Réceptionniste
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les standards qualité de l'établissement
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
- Optimiser les processus de check-in et check-out
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
- Hébergement et hôtellerie de plein air
Répartition des offres d’emploi
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Réceptionniste de nuit
ACE HOTEL - 77 - 77 - MITRY MORY
H/F Réceptionniste de nuit Vous êtes en poste à la réception de 21h 50 à 06h10 CONTRAT 24H : 3 jours par semaine - vendredi-samedi -dimanche Vous assu...
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INTERIM CO - 92 - 92 - Clichy
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RESIDIS - 91 - 91 - Les Ulis
A propos du Groupe Résidis Le Groupe Résidis, spécialiste de l'hébergement solidaire, rassemble les sociétés Voyage Services Plus, agence réceptive sp...
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MVCI HOLIDAYS FRANCE - 77 - 77 - BAILLY ROMAINVILLIERS
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SOCIETE D'EXPLOITATION DES RESIDENCES HO - 94 - 94 - Valenton
Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement ...
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RESIDIS - 91 - 91 - Paray-Vieille-Poste
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GEOGRAPHOTEL - 77 - 77 - LE MESNIL AMELOT
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ZENITUDE ROISSY - 95 - 95 - ROISSY EN FRANCE
Description du poste : Chef de Brigade Reception (H/F) Aperçu : Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Brigade pour rejoindre notre équipe de reception....
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Hôtel Paxton Paris Marne La Vallée - 77 - 77 - Ferrières-en-Brie
Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée! Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à inj...
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HOTEL DES ARCADES DE CACHAN ET RESTO LA - 94 - 94 - CACHAN
Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe ! Vous serez l'ambassadeur/ambassadrice de notre établisse...
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UTF FRANCE - 78 - 78 - Saint-Germain-en-Laye
Le cabinet UTF FRANCE en partenariat avec un établissement hôtelier de 4 étoiles recherche un Réceptionniste de Nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe...
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UTF FRANCE - 75 - 75 - Paris 15e Arrondissement
Nous recherchons, pour un hôtel de 4 étoiles situé dans le 15e arrondissement de Paris, un réceptionniste ou une réceptionniste de nuit dynamique et a...
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Le Brit Hôtel Saint-Witz, hôtel 3 étoiles entièrement rénové, ouvre un nouveau chapitre et cherche son/sa futur(e) réceptionniste polyvalent(e) pour c...
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PV SENIORIALES PROMOTION ET COMMERCIAL - 78 - 78 - MANTES LA JOLIE
POSTE : - Date d'entrée : au plus tôt - Poste situé à : Mantes la Jolie (78) - Contrat à durée déterminée pour remplacement - Durée initiale : 7 mois...
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BRUCE INTERIM - 91 - 91 - SAULX LES CHARTREUX
Devenez réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles à Longjumeau Sud (91). Vous avez le sens de l'accueil et savez assurer un service de qualité ? Vous ê...
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SAINT OUEN INVEST - 93 - 93 - ST OUEN SUR SEINE
Vous souhaitez participer au lancement d'un nouvel établissement de 137 chambres, en assurant l'accueil nocturne, la sécurité opérationnelle et les cl...
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ONE G CONCEPT - 77 - 77 - COMBS LA VILLE
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- 77 - 77 - LUMIGNY NESLES ORMEAUX
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PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - 75 - 75 - PARIS
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INTERIM CO - 93 - 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Hôtel de charme recherche pour accueillir ses clients un ou une réceptionniste chevronnée Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) RECEPTIONNI...
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INTERIM CO - 75 - 75 - PARIS
Hôtel de charme recherche pour accueillir ses clients un ou une réceptionniste chevronnée Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) RECEPTIONNI...
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LUTECE HOTEL - 75 - 75 - PARIS
Nous recherchons notre un(e) réceptionniste de jour sur notre hôtel 4* afin de compléter notre équipe accueillante et dynamique ! L'Hôtel Moderniste ...
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MARRIOTT HOTELS MANAGEMENT FRANCE SAS - 75 - 75 - PARIS 08
Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinemen...
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HOTEL B&B PARIS PORTE DE BAGNOLET - 93 - 93 - BAGNOLET
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