Hôtellerie

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

33 offres d’emploi

Dès 1 847 €

Niveau minimum

Bac+2 ou équivalents

Niveau le plus demandé

Bac+2 ou équivalents

Code ROME G1706

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement.
Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients
Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction
Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité
Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience
Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service
Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace

Secteur d’activité

Ce métier s’inscrit dans le secteur Hôtellerie

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.

Les compétences recherchées

Développement commercial

Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développer et fidéliser la relation client
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Relation client

Accueillir, orienter et renseigner un client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Optimiser l'organisation de la réception

Stratégie de développement

Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gérer les plannings de réservation
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Prévention des risques

Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention

Gestion des stocks

Gérer les stocks de fournitures de bureau

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Avoir le sens du service

Organisation

Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Maintenir la confidentialité des informations client

Management

Animer, coordonner une équipe
Développer les compétences de ses collaborateurs
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Statut emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structure

Hôtellerie

Répartition des offres d’emploi

Contrat à durée indéterminée 78%

Contrat à durée déterminée 15%

Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) 7%

Arthur

Coach métier emploi

“J'ai trouvé 33 offres d'emploi et de stage pour toi ! N'hésite pas à affiner ta recherche grâce à nos filtres.“

Responsable de centre d'affaires (H/F)

REGUS PARIS SA - 75 - 75 - Paris 11e Arrondissement

Quelles sont les missions ? En tant que Responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de : - Superviser et encadrer une petite équipe dédié...