Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Faible recrutement
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Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence
Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel
Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients
Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération
Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement
Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Etablir un devis
- Organiser un espace de réception
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Traiter les demandes spéciales des clients
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer le suivi des réservations
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Gérer les plannings de réservation
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Optimiser l'occupation des chambres
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Management, Social, Soin
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Hôtellerie
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 34 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Agent de réservation (H/F)
LE GRAND TETRAS - 09 - 09 - AX LES THERMES
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Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage (périodes d'alternances en entreprise et en cours visio), vous apprenez le métier de Réceptionniste pour va...
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SOCIETE D'EXPLOITATION DES RESIDENCES HO - 75 - Paris (Dept.)
Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement ...
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Bnetwork, leader européen de la gestion d'hébergement pour les grands événements (congrès, expositions, festivals, salons, sommets, etc.), accompagne ...
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BYSKILL - Portugal
Vous voulez vivre et travailler à l'étranger pendant un an ? Découvrir une nouvelle culture tout en pratiquant votre anglais ? Vous aimez travailler...
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ALTITUDE COURCHEVEL IMMOBILIER - 73 - 73 - COURCHEVEL
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Pourquoi nous rejoindre ? L'Hostellerie de Levernois est un Relais&Châteaux situé en Bourgogne, à 5mn en voiture du centre historique de Beaune. M...
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Monsieur George - 75 - 75 - Paris 8e Arrondissement
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Votre agence Adwork's de BELLEVIGNY recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'industrie , un(e) EGRENEUR (H/F)VOS MISSIONS : ...
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CNOUS - 17 - 17 - Rochelle
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du directeur du site de Niort et de la Rochelle du Crous de Poitiers et de son adjointe, la personne recrutée a ...
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Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort est membre de Leading Hotels of the World et European Tour Destination. Le Resort comprend un hôtel cinq étoiles, ...
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