Responsable de plateau de centre d'appels
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs
Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service
Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement
Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client
Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
- Utiliser les outils numériques
- Agir rapidement en situation d'urgence
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
- Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Management, Social, Soin
- Recruter et intégrer une personne
- Gérer les ressources humaines
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Définir des besoins en développement des compétences
- Organiser et piloter un programme de formation
- Organiser des sessions de formation continue
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Evaluer les performances individuelles des opérateurs
- Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Documenter les appels pour des rapports détaillés
- Gérer des réclamations et litiges
Développement économique
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Elaborer des recommandations stratégiques
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Conditions de travail et risques professionnels
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 11 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Superviseur.euse Service Relations Locataires (H/F)
VALDEVY OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT - 94 - 94 - ARCUEIL
Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur-Seine....
Voir l'offreChef de Projet Appels d'Offres F/H (H/F)
Robert Half International - 93 - 93 - ST DENIS
Votre rôle en tant que Chef de Projets Appels d'Offres F/H, sera de rejoindre un acteur majeur du Facility Management. Missions Veille et sélection de...
Voir l'offreResponsable de centre d'appels (H/F)
- 93 - Seine Saint Denis
Description du poste : Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile...
Voir l'offreOpérateur Centre d'Appels Dépannage électricité F/H (H/F)
- 93 - 93 - NOISY LE GRAND
Nous recherchons un opérateur Centre Appels Dépannage à Noisy-Le-Grand. Vous serez en charge de la réception d'appels de tous nos clients pour prendre...
Voir l'offreResponsable Call center H/F
- 75
Pour vous ce n'est pas un "CALL CENTER, c'est un "COOL CENTER" ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client...
Voir l'offreResponsable de centre d'appels (H/F)
- 92 - 92 - CHATILLON
Description du poste : Notre entreprise Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement c...
Voir l'offreResponsable de centre d'appels (H/F)
- 95 - 95 - ST OUEN L AUMONE
Description du poste : Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renf...
Voir l'offreResponsable d'équipe Relation client H/F
Tessi France - 92 - 92 - CHATILLON
Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez dans le secteur des assurances. Nous recherchons un(e) manager d'équipe, dynamique et ...
Voir l'offreOpérateur de Télésurveillance F/H
Groupe BARKENE - 77 - 77 - Brie-Comte-Robert
RESPONSABILITÉS : Aujourd'hui, c'est l 'agence BARKENE de Brie-Comte-Robert (77) qui a besoin de vous ! Au sein d'une équipe composée de 6 opérateu...
Voir l'offreResponsable administratif exploitation H/F
PROXISERVE - 95 - 95 - Plessis-Bouchard
RESPONSABILITÉS : Rattachée à la Direction Régionale et au sein de l'agence Proxiserve du Plessis Bouchard, le/la Responsable Administrative d'Explo...
Voir l'offreAgent de call-center (H/F)
- 75 - 75 - PARIS 09
Description du poste : Pour vous ce n'est pas un "CALL CENTER, c'est un "COOL CENTER" ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors,...
Voir l'offreResponsable de centre d'appels (H/F)
- 78 - 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Description du poste : Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de pré...
Voir l'offreResponsable de centre d'appels (H/F)
- 91 - 91 - LES ULIS
Description du poste : Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile...
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