Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 19 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Chargé(e) de clientèle (H/F)
ADECCO - 77 - 77 - Émerainville
L'agence Adecco recrute un(e) Chargé(e) clientèle spécialisé(e) dans le domaine de l'optique pour son client basé à Emerainville (77184). Notre clien...
Voir l'offreAssistant(e) Polyvalent(e) - Service Client & ADV H/F (H/F)
MIKIT FRANCE - 92 - 92 - RUEIL MALMAISON
Rattaché(e) au Secrétaire Général, vous interviendrez de manière transversale sur différents services et activités de l'entreprise Accueil & Services...
Voir l'offreChargé de service client Jour (H/F)
HYPE - 75 - 75 - Paris 10e Arrondissement
Qui sommes-nous ? Pour répondre à l'urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en ville, Hype propose la seule...
Voir l'offreChargé de service client Soir (H/F)
HYPE - 75 - 75 - Paris 10e Arrondissement
Qui sommes-nous ? Pour répondre à l'urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en ville, Hype propose la seule...
Voir l'offreChargé de service client Nuit (H/F)
HYPE - 75 - 75 - Paris 10e Arrondissement
Qui sommes-nous ? Pour répondre à l'urgence sanitaire et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en ville, Hype propose la seule...
Voir l'offreALTERNANT ASSISTANT SAV H/F
JUNGHEINRICH - 78 - 78 - Vélizy-Villacoublay
Jungheinrich est l'un des leaders internationaux dans les secteurs d'équipements de manutention, de stockage et de gestion des flux de marchandises. D...
Voir l'offreAssistant de réclamation clients (H/F)
- 94 - 94 - Rungis
Description du poste : En tant que Gestionnaire Client & Réclamations sur Rungis, vous aurez les responsabilités suivantes :***Gérer les relations ave...
Voir l'offreChargé(e) de Relation Client (H/F)
Geodis Interservices - 94 - 94 - Limeil-Brévannes
Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupan...
Voir l'offreChargé.e de clientèle H/F
Robert Walters - 93 - 93 - Blanc-Mesnil
Notre client recherche un Chargé.e de clientèle H/F pour un remplacement, mission de 5 mois renouvelable. Entreprise spécialisée dans le commerce de g...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
IMA BUSINESS SCHOOL - 93 - Seine Saint Denis
Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la c...
Voir l'offreCORRESPONDANT CLIENTÈLE H/F
EURO TVS - TRAITEMENT VALEURS SERVICES - 93 - 93 - AUBERVILLIERS
EURO Traitement des Valeurs et Services, filiale d'un groupe bancaire important développe une activité axée sur le traitement des documents. Nos centr...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
BOLT INFLUENCE - 77 - Seine et Marne
Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la c...
Voir l'offreConseiller clients H/F
- 78 - 78 - Chatou
Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s'appuyant sur ses ...
Voir l'offreAssistant commercial F/H - Buchelay (78) (H/F)
- 78 - 78 - Buchelay
principales : Gérer les dossiers clients (ouverture et fermeture de comptes, bascule des contrats, données clients : coordonnées, téléphoneConstruire,...
Voir l'offreTEAM LEADER RELATION CLIENTS H/F
GROUPAMA EPARGNE SALARIALE - 92 - 92 - Nanterre
Participer à la relation avec les apporteurs : Recueillir et identifier leurs besoins et assurer une qualité de réponse (accuser réception des contrat...
Voir l'offreAssistant Service Client ADV H/F
- 91 - 91 - Bondoufle
Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client un Assistant Service Client ADV H/F en CDI à proximité de ...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
REUTER SAS - 92 - Hauts-de-Seine
Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la c...
Voir l'offreAssistant Service Client ADV H/F
- 91 - 91 - Bondoufle
Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client un Assistant Service Client ADV H/F en CDI à proximité de ...
Voir l'offreChargé de clientèle - SAV (H/F)
Talents ADV & Supply - 92 - 92 - Boulogne-Billancourt
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply ...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
- 92 - Hauts de Seine
Vous rejoignez la direction du CSS (Service et support client) qui soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, ...
Voir l'offreALTERNANT(E) - Assistant(e) Conseiller Clientèle - (F/H) - Savigny 77 (H/F)
- 75 - Paris
Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoir...
Voir l'offreCDD - Chargé.e Administration des Ventes Retail H/F
BALMAIN - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
Rejoignez notre équipe Administration des Ventes dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vos missions seront les suivantes : * Recevoir ...
Voir l'offreAssistant service client et SAV (Alternance) (H/F)
- 75 - Paris
Créée en 2009 par Michelle Zhang, ZAG bijoux est la première marque à utiliser l'acier inoxydable 316L pour la création de ses collections de bijoux f...
Voir l'offreGestionnaire ADV BtoB (H/F)
Groupe Avril - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV BtoB pour rejoindre u...
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