Ecoutant social / Ecoutante sociale
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Management, Social, Soin
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler, interagir à distance
- Travailler en groupe, en réseau
- Communiquer et développer une relation d'aide
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Personnes vulnérables
Structure
- Association
- Établissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)
- Structure médico-sociale
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
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Référent / Référente jeunesse H/F PANIER JOLIETTE (H/F)
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Leo Lagrange Animation à compétences égales donne priorité aux candidatures des personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obliga...
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Missions : - Ecoute, information, orientation après évaluation sociale de personnes en difficulté sociale, en errance et en rupture d'hébergement, au...
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LITS HALTE SOINS SANTE - 91 - 91 - EVRY COURCOURONNES
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Ce poste est ouvert dans le cadre d'un dispositif de retraite progressive. Il s'agit donc d'un poste évolutif : votre temps de travail pourra être pro...
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AHS-FC - 25 - 25 - BESANCON
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Au sein de la plateforme du 115 de Paris, l'écoutant.e social.e réceptionne les appels des personnes en situation de grande précarité et sans-abris, é...
Voir l'offreEcoutant social (H/F) CDI temps plein
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Contexte Au sein du SIAO du Lot, le 115 constitue le premier maillon de la veille sociale. Numéro d'urgence sociale gratuit, accessible 24h/24, il as...
Voir l'offreRéférents de parcours pour le Dispositif MOSAIC H/F (H/F)
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Le CAPS de Rosières aux Salines, recrute des Référents de parcours pour le Dispositif MOSAIC H/F sur le FAS de Thiaucourt. Présentation du dispositif...
Voir l'offreTRAVAILLEUR SOCIAL (H/F)
FONDATION JEAN FOA - 74 - 74 - EVIAN LES BAINS
L'ESRP (Etablissement et Service de Réadaptation Professionnelle) accueille, à Evian, des personnes en situation de handicap, des demandeurs d'emploi,...
Voir l'offreRéférent.e famille (H/F)
IFAC DSP MARSEILLE - 13 - 13 - MARSEILLE 09
Placé sous l'autorité de la Direction du Centre Social Hauts de Mazargues, le ou la Référent.e famille assure la conception, la mise en œuvre et le su...
Voir l'offreUne référente sociale ou un référent social de l'Aide légale (H/F)
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Voir l'offreRéférent / Référente famille (H/F) Kalliste
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