Réceptionniste
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Optimiser les processus de check-in et check-out
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
- Hébergement et hôtellerie de plein air
Répartition des offres d’emploi
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Réceptionniste tournante H/F (H/F)
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LES CAYALINES - 97 - 972 - STE LUCE
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PARIS HOTEL - 92 - 92 - CLICHY
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1ERE CLASSE - 71 - 71 - CHAINTRE
Salaire : 12.08€ brut / heure Expérience : 6 mois à 1 an souhaité Horaire : 24h / semaine Vous êtes autonome, polyvalent(e) et aimez prendre des init...
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LE GEORGES V - 43 - 43 - LE PUY EN VELAY
Notre hôtel, recherche un(e) réceptionniste / serveur(se) pour rejoindre notre équipe de 10 personnes. Vos missions : - Accueil physique et téléphon...
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IBIS STYLE - 71 - 71 - CHALON SUR SAONE
IBIS STYLE Chalon sur Saône recherche un Réceptionniste H/F. Premier contact du client, vous êtes l'ambassadeur de notre établissement. Vous êtes le...
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SOCIETE D'EXPLOITATION DES RESIDENCES HO - 93 - Seine-Saint-Denis
Dans le cadre de notre activité Facility Management sur le campus SNCF Voyageurs à Saint Denis, nous recherchons un Réceptionniste H/F en CDD, 35h/sem...
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CHATEAU DES BONDONS-LE CASTEL - 77 - 77 - LA FERTE SOUS JOUARRE
Horaire de travail 22H45 à 7H15 - Jour de repos dimanche et lundi **ATTENTION ZONE NON DESSERVIE PAR LES TRANSPORTS EN COMMUN donc Avoir un moyen de l...
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ACI PERFORMANCE - 69 - 69 - VILLEURBANNE
Envie de démarrer une carrière dans l'hôtellerie ? Rejoignez nos parcours de formation en Alternance!! L'Ecole hôtelière du Lyonnais ( en plein centre...
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Madame Vacances - 73 - 73 - LES DESERTS
*** SAISON HIVER 2025/2026 *** Le poste est proposé logé (chambres partagées) contre participation de 50 euros mensuel Contrat du 18 décembre au 14 m...
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MMV - 73 - 73 - LES BELLEVILLE
***saison hiver 2025/2026*** Poste nourri et logé (en collocation contre participation aux charges du logement) Les AROLLES a Val Thorens: Accueillir...
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Madame Vacances - 73 - 73 - ST SORLIN D ARVES
*** SAISON HIVER 2025/2026 *** Le poste est proposé logé (chambres partagées) contre participation de 50 euros mensuel Contrat du 18/12/25 au 17/04/...
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PSCH - 92 - 92 - CLICHY
L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L'IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l'accueil. Notre entreprise partenaire Armoni...
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POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT Vos missions principales sont : - Taches de réception (préparation des arrivées, prise de réservation, téléphone) ; - Se...
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- 97 - 976 - PAMANDZI
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PSCH - 92 - 92 - CLICHY
L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L'IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l'accueil. Notre entreprise partenaire Armoni...
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PSCH - 92 - 92 - CLICHY
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