Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 146 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant Relation Clients H/F
CRIT INTERIM - 38 - 38 - Bourgoin-Jallieu
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un Assistant Relation Clients à Vau...
Voir l'offreAssistant satisfaction clients /Assistante satisfaction clients (H/F)
- 84 - 84 - SORGUES
Vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client en assurant une gestion rapide, efficace et rigoureuse des non-conformités, tout...
Voir l'offreAssistant service clientèle (H/F)
TRAVAIL TEMPORAIRE ALPES MEDITERRANEE - - 05 - 05 - BRIANCON
Ax'hom recherche pour un de ses clients un Assistant service clientèle (H/F), sur Briançon , pour un remplacement de congé parental. La mission est à...
Voir l'offreAssistant Clientèle F/H (H/F)
SOCIETE D'EXPLOITATION DU CASINO DE DIVO - 01 - 01 - DIVONNE-LES-BAINS
Obligations règlementaires: vous devez être ressortissant Européen et avoir un casier judiciaire vierge pour postuler Le Casino de Divonne propose à ...
Voir l'offreChargé de clientèle SAV (H/F)
RAS INTERIM - 06 - 06 - NICE
En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service a...
Voir l'offreAlternance - Assistant Service Client (H/F)
CEDEO - CLIM+ - CDL ELEC - DISPART - ENV - 60 - 60 - Bresles
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein du service Client Logistique, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille de commandes ainsi que de la r...
Voir l'offreAssistant(e) Support clients / adhérents (H/F)
AGC PUY-DE-DOME AVENIR - 63 - 63 - AUBIERE
Présent sur Aubière, Ambert, Issoire, Riom et Rochefort-Montagne, Cerfrance Puy-de-Dôme Avenir dispose d'un ancrage territorial fort pour être toujour...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client (H/F)
MILOXI - 42 - 42 - ST JUST EN CHEVALET
Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieurs marketplaces majeures telles que Amazon, ManoMano et Cdiscount. Nous proposons une large ga...
Voir l'offreSECRETAIRE APRES VENTE VOLKSWAGEN (H/F)
POLMAR - 14 - 14 - BIEVILLE BEUVILLE
Nous recherchons un(e) secrétaire Après-Vente Automobile (H/F) Votre mission principale Vous êtes le premier contact de nos clients pour l'atelier. ...
Voir l'offreChargé(e) de Service Clients (H/F)
DPD FRANCE ETAB 238 - 38 - 38 - SATOLAS ET BONCE
Pour une société spécialiste du transport de colis rapides, vous aurez pour missions : -D'assurer les fonctions de Service Clients auprès du réseau e...
Voir l'offreEmployé relation clients H/F
OPTINERIS BOURGES - 18 - 18 - Bourges
L'agence OPTINERIS Bourges recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur du transport routiers de marchandises situé sur Bourges un empl...
Voir l'offreGESTIONNAIRE RELATION ASSURE (H/F)
CAISSE D ASSURANCE RETRAITE ET DE LA SAN - 13 - 13 - MARSEILLE 05
La Carsat Sud-Est c'est 1 681 salariés Paca et Corse qui concourent à la réalisation d'une mission de service public essentielle. 3 grandes missions :...
Voir l'offreApprenti Gestion Administrative et Clientèle (H/F)
PRIMEO RESEAU DE DISTRIBUTION - 68 - 68 - ST LOUIS
Primeo Réseau de Distribution SAS est une entreprise locale de distribution d'énergie électrique, gestionnaire du réseau de distribution. A ce titre, ...
Voir l'offreConseiller Clientèle (H/F)
BRUCE INTERIM - 92 - 92 - Rueil-Malmaison
Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client dans un environnement international ? Vous êtes à l'aise au ...
Voir l'offreEmployé Customer Services (H/F)
ADECCO - 79 - 79 - Crèche
Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Assistant-e Administratif-ve Service Client (H/F) en intérim à temps plein sur LA CRECHE (79260). Au sei...
Voir l'offreSERVICE CLIENT (H/F)
APPEL INTERIM LA CIOTAT - 13 - 13 - LA CIOTAT
Vos missions : - Offrir un conseil personnalisé et de qualité à la clientèle, en répondant à leurs besoins - Gérer les demandes clients avec efficaci...
Voir l'offreAssistant ADV (H/F)
ADECCO - 59 - 59 - Lys-lez-Lannoy
Adecco Onsite recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans la fabrication de carton ondulé, un-e Assistant-e Administratif-ve S...
Voir l'offreAssistant Cellule Satisfaction Client H/F
MENWAY EMPLOI - 01 - 01 - Beynost
Rattaché au Responsable Satisfaction Client, vous participez à la gestion et à la résolution des litiges clients ainsi qu'au suivi administratif des r...
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ACTION LOGEMENT SERVICES - 56 - 56 - Vannes
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, ...
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PROFIL INTERIM - 17 - 17 - Clérac
Conditions de la mission : Durée : 6 semaines minimum (démarrage le 18 mai)Horaires : JournéeRémunération : À partir de 15,21 EUR bruts/heure Missions...
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DENKAVIT FRANCE - 49 - 49 - MONTREUIL BELLAY
Rejoignez un leader international de la nutrition animale ! Parce que la performance naît de la diversité, Denkavit mise sur la richesse des talents e...
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CRIT - 76 - 76 - Octeville-sur-Mer
Vos missions : - Répondre aux appels et emails des clients pour des demandes de support technique de niveau 1 - Gérer les demandes de maintenance su...
Voir l'offreGestionnaire Service Clients (H/F)
3SP TECHNOLOGIES - 91 - 91 - NOZAY
Vos missions seront les suivantes : o Gestion de la relation clients : - Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et d...
Voir l'offreAssistant service clients F/H
SYNERGIE - 67 - 67 - Strasbourg
Notre client est un acteur reconnu dans le domaine des services de mobilité urbaine, spécialisé dans la gestion de solutions de stationnement et de mo...
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