Concierge d'hôtel
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales
Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle
Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients
Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients
Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents
Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Organiser un espace de réception
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
- Avoir le sens du service
- Utiliser les outils numériques
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Maintenir la confidentialité des informations client
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Management, Social, Soin
- Organiser le travail d'une équipe
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
Répartition des offres d’emploi
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