Ecoutant social / Ecoutante sociale
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Management, Social, Soin
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler, interagir à distance
- Travailler en groupe, en réseau
- Communiquer et développer une relation d'aide
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Personnes vulnérables
Structure
- Association
- Établissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)
- Structure médico-sociale
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
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Référent familles (H/F)
ESPACE ENFANCE JEUNESSE ADULTE - 68 - 68 - MASEVAUX NIEDERBRUCK
Dans le cadre de son projet social agréé par la CAF du Haut-Rhin, le Centre Socioculturel Créaliance recrute un(e) Référent(e) Familles afin de poursu...
Voir l'offreREFERENT(E) FAMILLE (H/F)
CENTRE SOCIO CULTUREL AGORA - 68 - 68 - CERNAY
Le poste de Référent(e) Familles anime l'articulation entre l'Association Familial et le centre social dans l'intérêt des familles pour : - répondre a...
Voir l'offreUn.e Référent.e Famille pour le Centre Social Aimé Césaire (91) (H/F)
M.J.C CENTRE SOCIAL MARYSE BASTIE - 91 - 91 - VIRY CHATILLON
En lien avec les valeurs d'éducation populaire de l'Association MJC Les Passerelles, répondre aux besoins, aux attentes et aux aspirations de l'ensemb...
Voir l'offreCOORDINATEUR/RICE DE PARCOURS (H/F)
AHS-FC - 25 - 25 - BESANCON
L'Association d'Hygiène Sociale de Franche-Comté (AHS-FC) fondée en 1918 et reconnue d'utilité publique, est un acteur régional majeur de l'économie s...
Voir l'offreEcoutant-e 115 (H/F)
ADEFO - 21 - 21 - DIJON
Qui sommes-nous ? Depuis plus de 70 ans, l'ADEFO agit pour l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de précarité, d'exclusion ou de ...
Voir l'offreAnimateur social (H/F)
ACCOMPAGNEMENT LIEUX DE VIE ENTRAIDE - 28 - 28 - Dreux
Définition du poste : CD mai 2026 Rôle primordial d'animation et de régulation de la vie quotidienne de la résidence, auprès de personnes en situation...
Voir l'offreRéférent Familles (H/F)
MAIRIE - 62 - 62 - Liévin
Descriptif de l'emploi Dans le cadre des actions parentalité mises en place au sein des centres culturels et sociaux, la ville de Liévin recrute un/un...
Voir l'offreÉcoutant social / Écoutante sociale 115 (H/F)
AMIS DE JEAN BOSCO - 14 - 14 - LOUVIGNY
Professionnel de l'Association des Amis de Jean Bosco, membre de l'équipe pluridisciplinaire du SIAO, l'écoutant 115 est le premier interlocuteur des ...
Voir l'offreRéférent / Référente famille (H/F) Kalliste et Olivier Bleu
LEO LAGRANGE ANIMATION - 13 - 13 - MARSEILLE 15
Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons deux Référents(es) Famille Description du poste : Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions d'anima...
Voir l'offreAccueillant.e Ecoutant.e (H/F)
GCSMS MAISON DES ADOLESCENTS DE L HERAUL - 34 - 34 - MONTPELLIER
La Maison des Adolescents de l'Hérault recrute, un.e accueillant.e- écoutant.e de formation initiale IDE ou travailleur.se social.e pour rejoindre l'é...
Voir l'offreREFERENT FAMILLE (H/F)
ASSOCIATION MILLE COULEURS - 30 - 30 - NIMES
Missions principales : Sous la responsabilité de la direction et en lien avec l'équipe pluridisciplinaire, vous : - Mettez en œuvre le projet famille...
Voir l'offreRéférent mineurs confiés (H/F)
DEPARTEMENT DU FINISTERE - 29 - 29 - Quimper
La Direction territoriale d'action sociale du pays de Cornouaille recherche pour son service en charge du suivi des mineurs confiés un référent mineur...
Voir l'offreRéférent SIAO- 115 (H/F)
SOLIDARITE ACCUEIL - 36 - 36 - CHATEAUROUX
Solidarité Accueil recrute un référent SIAO- 115 (H/F). Le SIAO (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation) de l'Indre a une mission de service publi...
Voir l'offreEcoutant 115 (H/F)
GCSMS SIAO 13 - 13 - 13 - Marseille 4e Arrondissement
Service : Pôle Urgence Missions Mission principale : L'écoutant(e) social au sein du 115 est chargé(e) d'assurer une écoute bienveillante et de fo...
Voir l'offreRéférent Admissions et Parcours (H/F)
FONDATION PLURIEL - 25 - 25 - MONTBELIARD
Réf 2023-103 DESCRIPTIF DE LA STRUCTURE Le Dispositif d'Accompagnement Médico-Educatif (DAME) du Pays de Montbéliard, est organisé autour de 3 sites ...
Voir l'offreREFERENT FAMILLE (H/F)
CENTRE DEPARTEMENTAL DE L'ENFANCE - 28 - 28 - CHAMPHOL
Le Centre Départemental de l'Enfance et de la Famille (CDEF) assure des missions essentielles d'accueil, d'évaluation, d'orientation, d'hébergement, d...
Voir l'offreREFERENT TELEMEDECINE (H/F)
AIDAPHI - 45 - 45 - ST JEAN DE BRAYE
Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de télémédecine pour renforcer et faciliter les prises en charge médicales spécialisées sur son sit...
Voir l'offreRéférent familles (H/F)
COMMUNAUTE DE COMMUNES COTE OUEST CENTRE - 50 - 50 - Périers
Missions principales - Structurer, piloter et évaluer le projet des animations familles sur les pôles de proximité de Périers et La Haye - Développer ...
Voir l'offreAuditeur Asile (H/F)
DELEGATION DEPARTEMENTALE DE NANTES - 44 - 44 - REZE
L'auditeur(trice) prend en charge l'accueil, l'information, l'évaluation et l'orientation des demandeurs d'asile et assure le suivi des actions mises ...
Voir l'offreACCOMPAGANT ÉDUICATIF ET SOCIAL (F/H) (H/F)
- 01 - 01 - Bourg-en-Bresse
descriptif du posteSeriez-vous inspiré(e) par des missions enrichissantes d'Aide soignant(e) (F/H) en hôpital ?Vous aurez la responsabilité de fournir...
Voir l'offreRéférent parcours urgence / insertion CDD 100% H/F
Fondation Georges Boissel - 38 - 38 - Grenoble
Votre quotidien ? Le.la Référent.e de parcours agit au sein du service insertion du SIAO de l'Isère afin de : Mener une expertise sociale liée au p...
Voir l'offreIntervenant Social - Adoma (88) H/F
- 88 - 88 - Épinal
Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e):Intervenant Social H/F en CDI.MISSIONUne mission d'intérêt généralNos structures d'hébergement...
Voir l'offrecoordinateur lien social citoyenneté H/F - EC22399
- 93 - 93 - Tremblay-en-France
coordinateur lien social citoyenneté H/F - EC22399 Au sein du centre social Louise Michel Mikado, sous l'autorité du directeur de la structure, v...
Voir l'offreConsultant(e) indépendant(e) vae - h/f - Saint-Ouen-l'Aumône
- 95 - 95 - Saint-Ouen-l'Aumône
L'activité VAEEn tant que consultant chez Orientaction, vous accompagnez les candidats dans leur démarche de Validation des Acquis de l'Expérience (VA...
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