Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 114 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Stage - Assistant Consultant Logistique Service Client H/F/N (H/F)
ROBERT BOSCH FRANCE - 72 - 72 - La Ferté-Bernard
Description de l'entreprise Chez Bosch, nous préparons l'avenir en inventant des technologies et des services de pointe qui visent à créer de l'entho...
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LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - 92 - COURBEVOIE
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
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UNION HEALTHCARE - 66 - 66 - RIVESALTES
Depuis plus de 25 ans la société Hexa Plus Santé, exerce son activité dans le domaine de la distribution (vente et location) de matériel médical. Le g...
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Facteur-Humain - 33 - 33 - Bordeaux
Facteur-Humain, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour son client un(e) Assistant(e) Service Clients et Développement des Ventes pour une entr...
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PREFILOC CAPITAL - 33 - 33 - BRUGES
QUI SOMMES NOUS ? Spécialisée dans la location financière, PREFILOC CAPITAL travaille en partenariat avec des fournisseurs d'équipement pour offrir à...
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Nous recherchons un(e) chargé(e) de service clients - 1 poste à pourvoir immédiatement Vous intégrez un service déjà composé de 3 personnes. Vos tâch...
Voir l'offreAssistant Admin Service Maintenance (H/F)
ADECCO - 74 - 74 - Marnaz
Adecco Cluses recherche un-e Assistant-e Administratif-ve Service Maintenance (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secte...
Voir l'offreAssistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la gestion des projets de...
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Voir l'offreChargé(e) de relations clients Maintenance (H/F)
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Notre cœur de métier c'est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maint...
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- 63 - 63 - AUBIERE
L'entreprise est reconnue dans l'accompagnement des laboratoires vers l'accréditation de leurs activités et propose un ensemble de prestations métrolo...
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CRIT INTERIM - 57 - 57 - Folschviller
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur agroalimentaire, un Gestionnaire servic...
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ALFAPARF FRANCE - 92 - 92 - GENNEVILLIERS
Nous recrutons ! Gestionnaire service clients (H/F) - CDI Gennevilliers (92) / Cosmétique professionnelle / Démarrage ASAP / Maîtrise de SAP (idé...
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SYNERGIE - 38 - 38 - Villard-Bonnot
Notre client, distributeur d'énergie réputé qui valorise le savoir-être avant la compétence, recherche un(e) Chargé(e) de Gestion Clientèle F/H. Post...
Voir l'offreCoordinateur Guest Relation (H/F)
INTERCONTINENTAL - 13 - 13 - MARSEILLE 02
En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accuei...
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SYNERGIE - 38 - 38 - Grenoble
Notre client, distributeur d'énergie réputé qui valorise le savoir-être avant la compétence, recherche un Chargé de Clientèle F/H. Poste en intérim à...
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STANDARDAERO FRANCE - 95 - 95 - GONESSE
Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents. StandardAero SAS filiale ...
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Evocar - 73 - 73 - CHAMBERY
Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour rejoindre notre équipe. Ce poste est principalement axé sur l'assistanc...
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Notre agence Synergie Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, un.e Assistant.e SAV F/H. L'entreprise est spécialisée dans la vente de bois et de m...
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Avanton (86) / Aménagement extérieur / Pergolas & Carports Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des...
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ADEQUAT INTERIM - 49 - 49 - Angers
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- 95 - 95 - BONNEUIL EN FRANCE
Nous recherchons pour l'un de nos clients un grand acteur dans le domaine du transport un assistant /une assistante administrative service clients Vo...
Voir l'offreAssistant service client terrain (H/F)
BLANCHISSERIE DE LA COTE D'EMERAUDE - 35 - 35 - SAINT-JOUAN-DES-GUERETS
La Blanchisserie de la Côte d'Émeraude est une blanchisserie industrielle au service des hôtels et restaurants de Saint-Malo, Saint-Brieuc, Rennes et ...
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