Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 21 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Client Experience Assistant H/F (H/F)
LE COLLECTIONIST - 75 - 75 - PARIS 09
Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus bel...
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- 94 - 94 - Rungis
Description du poste : En tant que Gestionnaire Client & Réclamations sur Rungis, vous aurez les responsabilités suivantes :***Gérer les relations ave...
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Temporis Bourg-la-Reine - 94 - 94 - Créteil
Temporis Bourg-la-Reine, recherche pour un de ses clients expert dans la gestion des consommations d'eau et d'énergie en habitat collectif à Créteil (...
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SUPPLAY LOGNES TC - 77 - 77 - Bussy-Saint-Georges
L'agence Supplay de Marne la vallée recherche pour son client, acteur majeur dans le domaine du transport, un conseiller relation clients H/F dans le ...
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- 94 - 94 - Ivry-sur-Seine
Chez POUSSE on conçoit, installe et entretient des espaces végétalisés esthétiques, durables et cohérents. POUSSE c'est une équipe de 30 collaborateur...
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- 94 - 94 - Rungis
Description du poste : Voici les éléments concernant les missions : - Réception et construction du dossier litige dans le logiciel interne - Recherche...
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Options Solutions - 78 - 78 - Mureaux
Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel et dans la décoration éphémère. Fidèle à ses engagements R...
Voir l'offreAssistant technique service clients (H/F)
- 94 - 94 - Rungis
Description du poste : Adecco Recrutement est à la recherche d'un Assistant Support Service Technique H/F passionné et polyvalent pour accompagner not...
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- 92 - 92 - Suresnes
Description du poste : IFAE Business - un métier, une formation, un emploi***Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, gestion du ...
Voir l'offreGestionnaire Service Client F/H (H/F)
Robert Half International - 91 - 91 - Massy
Votre rôle, en tant que Gestionnaire Service Client F/H, sera de gérer les contrats de maintenance pour les équipements médicaux, de l'établissement d...
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Savencia SA - 92 - 92 - Nanterre
La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis plus de 40 ans, de vivre et de faire partager à ses cl...
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- 91 - 91 - Bondoufle
Description du poste : Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège don...
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- 92 - 92 - Antony
Description du poste : Type de poste : Poste à pourvoir Lieu : Antony, 92160 Type de contrat : CDI Description du poste : Nous recherchons pour notre ...
Voir l'offreChargé Relation Conducteur (H/F)
Temsys - 92 - 92 - Nanterre
Vous intégrerez la Direction Services et Opérations d'Ayvens France et plus particulièrement le Service Relation Conducteurs qui a comme objectif de t...
Voir l'offreCoordinateur Service Clients H/F
GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT - 92 - 92 - Courbevoie
Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sorti...
Voir l'offreRecrutement Réseau Renault - Assistant / Assistante service clients (H/F)
Recrutement Réseau Renault - 92 - 92 - Courbevoie
Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sorti...
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ELIS - 92 - 92 - Nanterre
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
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ELIS - 91 - 91 - Lisses
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
- 92 - 92 - Montrouge
Description du poste : Vos missions :***Saisir et suivre les contrats, commander les cartes. * Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésio...
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- 92 - Hauts-de-Seine
Vous rejoignez la direction du CSS (Service et support client) qui soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, ...
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Randstad - 95 - 95 - Persan
Notre client situé à PERSAN opère dans le commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles.Vous serez chargé(e) de gérer efficacement...
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ISCOD - 75 - 75 - Paris 13e Arrondissement
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, compagnie de théâtre, un(e) Assistan...
Voir l'offreAlternance Assistant Commercial / Relation clients - Paris (H/F)
ISCOD - 75 - 75 - Paris 14e Arrondissement
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de couverture / plomberie...
Voir l'offreMiddle office Client service (H/F)
- 75 - Paris
En binôme, au sein de l'équipe Middle Office, sous la responsabilité de la Directrice générale des opérations, vous avez la relation avec les investis...
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