Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 101 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Correspondant(e) commercial(e) trilingue (H/F)
SUPPLAY SUR SITE AGCO ENNERY - 57 - 57 - ENNERY
En tant que CORRESPONDANT(E) COMMERCIAL(E), vous serez responsable de la gestion des demandes clients en deux langues (anglais et allemand) et de l'op...
Voir l'offreAssistant Client (h/f) expert SAP
ADECCO FRANCE - 60 - 60 - Crépy-en-Valois
Les principales missions pour ce poste seront de : Saisir les commandes clients en temps et en heure pour faciliter les activités des expéditions et ...
Voir l'offreChargé des Réclamations (h/f)
ADECCO - 54 - 54 - Gondreville
Adecco recherche actuellement deux Chargé-e-s des Réclamations (H/F) pour l'un de ses clients, située à Bois de Haye (54840). Pour une durée de trois ...
Voir l'offreAssistant(e) service clients F/H
SYNERGIE - 60 - 60 - MARGNY LES COMPIEGNE
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans le sanitaire et chauffage, un administrateur de la relation client H/F.Vous intégrez la s...
Voir l'offreTéléconseiller (h/f)
ADECCO FRANCE - 44 - 44 - Vair-sur-Loire
Adecco Ancenis recrute pour son partenaire basé à Vair-Sur-Loire, fournisseur de services d'infrastructures télécoms, DES TELECONSEILLERS H/F dans le ...
Voir l'offreAssistant(e) Relation Client (H/F)
DIGITAL MED - 13 - 13 - Aix - Les Milles
Missions principales: En tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes : Prospection téléphonique : contac...
Voir l'offreChargé(e) de relations clients Maintenance Bâtiment (H/F)
ALLIANCE ENERGIES - 64 - 64 - ANGLET
Notre cœur de métier c'est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maint...
Voir l'offreEmployé (e) relation clients (H/F)
GALERIES LAFAYETTE - 33 - 33 - BORDEAUX
Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et...
Voir l'offreConseiller Clients h/f (H/F)
CENTRALE D ACHAT UBALDI - 06 - 06 - Nice
Créée il y a 30 ans à Nice, Ubaldi est devenue une référence du commerce et e-commerce dans l'univers de l'équipement de la maison. Avec plus de 30 00...
Voir l'offreChargé de Relation Entreprises H/F (H/F)
MUTUELLE VIASANTE - 11 - 11 - Carcassonne
Au sein de notre Centre de Relation Entreprise, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes de nos entreprises clientes grâce à vos qualités relatio...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clientèle et secrétariat (H/F)
- 42 - 42 - ST JUST EN CHEVALET
*** Merci de candidater avec un CV et une lettre de motivation *** À propos de l'entreprise Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieur...
Voir l'offreChargé de Clientèle - Santé (h/f)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 69 - 69 - LIMONEST
Mission en CDD Durée : 5 mois renouvelable Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'ali...
Voir l'offreAssistant service client bilingue (H/F)
PLANFOR - 40 - 40 - UCHACQ ET PARENTIS
DESCRIPTIF DU POSTE Rattaché à la direction E-commerce, vous rejoignez notre service clientèle afin de conseiller et accompagner nos clients avant et ...
Voir l'offreAssistant support (F/H)
GROUPE ADEQUAT - 69 - Lyon
Le Groupe Adéquat recherche un Assistant Support (H/F) en CDI ! Au sein de l'équipe Hotline, votre mission consiste à répondre aux demandes et aux pr...
Voir l'offreAssistant(e) SAV (h/f)
ADECCO - 50 - 50 - Roncey
Adecco recrute pour le compte d'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la fabrication d'éléments pvc un-e Assistant-e SAV (H/F) basé-e à R...
Voir l'offreClient Experience Assistant H/F (H/F)
LE COLLECTIONIST - 75 - 75 - PARIS 09
Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus bel...
Voir l'offreAssistant service client (H/F)
CABINET KERVADEC - 22 - 22 - Lamballe-Armor
Notre client Le Gouessant est un groupe coopératif agricole (4 500 adhérents) dont l'activité s'articule autour de 4 pôles : Élevage et Productions Vé...
Voir l'offreAssistant(e) service client HF (H/F)
THERMCROSS - 69 - 69 - CRAPONNE
THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance e...
Voir l'offreCustomer service Assistant (H/F)
PROTO-ELECTRONICS - 67 - 67 - ROSHEIM
Les missions : - Fournir une assistance à distance pour les clients en appels entrants, live-chat et mail - Réceptionner les appels téléphoniques et ...
Voir l'offreAssistant service client international (H/F)
GENERAL LOGISTICS SYSTEMS FRANCE - 31 - 31 - TOULOUSE
A l'issue d'un parcours d'intégration complet, vous intégrez une équipe multiculturelle à taille humaine et profitez d'un management de proximité et d...
Voir l'offreJob étudiant : Conseiller Accueil et Services H/F (H/F)
KALISY - 74 - 74 - ANNECY
L'agence d'emploi KALISY Intérim & Recrutement, recherche pour son client, spécialiste dans la vente de multimédias et électroménagers, un Conseiller ...
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POLYREY - 24 - 24 - BANEUIL
Intégré à notre service client, vous êtes un interlocuteur privilégié du client et intervenez en soutien des forces commerciales terrain. Vos principa...
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RAKON FRANCE SAS - 10 - 10 - PONT STE MARIE
Rakon est l'un des plus grands fabricants mondiaux de produits de contrôle de fréquence et de solutions de synchronisation. Nos solutions se trouvent ...
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FLUNCH RESTAURANT - 56 - 56 - VANNES
Poste à pourvoir dès que possible un ou une assistant(e) de service. poste en 35h CDI. véritable assistant de l'équipe manager, vos missions: - une fo...
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