Ecoutant social / Ecoutante sociale
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Management, Social, Soin
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler, interagir à distance
- Travailler en groupe, en réseau
- Communiquer et développer une relation d'aide
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Personnes vulnérables
Structure
- Association
- Établissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …)
- Structure médico-sociale
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Répartition des offres d’emploi
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Référent séniors et personnes vulnérables (H/F)
MAIRIE - 63 - 63 - AULNAT
Missions / conditions d'exercice Sous l'autorité fonctionnelle du référent administratif et social, le référent séniors et personnes vulnérables conço...
Voir l'offreRéférent(e) Famille H/F (H/F)
COMMUNAUTE COMMUNES DESVRES SAMER - 62 - 62 - DESVRES
Le/a référent(e) Familles a pour mission de mettre en œuvre et d'animer le projet "Animation Collective familles " en cohérence avec le projet social ...
Voir l'offreCoordinateur de Plateforme (H/F)
PCCR Adapei88 - 88 - 88 - EPINAL
La Plateforme de Coopération et de Coordination Renforcées a pour missions d'assurer une coordination départementale ouverte à tout public. Elle souti...
Voir l'offreRéférent Socio Juridique (H/F)
CADA 17 - 17 - 17 - Périgny
Vous recherchez un emploi sur le secteur de La Rochelle /Périgny , nous vous proposons une belle opportunité à travers un poste de « Référent Socio Ju...
Voir l'offreTIUS ECOUTANT 115 (H/F)
LITS HALTE SOINS SANTE - 91 - 91 - EVRY COURCOURONNES
Poste Sous la responsabilité de votre cheffe de service vous intégrez le service SIAO composée de 29 salariés. Vos missions principales seront : * T...
Voir l'offreRégulateur(trice) 115 (H/F)
ACCUEIL HEBERGEMENT LOGEMENT INSERTION S - 46 - 46 - CAHORS
Missions : - Assurer l'écoute téléphonique sur le 115 (numéro d'appel d'urgence sociale), - Informer des réponses existantes sur le département pour ...
Voir l'offreRéférent(e) pour Lieu Accueil Enfant Parent (LAEP) (H/F)
CENTRE SOCIAL DU SAUNIER - 69 - 69 - CHAPONOST
L'association du Centre Social du Saunier à Chaponost recherche pour son secteur Familles, un(e) référent(e) pour son Lieu Accueil Enfant Parent (LAEP...
Voir l'offreEcoutant 115 (H/F)
ASLD 41 (siège) - 41 - 41 - BLOIS
Le contexte Au sein du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO 41), vous êtes en première ligne de la veille sociale via le 115. Vous contrib...
Voir l'offreEcoutant(e) 115 (H/F)
GCSMS SIAO 76 - 76 - 76 - BOIS GUILLAUME
MISSIONS : Accompagnement des publics - Assure un accueil téléphonique dans le cadre du dispositif 115, - Propose une écoute disponible, - Evalue la...
Voir l'offreRéférent Social (H/F)
LES EAUX VIVES EMMAUS - 44 - 44 - NANTES
La résidence sociale Goudy, nouveau dispositif des Eaux Vives Emmaüs, propose un accompagnement social et un logement temporaire à 55 ménages bénéfici...
Voir l'offreRéférent Socio Juridique (H/F)
CADA 17 - 17 - 17 - Tonnay-Charente
Vous recherchez un emploi sur le secteur de Tonnay-Charente , nous vous proposons une belle opportunité à travers un poste de « Référent Socio Juridiq...
Voir l'offreUn(e) Accompagnateur(trice) sociale référent(e) jeunes (H/F)
ADATE - 38 - 38 - GRENOBLE
Intitulé du poste : Accompagnateur-trice social-e (nomenclature Adate) Missions : Assurer l'accompagnement global des Mineurs et jeunes majeurs Non ...
Voir l'offreEcoutant 115 de nuit F/H/X (H/F)
SAMU SOCIAL - 94 - 94 - CRETEIL
A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Françai...
Voir l'offreREFERENT.E DEP 91. POUR LA LUTTE CONTRE LES VIOLENCES CONJUGALES (H/F)
CENTRE D INFORMATION DES DROITS DES FEMM - 91 - 91 - EVRY COURCOURONNES
Permettre la collaboration entre les acteurs afin de maximiser l'efficacité des interventions et de garantir une prise en charge globale pour répondre...
Voir l'offreRéférent social (H/F)
ARES - 93 - 93 - AUBERVILLIERS
Ce poste est fait pour vous si vous aimez : - Etre sur le terrain pour developper le partenariat des associations, structures.. - Faire le lien avec...
Voir l'offreEcoutant 115 / Ecoutante 115 (H/F)
ASS DEP ACCUEIL READAPTATION SOCIALE - 60 - 60 - BEAUVAIS
Dans le cadre d'un renfort hivernal 2025/2026, l'ADARS recherche pour son service d'urgence 115 à BEAUVAIS deux Ecoutants 115 H/F en CDD à plein temps...
Voir l'offreRéférent 115 (hébergement d'urgence et veille sociale) (H/F)
LA BOUSSOLE - 48 - 48 - MENDE
L'association la Boussole (anciennement Collectif SIAO48) est un groupement des associations d'hébergement du département, à savoir la Traverse, le CI...
Voir l'offreUn(e) Accompagnateur(trice) sociale référent(e) jeunes (H/F)
ADATE - 38 - 38 - GRENOBLE
Intitulé du poste : Accompagnateur-trice social-e (nomenclature Adate) Missions : Assurer l'accompagnement global des Mineurs et jeunes majeurs Non ...
Voir l'offreRÉFERENT SOCIAL (H/F)
ASSOCIATION L ESCALE - 79 - 79 - NIORT
Vous recherchez un emploi sur le secteur de Niort ? Nous avons une opportunité pour vous ! Devenez Référent Social pour son CHRS où vous prendrez en c...
Voir l'offreRéférent(e) famille (H/F)
MJC MAISON POUR TOUS - 95 - 95 - LOUVRES
Située à Louvres, la MJC La Lucarne Centre Social est une association loi 1901 qui a pour vocation le développement d'un maillage d'actions participan...
Voir l'offreEcoutant.e social.e 115 SIAO de Paris (H/F)
SAMUSOCIAL DE PARIS - 75 - 75 - Paris 13e Arrondissement
Au sein de la plateforme du 115 de Paris, l'écoutant.e social.e réceptionne les appels des personnes en situation de grande précarité et sans-abris, é...
Voir l'offreUne référente sociale ou un référent social de l'Aide légale (H/F)
MAIRIE - 94 - 94 - CHAMPIGNY SUR MARNE
Contexte La Ville de Champigny-sur-Marne recrute Une référente sociale ou un référent social de l'Aide légale Cadre d'emplois des assistants socio-é...
Voir l'offreRéférent Social (H/F)
LES EAUX VIVES EMMAUS - 44 - 44 - SAVENAY
Poste en CDD de 3 mois à temps pleins jusqu'au 31/12/2025 - 1 ETP (35h/semaine) Résidence Accueil Les Mésanges pour 0,6ETP + Service Accompagnement ...
Voir l'offreRéférent administratif Enfance-Famille F/H
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'YONNE - 89 - 89 - AVALLON
Missions générales Placé sous la responsabilité du Cadre Enfance Famille, l'agent assure l'accueil physique et téléphonique des publics, en recueillan...
Voir l'offre
