Ecoutant social / Ecoutante sociale
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Management, Social, Soin
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler, interagir à distance
- Travailler en groupe, en réseau
- Communiquer et développer une relation d'aide
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Personnes vulnérables
Structure
- Association
- Établissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)
- Structure médico-sociale
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 21 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Coordinateur en économie sociale et familiale (H/F)
FOYER D HEBERGEMENT ET VIE MICHELLE DART - 75 - 75 - PARIS 13
Dans le cadre du renforcement de son organisation, le Foyer de Vie et d'Hébergement Michelle Darty (13), accueillant 26 résidents adultes en situation...
Voir l'offreResponsable de secteur Familles (H/F)
CENTRE SOCIAL DES PAYS DU GUIERS - 38 - 38 - ST LAURENT DU PONT
Le Centre Social des Pays du Guiers, situé à Saint Laurent du Pont en Isère, est une association qui œuvre depuis plus de 40 ans pour l'ensemble des h...
Voir l'offreRéférent Admissions et Parcours (H/F)
FONDATION PLURIEL - 25 - 25 - MONTBELIARD
Réf 2026-103 DESCRIPTIF DE LA STRUCTURE Le Dispositif d'Accompagnement Médico-Educatif (DAME) du Pays de Montbéliard, est organisé autour de 3 sites ...
Voir l'offreECOUTANT 115 (H/F)
SAUVEGARDE 56 Dispositif SIAO - 56 - 56 - LORIENT
Le SIAO 56 (service intégré d'accueil et d'orientation) qui comprend le numéro d'urgence sociale 115, plateforme téléphonique départementale, centrali...
Voir l'offreTIUS ECOUTANT 115 (F/H/X)
LIEU D'ACCUEIL DE JOUR - 91 - 91 - Évry
Sous la responsabilité de votre cheffe de service vous intégrez le service intégré d'accueil et d'orientation SIAO 91 composée de 35 salariés. Vos mis...
Voir l'offreRéférent Social et Handicap (H/F)
EFREI PARIS - 94 - 94 - VILLEJUIF
Rattaché(e) à la Responsable RSE, le/la Référent(e) social(e) et handicap confirmé(e) assure un accompagnement social individualisé des étudiants, ave...
Voir l'offreRéférent Admissions et Parcours (H/F)
FONDATION PLURIEL - 25 - 25 - MONTBELIARD
Réf 2023-103 DESCRIPTIF DE LA STRUCTURE Le Dispositif d'Accompagnement Médico-Educatif (DAME) du Pays de Montbéliard, est organisé autour de 3 sites ...
Voir l'offreChargé.e de mission "mobilité" (H/F)
FACE THIERACHE - 02 - 02 - Hirson
Au sein du Club d'entreprises FACE Thiérache, membre de la Fondation FACE, pour l'inclusion, vous serez chargé de mettre en œuvre la plateforme « Thié...
Voir l'offreRéférent de structure (H/F)
DIACONAT DE BORDEAUX - 33 - 33 - BORDEAUX
PRÉSENTATION DE L'ASSOCIATION : La mission du Diaconat de Bordeaux est d'accueillir, d'héberger/loger et d'accompagner les personnes vers le logement,...
Voir l'offreAnimateur social (H/F)
FONDATION MAISON DES CHAMPS - 75 - 75 - PARIS 19
Animateur social - CDI - Mi Temps - Charles Hermitte Le contexte du recrutement et votre mission En 2025, Paris Habitat a sollicité la Fondation Mai...
Voir l'offreIntervenant Psychologue Visite Médiatisée (H/F)
CITHEA - 94 - 94 - VITRY SUR SEINE
Le Groupement Associatif CIThéA, associations loi 1901 de prévention et pour la protection de l'enfance, l'adolescence, de la jeunesse et des familles...
Voir l'offreRéférent SIAO- 115 (H/F)
SOLIDARITE ACCUEIL - 36 - 36 - CHATEAUROUX
Solidarité Accueil recrute un référent SIAO- 115 (H/F). Le SIAO (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation) de l'Indre a une mission de service publi...
Voir l'offreRéférent Admissions et Parcours (H/F)
FONDATION PLURIEL - 25 - 25 - MONTBELIARD
Réf 2023-103 DESCRIPTIF DE LA STRUCTURE Le Dispositif d'Accompagnement Médico-Educatif (DAME) du Pays de Montbéliard, est organisé autour de 3 sites ...
Voir l'offreEcoutant social 115 (H/F)
INTERLOGEMENT 93 - 93 - 93 - MONTREUIL
En tant qu'écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous assurez l'accueil, l'information et l'orien...
Voir l'offreRéférent famille (H/F)
ASS DEPART ACCUEIL PROMOTION GENS VOYAGE - 86 - 86 - POITIERS
Le.la Référent.e Famille réalise ses missions en cohérence avec le.la Référent.e Famille intervenant sur le territoire de la Communauté d'Agglomératio...
Voir l'offreUn.e Référent.e Famille pour le Centre Social Aimé Césaire (91) (H/F)
M.J.C CENTRE SOCIAL MARYSE BASTIE - 91 - 91 - VIRY CHATILLON
En lien avec les valeurs d'éducation populaire de l'Association MJC Les Passerelles, répondre aux besoins, aux attentes et aux aspirations de l'ensemb...
Voir l'offreRéférent mineurs confiés (H/F)
DEPARTEMENT DU FINISTERE - 29 - 29 - Quimper
La Direction territoriale d'action sociale du pays de Cornouaille recherche pour son service en charge du suivi des mineurs confiés un référent mineur...
Voir l'offreEducateur(trice) Spécialisé (H/F)
- 77 - 77 - Montévrain
Au sein des équipes du Centre provisoire d'hébergement, sous la responsabilité de la responsable de centre, vous accompagnez les personnes accueillies...
Voir l'offreACCOMPAGANT ÉDUICATIF ET SOCIAL (F/H) (H/F)
- 01 - 01 - Bourg-en-Bresse
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par des missions enrichissantes d'Aide soignant(e) (F/H) en hôpital ?Vous aurez la responsabilité de fournir...
Voir l'offreECOUTANT 115 - H/F
ACCUEIL ET PROMOTION - 02 - 02 - Laon
Description : Nous recherchons un(e) ÉCOUTANT(E) H/F dynamique et empathique pour le standard téléphonique du 115 pour un CDD temps plein d'un mois av...
Voir l'offreRéférent social F/H H/F
- 92 - 92 - Nanterre
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable de la coordination de l'accompagnement personnalisé, le ou la conseillère en économie sociale et...
Voir l'offre
