Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Collecter les informations concernant les vols
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en groupe, en réseau
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler ou appréhender une personne
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Développement économique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
- Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
Publics spécifiques
- Particuliers
- Personnes âgées
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 167 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
AGENT D'ESCALE (H/F)
HELIPARTNER - 06 - 06 - Nice
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AIRPORT AVIATION SECURITY - 68 - 68 - ST LOUIS
Vous êtes obligatoirement titulaire du CQP Agent de Sûreté Aéroportuaire Typologie 2 , Typologie 7 ou Typologie 10, alors ce poste est fait pour vous ...
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CRIT - 94 - 94 - Orly
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aéroportuaires, des Agents d'escale d...
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JOB LINK - 13 - 13 - MARSEILLE
Job Link Marseille Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client dans le secteur du transport maritime...
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CRIT - 06 - 06 - Nice
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CRIT INTERIM - 95 - 95 - ROISSY EN FRANCE
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur aéroportuaire et du service aux clients, un Agent d'accueil/Agent d'escale VIP H/F à Ro...
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PROFIL OCEAN INDIEN - 97 - 974 - STE MARIE
Profil OI recherche pour un de ses clients un Agent d'escale H/F. Vos missions principales seront : - Accueil & Orientation : Accueillir les voyageur...
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ACTUAL EXPERTS BLAGNAC 1118 - 33 - 33 - MERIGNAC
Nous recrutons un(e) agent litige bagage. Une première expérience dans les aéroports et la connaissance du logiciel LL (Worldtracer) serait un plus. ...
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ADEQUAT INTERIM - 68 - 68 - Mulhouse
Notre Agence Adéquat recrute pour notre client CEVA (GEFCO) de Sausheim un(e) pilote de flux. Spécialisé dans le domaine du transport et de la logisti...
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SOCIETE AIR FRANCE - 95 - Val d'Oise
Description de la mission Missions : Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de ser...
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EXCELLENCE INTERIM - Ile-de-France
Excellence Interim recherche pour l'un de ses prestigieux client des hôtes/hôtesses ferroviaire pour assurer à la fois l'accueil, le confort et le ser...
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Au sein de la Direction Stratégie et Planning des Ventes, vous avez un rôle d’assistant au sein du Pôle Pilotage des Programmes Commerciaux, pour les ...
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- 76 - 76 - Dieppe
Au cœur de notre agence, vous êtes le premier interlocuteur des clients en qualité d’hôte d’accueil. Vous êtes en charge de : Accueillir les clients e...
Voir l'offreAgent(e) de contrôle f/h
- 16 - 16 - Cognac
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espa...
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- 93 - 93 - Neuilly-sur-Marne
Description du poste : L'Agent d'Escale Commercial assure l'assistance Passage des compagnies aériennes clientes. Vos missions principales sont Accuei...
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- 93 - 93 - Clichy-sous-Bois
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- 93 - 93 - Neuilly-Plaisance
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- 93 - 93 - Épinay-sur-Seine
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- 93 - 93 - Pavillons-sous-Bois
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- 93 - 93 - Montfermeil
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- 78 - 78 - Trappes
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- 94 - 94 - Kremlin-Bicêtre
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- 13 - 13 - Marseille 7e Arrondissement
Description du poste : Job Link Marseille Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client dans le secteu...
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- 95 - 95 - Montigny-lès-Cormeilles
Description du poste : L'Agent d'Escale Commercial assure l'assistance Passage des compagnies aériennes clientes. Vos missions principales sont Accuei...
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