Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 26 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Conseiller Clientèle (H/F)
BRUCE INTERIM - 92 - 92 - Rueil-Malmaison
Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client dans un environnement international ? Vous êtes à l'aise au ...
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3SP TECHNOLOGIES - 91 - 91 - NOZAY
Vos missions seront les suivantes : o Gestion de la relation clients : - Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et d...
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CAFES RICHARD - 92 - 92 - GENNEVILLIERS
- Emettre les appels sortants depuis une liste d'appels clients pour la saisie des commandes - Réceptionner les appels entrants des clients internes e...
Voir l'offreChargé(e) de Clientèle (Traitement d'appels entrants) (H/F)
- 92 - 92 - CHATENAY MALABRY
***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)*** Pour...
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- 94 - 94 - Vitry-sur-Seine
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
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- 77 - 77 - Noisiel
L'agence Supplay Marne La Vallée recrute pour l'un de ses clients un profil de Chargé service Client pour une longue mission d'intérim. Vos missions :...
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Fed Group - 78 - 78 - Voisins-le-Bretonneux
Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client Anglais Professionnel ? Vous êtes attiré par le secteur médical ? Vous êtes reconnu par votre...
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- 78 - 78 - Sartrouville
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisat...
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- 93 - 93 - Pantin
Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme ...
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Robert Half International - 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Votre rôle en tant qu'Assistant Service Clients F/H sera d'assurer la coordination opérationnelle. Missions * Relation entre les clients, l'agence et ...
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- 93 - 93 - Pantin
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
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- 77 - 77 - Meaux
Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Meaux un(e) assistant(e) logistique et administratif(ve).Rattaché au responsable du service vou...
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- 92 - 92 - Nanterre
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des ser...
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- 92 - 92 - Boulogne-Billancourt
Notre client est une entreprise structurée et en forte dynamique, évoluant dans le secteur des biens de grande consommation, reconnue pour son exigenc...
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- 92 - 92 - Puteaux
BNP Paribas Asset Management (BNPP AM) est la division de gestion d’actifs du groupe BNP Paribas. Depuis le 1er juillet 2025, les activités d’AXA Inve...
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- 92 - 92 - Nanterre
Aujourd'hui, nous recherchons un/une assistant(e) de la relation clients en alternance pour septembre 2026. Vous aurez pour mission principale : Contr...
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- 91 - 91 - Linas
Description: Le groupe Piment recherche pour l'un de ses partenaires un(e) Conseiller client Après-Vente Automobile H/F. En tant que Conseiller clien...
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- 91 - 91 - Bondoufle
Description du poste : Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège don...
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- 91 - 91 - Évry-Courcouronnes
Nous recherchons pour le compte de notre client un préparateur de véhicule (H/F)Au sein du service véhicule , vos principales tâches seront les suivan...
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- 92 - Hauts-de-Seine
Vous rejoignez la direction du CSS (Service et support client) qui soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, ...
Voir l'offreConseillère / Conseiller Client F/H
- 75 - 75 - Paris 1er Arrondissement
Qui sommes-nous ? Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la cro...
Voir l'offreCONSEILLER CLIENTS (F/H) (H/F)
- 95 - 95 - Jouy-le-Moutier
descriptif du posteRattaché(e) directement à l'équipe opérationnelle, vous occupez un rôle central et polyvalent. Véritable chef d'orchestre, vous ass...
Voir l'offreTéléconseiller / Chargé(e) de Service client (CDI Temps plein) - Paris - ( H/F )
- 75 - Paris
Au sein du pôle Supervision, vous serez un(e) acteur(trice) clé du succès Lunettes pour Tous. En tant que Chargé(e) de service client / Téléconseiller...
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- 95 - 95 - Cergy
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client !Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisatio...
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