Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 143 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Assistant Administratif SAV (h/f) (H/F)
ADECCO - 39 - 39 - Arinthod
Adecco Lons recrute pour l'un de ses clients, un EMPLOYE ADMINISTRATIF - PREPARATEUR SAV (H/F) en intérim sur Arinthod. Votre mission : Rattaché(e) a...
Voir l'offreASSISTANT SERVICE CLIENT (H/F)
SAMSIC INTERIM ALSACE - 67 - 67 - Holtzheim
Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce so...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients
ORIENTAL VIANDES - 77 - 77 - Mitry-Mory
L'Assistant(e) ADV / service client assure la gestion administrative du cycle de vente, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison et la ...
Voir l'offreChargé de service client F/H (H/F)
FRANCE BOISSONS ILE DE FRANCE - 94 - 94 - BONNEUIL SUR MARNE
CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F Bonneuil-sur-Marne (94) POSTE Kenny, Coordinateur du plateau service client de Bonneuil-sur-Marne chez France Bo...
Voir l'offreChargé(e) de clientèle (H/F)
ACTUAL ROUEN 2076 - 76 - 76 - Maromme
Rejoignez l'équipe de notre client à Maromme (76150) en tant que Chargé de clientèle (h/f). Vous intégrez une structure dynamique où la qualité de ser...
Voir l'offreCoordinateur Service Client (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - Hauts-de-Seine
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
Voir l'offreAgent de Service Clientèle (h/f) (H/F)
ADECCO - 69 - 69 - Genas
Chargé(e) de Service Clientèle H/F. Genas (69) / Mission longue durée / Horaires de journée Vous aimez trouver des solutions, accompagner les clients ...
Voir l'offreAssistant relation clients (H/F)
PROMAN - 37 - 37 - Joué-lès-Tours
Le poste : PROMAN , acteur majeur de l'intérim avec plus de 400 agences en France. Chaque jour plus de 45 000 intérimaires sont en mission chez nos en...
Voir l'offreConseiller Clientèle (h/f) (H/F)
IZIWORK - 80 - 80 - Glisy
À propos de la mission Nous recherchons pour notre client des conseillers clientèle pour le secteur Back Office, pôle saisie de commandes: - Assurer...
Voir l'offreAssistant(e) de Clientèle (H/F)
BONNAUD ANTHONY - 43 - 43 - LE PUY EN VELAY
Le poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) de Clientèle en CDD de remplacement, à pourvoir immédiatement, au sein de notre agence Generali à Le Puy-...
Voir l'offreAssistant ADV (H/F)
COTROLIA - 44 - 44 - COUERON
Qui sommes-nous ? Devenez acteur.trice de l'économie circulaire en rejoignant Cotrolia, leader de la rénovation électronique automobile. Notre philos...
Voir l'offreAssistant service clients (H/F)
- 06 - 06 - GRASSE
Mission générale L'Assistant(e) Service Client est l'interlocuteur privilégié de nos clients. Il/elle assure le suivi administratif, commercial et opé...
Voir l'offreAssistant(e) Service Client (H/F)
MASTER BUILDERS SOLUTIONS FRANCE SAS - 91 - 91 - LISSES
Master Builders Solutions France s'illustre depuis un siècle dans le secteur de la construction. En effet, notre expertise technologique permet de dév...
Voir l'offreAssistant(e) SAV H/F (H/F)
QUIETALIS - 69 - 69 - Décines-Charpieu
Pour accompagner notre croissance et compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) ASSISTANT(E) SAV H/F. Responsabilités principales : * Pren...
Voir l'offreConseiller Clientèle (H/F)
IZIWORK - 46 - 46 - Figeac
À propos de la mission En tant que Conseiller Clientèle, vous assurez l'accueil téléphonique des clients et les assistez dans le traitement des liti...
Voir l'offreEmployé Service Après-ventes (h/f) (H/F)
ADECCO - 77 - 77 - Collégien
Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un Coordinateur maintenance et SAV (H/F) en mission d'intérim, au sein d'un site industriel facil...
Voir l'offreChargé(e) de Service Clients (H/F)
- 38 - 38 - SATOLAS ET BONCE
Pour une société spécialiste du transport de colis rapides, vous aurez pour missions : -D'assurer les fonctions de Service Clients auprès du réseau e...
Voir l'offreConseiller clientèle (H/F)
RAS 1490 - 04 - 04 - Oraison
Notre agence R.A.S Intérim de Château-Arnoux recrute plusieurs Conseillers / Conseillères clientèle en CDI. Rejoignez une équipe dynamique où vous j...
Voir l'offreAssistant ADV (H/F)
ADECCO - 59 - 59 - Lys-lez-Lannoy
Adecco Onsite recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans la fabrication de carton ondulé, un-e Assistant-e Administratif-ve S...
Voir l'offreConseiller clientèle (H/F)
SEQENS SOCIETE ANONYME D'HABITATIONS A L - 92 - 92 - ISSY LES MOULINEAUX
Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement. Avec un parc de 108 000 logements...
Voir l'offreAgent administratif F/H
SYNERGIE - 67 - 67 - Bischheim
Notre client, une entreprise reconnue dans le domaine du transport frigorifique ??, assure la gestion de la chaîne du froid pour des produits sensible...
Voir l'offreAssistant clientèle et facturation (H/F)
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - 69 - 69 - Lyon 9e Arrondissement
Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée dans les m...
Voir l'offreAssistant(e) service client (H/F)
THERMCROSS - 69 - 69 - CRAPONNE
THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance e...
Voir l'offreCharge(é) de clientèle H/F
CRIT INTERIM - 92 - 92 - Châtenay-Malabry
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion énergétique et des servic...
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