Hôtellerie
Responsable de vestiaire
Code ROME
G1707
Faible recrutement
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G1707
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients.
Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels
Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés
Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels
Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire
Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels
Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés
Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels
Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire
Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Secteur d’activité
Ce métier s’inscrit dans le secteur Hôtellerie
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.
Les compétences recherchées
Production, Construction, Qualité, Logistique
Gestion des stocks
- Réaliser l'étiquetage de produits
Maintenance, Réparation
- Désinfecter et décontaminer un équipement
- Suivre la gestion des zones de stockage
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
Prévention des risques
- Gérer le stress en situation de forte affluence
Développement économique
Développement commercial
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développer et fidéliser la relation client
Relation client
- Assurer un accueil téléphonique
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
- Fournir un service de qualité
- Gérer les objets trouvés
- Accueillir les clients à l'entrée du service proposé
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
Communication, Multimédia
- Utiliser des équipements de communication
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des systèmes de gestion électronique
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
- Assurer la confidentialité des informations
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les normes de l'établissement
- Respecter les procédures d'hygiène
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
Droit, contentieux et négociation
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Protection des personnes et de l'environnement
- Gérer les flux de personnes
- Assurer la sécurité des objets déposés
Gestion administrative et comptable
- Respecter les horaires de travail
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
Conditions de travail et risques professionnels
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- En contact avec du public
Structure
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
- Hôtellerie / Restauration
Répartition des offres d’emploi
Contrat à durée indéterminée
50%
Contrat à durée déterminée
50%
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