Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Collecter les informations concernant les vols
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en groupe, en réseau
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler ou appréhender une personne
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Développement économique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
Publics spécifiques
- Particuliers
- Personnes âgées
Répartition des offres d’emploi
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AGENT D'ESCALE (H/F) AEROMIN
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I-INTERIM - 93 - 93 - TREMBLAY EN FRANCE
URGENT: Nous recherchons 4 agents d'accueil aéroportuaire pour travailler tout l'été à Roissy CDG. Vos responsabilités : - Accueillir, orie...
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Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Agent commercial gare et aéroport L'agent de comptoir est...
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Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Accompagnant PMR L'agent d'accompagnement pour passager à...
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Description du poste : Formation qualifiante avec accompagnement professionnel. Poste visé : Agent de réservation L'agent de réservation est amené à f...
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Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires...
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MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins o...
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Description du poste : Formation qualifiante avec suivi professionnel . Poste visé : Agent d'escale.***Le stagiaire « agent d'escale commercial » doi...
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