Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 122 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Agent Service Client (H/F)
VOYEY.COM - 77 - 77 - BOISSY LE CHATEL
Contrairement à un centre d'appel classique, ce poste est au cœur des opérations logistiques. Vous êtes l'interface entre : les clients l'équipe ser...
Voir l'offreASSISTANT(E) SERVICE APRES-VENTE H/F
MENWAY EMPLOI - 69 - 69 - Saint-Laurent-de-Mure
Votre mission : - La réception des appels clients pour le SAV - La mise en place et le suivi des interventions chez nos clients - La recherche de no...
Voir l'offreConseiller Clientèle (h/f)
IZIWORK - 63 - 63 - Clermont-Ferrand
Notre client, acteur majeur du prêt à porter, recherche un/e conseiller/e clientèle le 16/03 de 8h à 12h. À propos de la mission En tant que Consei...
Voir l'offreConseiller Relation Clientèle SAV (H/F)
BOURRAI SAID - 06 - 06 - Valbonne
Vous recherchez une société dynamique, en constante évolution, où le service client est au cœur des priorités ?Vous aimez le contact avec les consomma...
Voir l'offreAssistant / Assistante service clients (H/F)
- 64 - 64 - BAYONNE
Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Service clients. Vous serez l'interlocuteur(trice) de notre clientè...
Voir l'offreAssistante Service Après-Vente (H/F)
- 64 - 64 - BAYONNE
Le poste est à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/09/26. Du lundi au jeudi 8 h / 12h 13h / 17h et le vendredi 8 h / 12h 13h / 16h ACTIVITES ET RES...
Voir l'offreHotliner (H/F)
EURO PROTECTION SURVEILLANCE - 67 - 67 - STRASBOURG
Votre mission Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone nos Abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme :...
Voir l'offreASSISTANT(E) SUPPORT CLIENTELE (H/F)
EGUA - 69 - 69 - LENTILLY
Dans le cadre du développement de notre activité, vous aurez pour missions d'accompagner les clients dans le suivi de leurs registres (carnet sanitair...
Voir l'offreASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - GESTIONNAIRE RELANCE CLIENT H/F
ADEQUAT INTERIM ET RECRUTEMENT - 24 - 24 - Terrasson-Lavilledieu
Notre agence Adéquat Terrasson recrute un(e) ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - GESTIONNAIRE RELANCE CLIENT H/F pour un de ces clients, Groupe industriel in...
Voir l'offreAttaché.e Service Client H/F (H/F)
BARDUSCH - 77 - 77 - BAILLY ROMAINVILLIERS
Qui sommes-nous ? Bardusch France est une entreprise familiale, dynamique et innovante, spécialisée dans la location et l'entretien du linge professio...
Voir l'offreAssistant service client H/F (H/F)
LOCXAIR - 13 - 13 - CHATEAUNEUF LE ROUGE
Présente sur le marché depuis 2000, CASH PISCINES est aujourd'hui la 1ère enseigne spécialisée dans la vente de matériel, produits et accessoires de p...
Voir l'offreTechnicien(ne) Service Clients (H/F)
BURGERMEISTER AVANTON - 86 - 86 - AVANTON
Avanton (86) / Aménagement extérieur / Pergolas & Carports Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des...
Voir l'offreVISIO CONSEILLER(E) LSF (H/F)
SOURDLINE DEVELOPPEMENT - 92 - 92 - COLOMBES
En tant que visio conseiller(e)s, vous avez la charge de la gestion des appels des clients sourds et malentendants de nos partenaires via différents c...
Voir l'offreChargé de clientèle (H/F)
LES ROCHETTES - Pharmacie Elsie Santé - 01 - 01 - OYONNAX
La Pharmacie des Rochettes est à la recherche d'un Chargé Service Client (H/F) Située à Oyonnax (01), notre officine propose une large gamme de prod...
Voir l'offreChargé d'Etudes et de Relations Clients à temps partiel (H/F)
GES74+ - 74 - 74 - ANNECY
Nous recherchons pour notre client, leader des fromages à pâtes pressées et AOP (Entremont, Monts & Terroirs.), son chargé d'études et relations clien...
Voir l'offreRéférent support client Néerlandais (H/F)
LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - 69 - 69 - LYON 09
Notre agence Télémarketing et Force de Vente de Lyon recrute : Référent support client Bilingue Néerlandais (H/F) Notre client, act...
Voir l'offreAssistant Admissions (H/F)
GROUPE KEDGE BUSINESS SCHOOL - 33 - 33 - TALENCE
Nous recrutons un Assistant Admissions F/H au sein du service Admissions pour une mission de mars à août 2026 sur notre campus de Talence. Ce poste pe...
Voir l'offreTechnicien service client H/F
ADEQUAT INTERIM - 44 - 44 - Saint-Nazaire
Notre agence Adéquat SAINT-NAZAIRE recrute un Technicien service client F/H pour une mission de plusieurs mois évolutive située à Saint-Nazaire pour s...
Voir l'offreAssistant service clients H/F (H/F)
RISO FRANCE SA - 69 - 69 - LYON 03
En rejoignant RISO, vous adhérez à notre philosophie fondatrice : contribuer aux progrès de la communication dans le monde, favoriser les échanges d'i...
Voir l'offreAssistant(e) ADV H/F (H/F)
GROUPE ADVANCE - 92 - 92 - COURBEVOIE
Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe ADVANCE renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) ADV pour accompagner son service ...
Voir l'offreFORUM NICETOILE (H/F)
FORUM NICETOILE 2eme ETAGE - 06 - 06 - NICE
Forum Nicetoile lundi 23 mars de 9h30 à 12h00 Nicetoile 2ème étage A gauche de "maisons du monde". http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-ev...
Voir l'offreAttaché clientèle - Printemps (H/F)
- 69 - 69 - LYON 02
Poste à pourvoir immédiat dans le cadre d'un remplacement arrêt maladie, un mois à minima Votre rôle: Vous garantissez la fidélisation de la clientèl...
Voir l'offreChargé de relation client (H/F)
ACTUAL PARIS 08 1078 - 93 - 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Rattaché(e) à l'équipe en charge de la relation partenaires, vous aurez pour rôle d'accompagner vos interlocuteurs dans le traitement et le suivi de l...
Voir l'offreChargé de relation client F/H
SYNERGIE - 94 - 94 - ORLY
Notre client, est un leader mondial de l'exploitation d'aéroports. Pour servir ses ambitions en France et à l'international, le groupe s'appuie à la f...
Voir l'offre
