Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 21 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant des services généraux (H/F)
MANPOWER - 77 - 77 - Champs-sur-Marne
Manpower CHELLES recherche pour son client, un Assistant des services généraux (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Elaboration des devis rela...
Voir l'offreAssistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la gestion des projets de...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client (H/F)
BSI - 77 - 77 - Saint-Thibault-des-Vignes
BSI, spécialisée dans la protection incendie accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises en matiè...
Voir l'offreAssistant(e) de gestion et de coordination (H/F)
GLOBAL CERTIFICATION (R) - 94 - 94 - RUNGIS
Assistant(e) de gestion et de coordination (H/F) Vous aimez organiser, coordonner et être au cœur de l'action ? Rejoignez nous ! GLOBAL CERTIFICATIO...
Voir l'offreCoordinateur Service Client (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - 92 - Courbevoie
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
Voir l'offreConseiller(ère) service client bilingue Chinois (H/F)
CALEBASSE - 92 - 92 - MALAKOFF
Situé près de Paris, le Laboratoire Calebasse est spécialisé dans la confection de compléments alimentaires issus de la pharmacopée chinoise. Établi d...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
Elis - 94 - 94 - Vitry-sur-Seine
Description du poste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un pos...
Voir l'offreAssistant Service Client H/F
ELIS - 93 - 93 - Bobigny
Vous recherchez un métier stimulant au service des clients et des journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez-nous Elis Prévention Nuisibles, filia...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client H/F
ELIS - 93 - 93 - Bobigny
Vous recherchez un métier stimulant au service des clients et des journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez-nous Elis Prévention Nuisibles, filia...
Voir l'offreConseiller clientèle H/F
- 77 - 77 - Serris
Plongez Chez Saur ! Saur, acteur majeur de l'eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Présent s...
Voir l'offreAssistant de réclamation clients (H/F)
Covéa - 93 - 93 - Noisy-le-Grand
Description du poste : Envie de rejoindre l'aventure ? Au sein de la Direction relation clients, rejoignez l'une de nos 10 équipes dédiées à l'infor...
Voir l'offreChargé de clientèle réclamations H/F
Hays France - 92 - 92 - Clamart
Rattaché à la responsable réclamations, vos missions : * Vous recevez les appels des magasins concernant leurs réclamations. * Vous analysez les d...
Voir l'offreAssistant(e) Service Clients H/F
ELIS - 91 - 91 - Savigny-sur-Orge
Vous recherchez un métier stimulant au service des clients et des journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez-nous Elis Prévention Nuisibles, filia...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
Fed Supply - 92 - 92 - Nanterre
Description du poste : FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, Administration des ventes, approvisionnements, logistique, impo...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
Fed Supply - 92 - 92 - Issy-les-Moulineaux
Description du poste : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent ...
Voir l'offreCHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F
Savencia SA - 92 - 92 - Nanterre
La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son ...
Voir l'offreRousseau Automobile - Assistant / Assistante service clients (H/F)
Rousseau Automobile - 95 - 95 - Herblay-sur-Seine
Qui sommes-nous ? Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
AUREIS FORMATION - 75 - 75 - Paris 12e Arrondissement
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
AUREIS FORMATION - 75 - 75 - Paris 16e Arrondissement
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreCHARGE DE CLIENTELE F/H
R2T Pontoise - 95 - 95 - Cergy
Notre agence de Pontoise recherche actuellement pour l'un de ses clients spécialisé dans la gestion de l'eau un(e) spécialiste de la gestion clientèle...
Voir l'offreAssistant service clients et facturation H/F
- 95 - 95 - Frépillon
Notre filiale Technivap, spécialiste reconnu depuis près de 40 ans par nos clients sur le secteur de l'hygiène et l'entretien des réseaux aérauliques,...
Voir l'offre
