Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 127 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Attaché clientèle - Printemps (H/F)
PRINTEMPS - 69 - 69 - LYON 02
Postes à pourvoir immédiat jusqu'à décembre Votre rôle: Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite...
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- 11 - 11 - CASTELNAUDARY
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- 74 - 74 - FAVERGES SEYTHENEX
Présentation de l'entreprise Nous sommes un garage automobile indépendant spécialisé dans l'entretien, la réparation et le diagnostic toutes marques....
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Notre client est un acteur majeur du secteur de la location entretien de textile et d'équipements industriels, porté par des valeurs de respect, d'acc...
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Nous recherchons pour notre agence basée à Bègles un(e) Chargé(e) de service client / ADV. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charg...
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BRUCE INTERIM - 35 - 35 - ETRELLES
Nous recrutons des Conseillers Clientèle H/F pour une entreprise spécialisée dans la Relation Client à distance, à Etrelles (35). Rejoignez une struct...
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Asap-Intérim recrute pour un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Client / SAV (H/F) : Vos missions : - Sous la responsabilité du Directeur des ...
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Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optim...
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LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et diri...
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Notre cœur de métier c'est la relation client. Dans ce cadre, nous accompagnons de grandes enseignes nationales réputées dans la gestion de leur maint...
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Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre dynamisme au téléphone ? Nous recherchons un Employé service client (h/f) pour rejoindre u...
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My English School recherche une nouvelle recrue pour accompagner ses apprenants. ---- Qui sommes nous ? My English School est un centre de formation...
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LUNDI MATIN - 34 - 34 - MONTPELLIER
A propos Le Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une su...
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DISPANO - 35 - 35 - Rennes
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Rattaché(e) au Crédit Manager, vous contribuez activement à la gestion du risque client, à l'optimisation du cash-flow...
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