Hôtellerie

Responsable de vestiaire

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Code ROME G1707

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients.
Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels
Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés
Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels
Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire
Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Hôtellerie

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.

Les compétences recherchées

Gestion des stocks

Réaliser l'étiquetage de produits

Maintenance, Réparation

Désinfecter et décontaminer un équipement
Suivre la gestion des zones de stockage
Organiser le rangement dans un espace de stockage

Prévention des risques

Gérer le stress en situation de forte affluence

Développement commercial

Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développer et fidéliser la relation client

Relation client

Assurer un accueil téléphonique
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
Fournir un service de qualité
Gérer les objets trouvés
Accueillir les clients à l'entrée du service proposé

Communication, Multimédia

Utiliser des équipements de communication
Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des systèmes de gestion électronique

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Etre force de proposition
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de rigueur et de précision

Organisation

Gérer des situations de crise ou d'urgence
Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
Assurer la confidentialité des informations
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter les normes de l'établissement
Respecter les procédures d'hygiène

Droit, contentieux et négociation

Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
Gérer les conflits en cas de litige avec un client

Protection des personnes et de l'environnement

Gérer les flux de personnes
Assurer la sécurité des objets déposés

Gestion administrative et comptable

Respecter les horaires de travail

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés
Travail de nuit
Travail en horaires décalés

Conditions de travail et risques professionnels

Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
En contact avec du public

Structure

Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Hôtellerie / Restauration

Répartition des offres d’emploi

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 85%

Contrat à durée indéterminée 9%

Contrat à durée déterminée 6%

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