Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 107 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Chargé-e de Service Client - 24/7 Services (H/F)
VMJ - 05 - 05 - BRIANCON
Vous aimez le contact, trouver des solutions et créer une vraie relation avec vos clients ? Chez 24/7 Services, leader du remplacement en pharmacie en...
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ADEQUAT INTERIM - 13 - Marseille
Notre agence Adéquat MARSEILLE recherche pour son client situé à Marseille un(e) Assistant(e) Administrative H/F. Missions : Rattaché(e) au responsa...
Voir l'offreCoordinateur/Coordinatrice Service Client (H/F)
- 13 - 13 - Marseille 2e Arrondissement
Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime. En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200...
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DIRECTOIRE BUSINESS BORDEAUX - 33 - 33 - BORDEAUX
Membre du réseau BURO Club qui compte plus de 300 centres d'affaires en France et à l'international, le centre de BURO Club Bordeaux recherche un assi...
Voir l'offreCoordinateur Service Client (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 92 - 92 - Courbevoie
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
Voir l'offreConseiller Clientèle (h/f) (H/F)
PROMAN - 04 - 04 - Manosque
Notre client est un acteur spécialisé dans le secteur du domaine bancaire et des assurances. Il recherche aujourd'hui plusieurs CDI en temps plein via...
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ACTUAL NICE 1073 - 06 - 06 - Nice
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur du transport et de la logistique, un Assistant administratif H/F pour renforcer s...
Voir l'offreAssistant(e) service client - dépannage routier H/F
- 82 - 82 - ALBIAS
Dispatcheur(cheuse) / Opérateur(trice) Dépannage Automobile Rejoignez une équipe dynamique et participez à la coordination de nos interventions ! No...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
ELIS MAINE - 72 - 72 - LE MANS
Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client ! Mais si vous voulez développer vos compétences, occuper un poste clé dans l'organisat...
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MANPOWER - 77 - 77 - Champs-sur-Marne
Manpower CHELLES recherche pour son client, un Assistant des services généraux (H/F) Vos missions seront les suivantes : - Elaboration des devis rela...
Voir l'offreAssistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite (H/F)
BLUE SELECT - 93 - 93 - Livry-Gargan
En tant qu'Assistant(e) administratif(ve) service recherche de fuite, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe dédiée à la gestion des projets de...
Voir l'offreChargé des Réclamations (h/f) (H/F)
LHH RECRUITMENT SOLUTIONS - 38 - 38 - Grenoble
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de commu...
Voir l'offreASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENT CDD F/H (H/F)
FABRIQUE DE STYLES - 33 - 33 - Bègles
Présentation de l'entreprise : Fabrique de Styles : Une toute nouvelle enseigne où notre équipe a choisi de mettre en lumière les marques de décoratio...
Voir l'offreConseiller Clientèle (h/f) (H/F)
PROMAN - 04 - 04 - Manosque
Notre client est un acteur spécialisé dans le secteur du domaine bancaire et des assurances. À propos de la mission En tant que Conseiller Clientèl...
Voir l'offreConseiller(ère) service client bilingue Chinois (H/F)
CALEBASSE - 92 - 92 - MALAKOFF
Situé près de Paris, le Laboratoire Calebasse est spécialisé dans la confection de compléments alimentaires issus de la pharmacopée chinoise. Établi d...
Voir l'offreAssistant(e) service client Immobilier (H/F)
ALPINE LODGES - 74 - 74 - CHAVANOD
Alpine Collection rassemble différents corps de métiers qui gravitent autour de l'immobilier haut de gamme en montagne. De la conception de résidences...
Voir l'offreAssistant(e) service client (H/F)
THERMCROSS - 69 - 69 - CRAPONNE
THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance e...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients
ENTHALPIA RHONE ALPES - 01 - 01 - Saint-Vulbas
En tant qu'Assistant technique , votre rôle principal consiste à assurer le suivi complet des dossiers clients (France et export), de la prise de comm...
Voir l'offreConseiller Clientèle (h/f) (H/F)
IZIWORK - 80 - 80 - Glisy
À propos de la mission Nous recherchons pour notre client des conseillers clientèle pour le secteur Back Office, pôle saisie de commandes: - Assurer...
Voir l'offreAlternance - Technicien d'Assistance Client (H/F)
LUNDI MATIN - 34 - 34 - MONTPELLIER
Contexte Sous la direction du Responsable de BU, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos ...
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J V S -MAIRISTEM - 34 - 34 - Lattes
Après une formation complète à nos solutions et à l'environnement des collectivités locales, tu rejoins notre équipe Support Clients pour accompagner ...
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J V S -MAIRISTEM - 33 - 33 - Artigues-près-Bordeaux
Après une formation complète à nos solutions et à l'environnement des collectivités locales, tu rejoins notre équipe Support Clients pour accompagner ...
Voir l'offreASSISTANT SUPPORT CLIENT (H/F)
J V S -MAIRISTEM - 31 - 31 - Labège
Après une formation complète à nos solutions et à l'environnement des collectivités locales, tu rejoins notre équipe Support Clients pour accompagner ...
Voir l'offreASSISTANT SUPPORT CLIENT (H/F)
J V S -MAIRISTEM - 72 - 72 - Saint-Paterne - Le Chevain
Après une formation complète à nos solutions et à l'environnement des collectivités locales, tu rejoins notre équipe Support Clients pour accompagner ...
Voir l'offre
