Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 32 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant / Assistante service clients
ORIENTAL VIANDES - 77 - 77 - Mitry-Mory
L'Assistant(e) ADV / service client assure la gestion administrative du cycle de vente, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison et la ...
Voir l'offreChargé de service client F/H (H/F)
FRANCE BOISSONS ILE DE FRANCE - 94 - 94 - BONNEUIL SUR MARNE
CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F Bonneuil-sur-Marne (94) POSTE Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne chez France Bo...
Voir l'offreEmployé Service Après-ventes (h/f) (H/F)
ADECCO - 77 - 77 - Collégien
Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un Coordinateur maintenance et SAV (H/F) en mission d'intérim, au sein d'un site industriel facil...
Voir l'offreConseiller.ère Expérience Client (H/F)
LES RESIDENCES SOCIETE ANONYME D'HABITAT - 78 - 78 - Mantes-la-Jolie
Les Résidences Yvelines Essonne est une entreprise sociale de l'habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l'Essonne. Elle compte prè...
Voir l'offreASSISTAN/ASSISTANTE SERVICE CLIENT (H/F)
SOCIETE EUROPEENNE DE DISTRIBUTION DIREC - 78 - 78 - Conflans-Sainte-Honorine
Entreprise à taille humaine et familiale, ACANTHE conçoit une gamme complète de prêt-à-porter et d'uniformes. Nos collections sont exclusivement diffu...
Voir l'offreAssistant(e) administratif(ve) service après vente (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) au service après-vente, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos équipes techniques et nos par...
Voir l'offreUn(e) Agent(e) Customer Care (Relation Client) (H/F)
SYNNEO - 77 - 77 - LIEUSAINT
Une entreprise dynamique, spécialisée en objet média recherche un(e) Agent(e) Customer Care (Relation Client) pour mission de garantir la satisfaction...
Voir l'offreCoordinateur Service Client (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - Hauts-de-Seine
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client (H/F)
MASTER BUILDERS SOLUTIONS FRANCE SAS - 91 - 91 - LISSES
Master Builders Solutions France s'illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction. En effet, notre expertise technologique permet de dév...
Voir l'offreConseiller clientèle (H/F)
SEQENS SOCIETE ANONYME D'HABITATIONS A L - 92 - 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement. Avec un parc de 108 000 logements...
Voir l'offreCharge(é) de clientèle H/F
CRIT INTERIM - 92 - 92 - Châtenay-Malabry
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion énergétique et des servic...
Voir l'offreChargé(e) de suivi clients et projets (H/F)
RUBRIK C - 91 - 91 - GRIGNY
Rubrik C recrute ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de suivi clients et projets (H/F) pour rejoindre notre équipe à Grigny (91). Votre rôle ? Être le...
Voir l'offreResponsable assistance du service clients (H/F)
ELLEBELINE - 75 - 75 - PARIS
Depuis 2009, Ellebeline conçoit des robes de mariée et de soirée. Nous travaillons en B2B, auprès d'un réseau de boutiques partenaires en Europe. Dan...
Voir l'offreChargé de Relation Client - Grands Comptes H/F
Talents ADV & Supply - 78 - 78 - Voisins-le-Bretonneux
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply ...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
DHL Freight (France) SAS - 77 - 77 - Lognes
Excellence. Simply. Delivered! DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mon...
Voir l'offreChargé de clientèle H/F
Robert Walters - 93 - 93 - Blanc-Mesnil
Nous recherchons un.e Chargé de clientèle H/F pour notre client basé au Blanc-Mesnil (93). Cette mission est à pourvoir dès que possible, pour une ré...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
AUREIS FORMATION - 94 - 94 - Saint-Maur-des-Fossés
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreAssistant SAV H/F
ID Search Arcade - 92 - 92 - Boulogne-Billancourt
1. Suivi, gestion et animation des canaux de collecte Assurer le bon fonctionnement des canaux de collecte (magasins, entreprises, déchetteries). Être...
Voir l'offreChargé/e de Relation Clients H/F
DEKRA France - 92 - 92 - Plessis-Robinson
Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ? DEKRA Automotive recherche un/e Chargé/e de Relation Clients. Rattaché/e à la Direction Marketing et...
Voir l'offreChargé de clientèle réclamations H/F
Hays France - 92 - 92 - Clamart
Rattaché à la responsable réclamations, vos missions : * Vous recevez les appels des magasins concernant leurs réclamations. * Vous analysez les d...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
EQUIPEMENTS SCIENTIFIQUES - 92 - 92 - Garches
Offre collectée par La bonne alternance : L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
ELIS - 91 - 91 - Brétigny-sur-Orge
Description du poste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste...
Voir l'offreAssistant Service Clients CDD H/F
ELIS - 91 - 91 - Lisses
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisati...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
INSTITUT FORMAT CARRIERES COMMUN VENTE - Île-de-France
Description du poste : Le/la chargé(e) de support opérationnel contribue au suivi administratif des contrats et à la fiabilité des données au sein de...
Voir l'offre
