Assistant / Assistante service clients
Faible recrutement
Faible recrutement
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Secteur d’activité
Comment y accéder
Les compétences recherchées
Développement économique
- Assurer un accueil téléphonique
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Etablir un devis
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Vendre une prestation ou un produit
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Développer des outils de suivi des interactions clients
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les budgets alloués au service client
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Utiliser les outils numériques
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Maintenir à jour les bases de données clients
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Analyser les données de satisfaction client
Management, Social, Soin
- Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Etablir des protocoles de communication interne
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Contexte de travail
Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Statut emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Structure
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Répartition des offres d’emploi
“J'ai trouvé 177 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“
Conseiller clientèle (H/F)
BRUCE INTERIM - 35 - 35 - Étrelles
Rejoignez un leader international qui fait grandir ses talents |Formation complète |CDD Et si votre prochain job vous permettait de faire évoluer vot...
Voir l'offreChargé des Réclamations (h/f) (H/F)
ADECCO - 68 - 68 - Wolfgantzen
- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone. - Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures i...
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CLIMATICIENS DE FRANCE - 92 - 92 - PUTEAUX
Description du poste: Vous êtes sous la responsabilité du Coordinateur du service SAV et vos missions sont: Réception des appels clients Traitement de...
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IZIWORK - 13 - 13 - Aix-en-Provence
Notre client est un acteur spécialisé dans le secteur du domaine bancaire et des assurances. Il recherche aujourd'hui plusieurs CDI en temps plein via...
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PROMAN - 04 - 04 - Manosque
Notre client est un acteur spécialisé dans le secteur du domaine bancaire et des assurances. Il recherche aujourd'hui plusieurs CDI en temps plein via...
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LA BOUTIQUE DU COIFFEUR - 54 - 54 - Tomblaine
Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique. Avec plus de 1...
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JOB LINK - 13 - 13 - MARSEILLE
Job Link Marseille Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé en intérim et CDI-CDD, recherche pour son client un/e assistant(e) ADV et relation cli...
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TRANSPORTS MOULINOIS - 03 - 03 - Yzeure
Les TRANSPORTS MOULINOIS recherchent, dans le cadre d'un futur remplacement, un collaborateur ou une collaboratrice sur leur site d'YZEURE dédié à l'a...
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BALLEYDIER 4X4 - 74 - 74 - ST PIERRE EN FAUCIGNY
Balleydier 4x4 recrute : Assistant(e) Administratif(ve) Service Client Lieu : 74800 Saint Pierre en Faucigny Type de contrat : CDI - 39 h Poste à ...
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REPARMOBILE - 97 - 974 - Saint-Joseph
Nous recherchons un(e) candidat(e) SERIEUX(se) et MOTIVé(e) souhaitant être formé/e en contrat d'APPRENTISSAGE L'apprentissage s'effectuera sur Saint-...
Voir l'offreAssistant Service Client Secteur Transport (H/F)
SAMSIC INTERIM ALSACE - 67 - 67 - HOLTZHEIM
Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son...
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LEADSEN RH - 31 - 31 - Plaisance-du-Touch
Le cabinet Leadsen RH recrute ! Leadsen RH est LE cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans le domaine de l'industrie, logistique et tertiai...
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FRANCE BOISSONS RHONE ALPES - 63 - 63 - Gerzat
FRANCE BOISSONS, filiale de distribution du Groupe HEINEKEN, recherche un CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F en CDD pour renforcer son équipe basée à GERZAT...
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PROMAN - 77 - 77 - LIEUSAINT
À propos de la mission Plusieurs postes à pourvoir en tant que Conseiller Clientèle, vous assurez l'accueil téléphonique des clients et leur assistez...
Voir l'offreCoordonnateur Service Clients H/F
CRIT INTERIM - 95 - 95 - Roissy-en-France
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services de gestion de la paie et des ressourc...
Voir l'offreChargé(e) Service Clients / Litiges (H/F)
STI FRANCE - 91 - 91 - LISSES
STI Freight Management est l'un des principaux acteurs européens spécialisés dans la logistique sous température dirigée. Présents dans 8 pays, nous a...
Voir l'offreAgent de Service Clientèle (h/f)
ADECCO - 06 - 06 - Valbonne
Votre Agence Adecco Sophia-Antipolis recrute un(e) Assistant(e) de service clients pour l'un de ses clients à Sophia Antipolis. Au sein du Service C...
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LAINIERE DE PICARDIE BC - 80 - 80 - BUIRE COURCELLES
Dans le cadre d'un remplacement à la retraite à venir, nous recherchons, pour notre site LAINIERE DE PICARDIE BC, basé à Buire-Courcelles, un Assistan...
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OPTINERIS LOIRET - 45 - 45 - Saran
Pour le compte de notre client, acteur majeur du transport et de la logistique, nous recrutons UN CHARGE DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'une mission ...
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SGFM - 20 - 2A - PORTO VECCHIO
Groupe familial de 50 ans d'expérience dans le domaine du paysagisme, recherche un (e) Assistant(e) Planning et Relations clients Missions principale...
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ADECCO - 09 - 09 - Verniolle
Adecco recrute un(e) Agent de Service Clientèle (H/F) pour un client à Verniolle (09340) en intérim à temps plein. Prise de poste à partir du 17/06/20...
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ADECCO - 38 - Isère
DESCRIPTIF DU POSTE : Sous la responsabilité de la Manager Services Clients Export vous avez pour objectif de traiter les commandes depuis l'offre jus...
Voir l'offreAssistant service clients F/H
SYNERGIE - 01 - 01 - Thil
Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H Vos missions Accueil 50% : -gestion de l'accueil phys...
Voir l'offreAssistant(e) SAV H/F (H/F)
QUIETALIS - 49 - 49 - Angers
Pour accompagner notre croissance et compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) ASSISTANT(E) SAV H/F. Responsabilités principales : * Pren...
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