Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 34 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Gestionnaire clientèle h/f
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 93 - 93 - Tremblay-en-France
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SYNERGIE - 92 - 92 - Rueil-Malmaison
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Qui sommes-nous ? Pour répondre à l'urgence de santé publique et écologique que constituent les pollutions de l'air et sonore en environnement urbain...
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- 77 - 77 - VERNEUIL L ETANG
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Temporis Bourg-la-Reine, recherche pour un de ses clients expert dans la gestion des consommations d'eau et d'énergie en habitat collectif à Créteil (...
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Bonjour ! Je suis Vanessa, Responsable Service Clients Front Office chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à...
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Vous travaillez dans l'ADV, vous parlez anglais et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Fed...
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- 93 - Seine Saint Denis
COUP DE POING est une agence conseil qui fait partie du groupe DEKUPLE Pour nos clients (BNP, Ford, FDJ, L'Oréal, Gedimat, LG, Bridgestone, ...) nous ...
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Description du poste : En tant que Gestionnaire Client & Réclamations sur Rungis, vous aurez les responsabilités suivantes :***Gérer les relations ave...
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- 78 - 78 - LIMAY
Assistant Service Clientèle F/H Enregistrer pour plus tard Postuler...
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Assistant Front Office H/F (relation client) Temps complet Description du poste Notre entité Initial Hygiène Services basée à Créteil (94), recherche ...
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Votre rôle en tant que Chargé Clientèle F/H, sera de garantir la satisfaction clients. Missions * Gestion des demandes entrantes du client soit par m...
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Lyreco - 93 - 93 - VILLEPINTE
Bonjour ! Je suis Vanessa, Responsable Service Clients Front Office chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l'activité, je suis à...
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- 91 - 91 - BONDOUFLE
Description du poste : Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège don...
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