Service à la personne
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Code ROME
I1410
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.
Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Service à la personne
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Les compétences recherchées
Production, Construction, Qualité, Logistique
Maintenance, Réparation
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réparer un équipement, une machine, une installation
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
Conception
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Management, Social, Soin
Conseil, Transmission
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Management
- Organiser le travail d'une équipe
- Animer, coordonner une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Encadrer une équipe de techniciens
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Pilotage et maîtrise des coûts
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Droit, contentieux et négociation
- Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Gestion et contrôle
- Planifier et gérer les budgets du service après-vente
Développement économique
Développement commercial
- Assurer un service après-vente
- Evaluer la satisfaction client après vente
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Optimiser les processus de service après-vente pour améliorer l'efficacité
Stratégie de développement
- Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Relation client
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Expliquer de manière claire et pédagogique
- Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies
- Garantir un suivi administratif
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Lieu et déplacement
- Zone nationale
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- En atelier
- En milieu industriel
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée indéterminée
90%
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)
7%
Contrat à durée déterminée
3%
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