Hôtellerie
Bagagiste en établissement hôtelier
Code ROME
G1702
Faible recrutement
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G1702
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière.
Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour
Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre
Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire
Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin
Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres
Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour
Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre
Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire
Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin
Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres
Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Hôtellerie
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.
Les compétences recherchées
Développement économique
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Transporter les bagages à la chambre
- Expliquer les équipements de la chambre
- Gérer les objets trouvés
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller les entrées et sorties des clients
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Communication, Multimédia
- Aider à l'organisation d'événements spéciaux
Production, Construction, Qualité, Logistique
Maintenance, Réparation
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
- Vérifier et maintenir l'état de l'équipement
- Assurer la propreté des espaces communs
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Organisation
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer la discrétion et la confidentialité des clients
- Assurer le respect des normes de l'hôtel
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
Répartition des offres d’emploi
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)
45%
Contrat à durée indéterminée
38%
Contrat à durée déterminée
18%
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