Hôtellerie
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Code ROME
G1704
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients.
Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement
Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement
Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Hôtellerie
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Les compétences recherchées
Développement économique
Développement commercial
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Etablir un devis
- Organiser un espace de réception
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Traiter les demandes spéciales des clients
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des réservations
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Gérer les plannings de réservation
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Communication, Multimédia
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Optimiser l'occupation des chambres
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Production, Construction, Qualité, Logistique
Qualité
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Management, Social, Soin
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée déterminée
42%
Contrat à durée indéterminée
33%
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)
24%
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