

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structure

Entreprises et milieux professionnels

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 82%

Contrat à durée déterminée 14%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 4%

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Publié le 16/06/2026

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