Chargé / Chargée de relation client
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
Traite les demandes et réclamations des clients
Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Maintient à jour les bases de données
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Renseigner des documents clients
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Traiter les réclamations des clients
Développement économique
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Développer et fidéliser la relation client
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Assurer la confidentialité des informations clients
Management, Social, Soin
- Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Contexte de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail saisonnier
Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
Structure
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
- Entreprises et milieux professionnels
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Répartition des offres d’emploi
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Teleconseiller, CDD Temps partiel, 21 heures (H/F) 17 POSTES
COMEARTH - 91 - 91 - ORSAY
Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute : TELECONSEILLER H/F CDD Etudiant, Temps partiel 21h/semaine Poste basé...
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SVR DISTRIBUTION - 91 - 91 - LE PLESSIS PATE
Vous serez en charge du suivi et du SAV des clients. Vous avez une experience acquise dans une fonction similaire ou équivalente de 2 à 5 ans. Bonne m...
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AJ.TIMBER - 91 - 91 - BREUILLET
AJ TIMBER recrute pour sa division E-commerce spécialisé dans la vente de produits en bois et dérivés (plans de travail, tablettes, aménagements.) di...
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DGS TRANSPORTS - 94 - 94 - LIMEIL BREVANNES
Fondée en 1983 par la famille Manceau, DGS Transports est aujourd'hui une entreprise familiale et indépendante d'une centaine de collaborateurs. Moder...
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LULU DANS MA RUE - 75 - 75 - PARIS 09
Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier ! Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendan...
Voir l'offreConseiller de Vente H/F En Apprentissage (H/F)
INSTITUT PARISIEN DE FORMATION - 75 - 75 - PARIS 15
L'Institut Parisien de Formation école spécialisée dans le domaine du commerce du management et du marketing, recherche pour plusieurs de ses partenai...
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CRIT - 77 - 77 - DAMMARIE LES LYS
Nous recherchons pour un de nos clients situé à Dammarie-les-Lys (77) un Hôte de Service Clients H/F Votre mission consiste à : - Assurer l'accueil...
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MEDACTA FRANCE - 92 - 92 - NANTERRE
Au sein de Medacta, nous dépassons nos savoir-faire en orthopédie. Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe Service Client. Le se...
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L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire propose depuis plusieurs années des solutions de mobilité internationale sur mesu...
Voir l'offreCHARGÉ-E DE RELATION CLIENT - TÉLÉTRAVAIL INTÉGRAL (H/F)
DP RECRUTEMENT - 75 - 75 - PARIS 03
Vos missions En tant que référent-e de la relation client, vous serez notamment chargé-e de : * Assurer l'accueil téléphonique et le traitement pro...
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TELEMARKETING SERVICE - 77 - 77 - AVON
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI à temps plein (35h) afin de renforcer notre équipe. Missions Au sein du service relation c...
Voir l'offreChargé.e de relation client - Certificats d'économie d'énergie (H/F)
CERTINERGY - 92 - 92 - La Garenne-Colombes
Qui sommes-nous Depuis 2008, chez CertiNergy & Solutions, filiale du Groupe ENGIE, nous accompagnons des entreprises, industriels et acteurs publics ...
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NIKON FRANCE SUCURSALE DE NIKEUROPE B.V. - 94 - 94 - CHAMPIGNY SUR MARNE
La marque japonaise Nikon, née en 1917, est leader mondial de l'image numérique et de l'optique de précision. Avec plus de 100 ans d'expertise dans le...
Voir l'offreChargé d'Agence et de clientèle (H/F)
SHIVA - 95 - 95 - SANNOIS
SHIVA : une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particul...
Voir l'offreChargé relation clientèle vendeur pièces automobiles (H/F)
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Notre société, Zpare, situé à Noisiel, spécialisé dans la distribution de pièces automobile, recherchons : Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (v...
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KEOLIS COMPAGNIE DU METRO DU GRAND PARIS - 91 - 91 - PALAISEAU
Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis ! Chaque jour, au sein de chaque gare et sur toute l'amplitude de l'ou...
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PARTOO - 75 - 75 - PARIS 18
Missions : Accompagner le client dans l'utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo Gérer des demandes client ...
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Voir l'offreChargé de relations usagers et communication (H/F)
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Gestion de la relation usagers (téléphone, back-office): - Répondre aux sollicitations téléphoniques avec courtoisie et professionnalisme - Adopter un...
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HOTEL RITZ PARIS - 75 - 75 - PARIS 01
Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit...
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AGORASTORE - 93 - 93 - MONTREUIL
À propos : Rejoignez l'équipe Opérations d'Agorastore ! Chez Agorastore, l'équipe OPS est le pivot central des interactions avec nos clients, qu'ils s...
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KEOLIS CONTROLE ET HUMANISATION - 78 - 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
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