Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 30 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Agent Service Client (H/F)
VOYEY.COM - 77 - 77 - BOISSY LE CHATEL
Contrairement à un centre d'appel classique, ce poste est au cœur des opérations logistiques. Vous êtes l'interface entre : les clients l'équipe ser...
Voir l'offreAttaché.e Service Client H/F (H/F)
BARDUSCH - 77 - 77 - BAILLY ROMAINVILLIERS
Qui sommes-nous ? Bardusch France est une entreprise familiale, dynamique et innovante, spécialisée dans la location et l'entretien du linge professio...
Voir l'offreChargé de relation client (H/F)
ACTUAL PARIS 08 1078 - 93 - 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Rattaché(e) à l'équipe en charge de la relation partenaires, vous aurez pour rôle d'accompagner vos interlocuteurs dans le traitement et le suivi de l...
Voir l'offreChargé de relation client F/H
SYNERGIE - 94 - 94 - ORLY
Notre client, est un leader mondial de l'exploitation d'aéroports. Pour servir ses ambitions en France et à l'international, le groupe s'appuie à la f...
Voir l'offreChargé de SAV & Emport H/F (H/F)
SON VIDEO DISTRIBUTION - 94 - 94 - CHAMPIGNY SUR MARNE
Vous êtes passionné(e) par l'univers du son et de l'image ? Vous aimez quand ça bouge et que chaque journée est différente ? Rejoignez l'aventure Son-...
Voir l'offreVISIO CONSEILLER(E) LSF (H/F)
SOURDLINE DEVELOPPEMENT - 92 - 92 - COLOMBES
En tant que visio conseiller(e)s, vous avez la charge de la gestion des appels des clients sourds et malentendants de nos partenaires via différents c...
Voir l'offreAssistant(e) ADV H/F (H/F)
GROUPE ADVANCE - 92 - 92 - COURBEVOIE
Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe ADVANCE renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) ADV pour accompagner son service ...
Voir l'offreGestionnaire CSE (H/F)
CSEE Capgemini Appli - 92 - 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Dans le cadre de la nouvelle organisation visant à renforcer l'efficacité des services Activités Sociales et Culturelles (ASC) et du Comité, nous créo...
Voir l'offreChargé(e) de Clientèle (Traitement d'appels entrants) (H/F)
- 92 - 92 - CHATENAY MALABRY
***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)*** Pour...
Voir l'offreAGENT SERVICES CLIENTS ET ADMINISTRATIFS (H/F)
HYPE - 75 - 75 - PARIS 10
L'agent service clients et administratifs est un acteur clé dans la relation client avec nos grands comptes. Il est notamment chargé de la prise en c...
Voir l'offreChargé de Relation Client Grand Compte (H/F)
Fed Group - 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Vous recherchez un poste de Chargé de Relation Client Grand Compte ? Vous êtes à l'aise dans la relation avec les clients grands comptes et le suivi...
Voir l'offreASSISTANT SERVICE TRANSPORT (H/F)
- 77 - 77 - Meaux
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Meaux un(e) assistant(e) logistique et administratif(ve).Rattaché au responsable du service vou...
Voir l'offreChargé(e) d'Etudes Client (H/F)
Transdev - 77 - 77 - Lagny-sur-Marne
Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous l...
Voir l'offreChargé de Clientèle Bilingue Anglais/Français (H/F
- 93 - 93 - Saint-Denis
EMALEC est le leader en France dans la maintenance multisites et multitechniques. Créée en 1999, elle est présente dans 15 pays européens et réalise u...
Voir l'offreChargé de relation clientèle F/H (H/F)
Fed Group - 77 - 77 - Saint-Fargeau-Ponthierry
Je suis Alexis, Consultant au sein du cabinet FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un chargé de relation cli...
Voir l'offreAssistant de réclamation clients (H/F)
- 94 - 94 - Créteil
Description du poste : Nous recherchons notre futur Assistant administratif et Gestionnaire Hotline / Réclamation Clients F/H , qui travaillera au sei...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 94 - 94 - Choisy-le-Roi
Description du poste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste ...
Voir l'offreAssistant SAV F/H (H/F)
Robert Half International - 78 - 78 - Clayes-sous-Bois
Votre rôle en tant qu'Assistant SAV F/H, sera d'assurer l'interface entre les fournisseurs, les différents services de la société et les clients. Miss...
Voir l'offreAlternance Assistant service client - Maurepas (F/H) (H/F)
- 78 - 78 - Maurepas
Vous aurez pour mission : Réception et traitement des demandes clientsGestion des réclamations et problèmes clientsSuivi des commandes retours produit...
Voir l'offreChargés de Relation Clientèle H/F
- 91 - 91 - Lisses
Rattaché à la Responsable de notre Service Client, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution des demandes et problématiques clients,...
Voir l'offreGestionnaire Service Clients (F/H) (H/F)
- 91 - 91 - Massy
Filiale du groupe Carrefour, la Maison Johanès Boubée est présente dans toutes les régions viticoles de France avec ses 6 entrepôts (3 d'entre eux son...
Voir l'offreCONSEILLER CLIENT (F/H) (H/F)
- 92 - 92 - Antony
descriptif du posteLes missions consisteront à proposer un service client exceptionnel notamment :¿ Assurer un suivi rigoureux par des appels sortants...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 92 - 92 - Montrouge
Description du poste : Vos missions Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. * Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 91 - 91 - Bondoufle
Description du poste : Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège don...
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